2010年2月28日

注:这篇日志无法发布在blogbus上,总被锁定,一连调整了五六次仍无法显示,只好发在这里。

鲜果使用笔记写到第三年,第一年100篇,第二年50篇,光是数字就很有纪念意义。但是前一段时间发现blogbus将我的10篇文章锁定或隐藏,无法公开显示。而我仅写业务贴,不涉及到政治敏感等容易和谐的话题。给横戈及blogbus的客服邮箱写了邮件,申诉解除对我的日志的隐藏或锁定。为了避免这个反馈石沉大海,留存邮件备份如下,也测试一下他们的客服效率。

=======邮件正文=======

blogbus客服:

你好,我是Lorna,有个小问题:我的博客“鲜果使用笔记” (forxianguo.blogbus.com),有10篇无敏感内容的文章被隐藏和锁定了。

这些文章是纯技术或业务的讨论,完全没有政治或不和谐言论,像《浅谈5种典型的客户服务流程》、《【读书】客户关系管理类 2008.11》等这类日志也被锁定,应属“误伤”吧?

当初选择把这个博客放在这里,基于对blogbus的信任。也理解现在的大环境下互联网企业会有很多无奈,但毕竟日志本身没什么问题,又写了这么久,这些文章对我和读者来讲都很有纪念意义。所以申请解封,如果是因为无意中撞上某些关键字,请告知我去修改。被隐藏的日志如下:
2009-04-21 一些关于鲜果的文摘
2009-03-10 浅谈5种典型的客户服务流程
2009-01-21 CSDN Blog糟糕的界面设计

2008-12-29 认真太可怕
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (下)
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (上)
2008-11-19  鲜果阅读器访问慢 等关键字来源分析
2008-11-08 奥巴马,总统竞选与新媒体营销。
2008-09-07 使用greader体会

请务必回复。元宵节快乐。
Lorna

======邮件结束========

另外,引发几点联想:

  • 上次关站风波后做了不少无奈的整改可以理解,但有很多用户抱怨很随和的日志也被强制锁定或隐藏,可能因为敏感词太多,或者分词做的不好。没太看到大巴官方做过哪些沟通或补救。
  • 不少用户等blogbus重开等了那么久,终于苦尽甘来,却收到到这样一份打击….再加上sina无良地推出针对blogbus的搬家着实损失掉不少用户,尤其是忠诚用户。以前写过一篇《服务失误后的顾客反应》谈及此类事。
  • 用户们的这份伤心其实可以修复和挽回,发生服务失误,应急措施可以参考《Gmail停机100分钟的启示》。最好事先形成规范的客服流程,及时采取合理的补救策略进行处理。我在blogbus上写的那篇《浅谈5种典型的客户服务流程》被锁定了,但幸好这里还有备份。关于客户服务和补救,是从前的一个系列,有空继续。

还是那句话,拥有最高忠诚用户比率的优质服务,是因为有最高的顾客让渡价值。产品价值、服务价值、人员价值和形象价值,一个不能少。其中,客户服务十分重要。

update:中午发布的被锁定的那篇申诉邮件正文日志,晚上就解封了,连带邮件中申诉的10篇旧日志也解封了,很有效率。但没收到官方邮件回复,不知道其中一篇日志中回复我的“摇光”是不是blogbus的编辑或客服。

update2:一会功夫,这篇又解封了,是人工还是机器?这番折腾还真是纠结啊。

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1 条评论 to “致blogbus客服:请解除日志锁定”

  1. Planeboy说道:

    我在blogbus也有十几篇博客给封掉了,如果自己不到后台去查看的话是发现不了的。blogbus没有给出任何提示信息,就这么偷偷摸摸的做了,看来离开这里还是很有先见之明的。

    [回复]

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