注：这篇日志无法发布在blogbus上，总被锁定，一连调整了五六次仍无法显示，只好发在这里。
鲜果使用笔记写到第三年，第一年100篇，第二年50篇，光是数字就很有纪念意义。但是前一段时间发现blogbus将我的10篇文章锁定或隐藏，无法公开显示。而我仅写业务贴，不涉及到政治敏感等容易和谐的话题。给横戈及blogbus的客服邮箱写了邮件，申诉解除对我的日志的隐藏或锁定。为了避免这个反馈石沉大海，留存邮件备份如下，也测试一下他们的客服效率。
=======邮件正文=======
blogbus客服：
你好，我是Lorna，有个小问题：我的博客“鲜果使用笔记” （forxianguo.blogbus.com），有10篇无敏感内容的文章被隐藏和锁定了。
这些文章是纯技术或业务的讨论，完全没有政治或不和谐言论，像《浅谈5种典型的客户服务流程》、《【读书】客户关系管理类 2008.11》等这类日志也被锁定，应属“误伤”吧？
2009-04-21 一些关于鲜果的文摘
2009-03-10 浅谈5种典型的客户服务流程
2009-01-21 CSDN Blog糟糕的界面设计
2008-12-29 认真太可怕
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (下)
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (上)
2008-11-19 鲜果阅读器访问慢 等关键字来源分析
2008-11-08 奥巴马，总统竞选与新媒体营销。
2008-09-07 使用greader体会
======邮件结束========
另外，引发几点联想：
- 上次关站风波后做了不少无奈的整改可以理解，但有很多用户抱怨很随和的日志也被强制锁定或隐藏，可能因为敏感词太多，或者分词做的不好。没太看到大巴官方做过哪些沟通或补救。
- 不少用户等blogbus重开等了那么久，终于苦尽甘来，却收到到这样一份打击….再加上sina无良地推出针对blogbus的搬家，着实损失掉不少用户，尤其是忠诚用户。以前写过一篇《服务失误后的顾客反应》谈及此类事。
- 用户们的这份伤心其实可以修复和挽回，发生服务失误，应急措施可以参考《Gmail停机100分钟的启示》。最好事先形成规范的客服流程，及时采取合理的补救策略进行处理。我在blogbus上写的那篇《浅谈5种典型的客户服务流程》被锁定了，但幸好这里还有备份。关于客户服务和补救，是从前的一个系列，有空继续。
还是那句话，拥有最高忠诚用户比率的优质服务，是因为有最高的顾客让渡价值。产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，一个不能少。其中，客户服务十分重要。
update2:一会功夫，这篇又解封了，是人工还是机器？这番折腾还真是纠结啊。
我在blogbus也有十几篇博客给封掉了，如果自己不到后台去查看的话是发现不了的。blogbus没有给出任何提示信息，就这么偷偷摸摸的做了，看来离开这里还是很有先见之明的。
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