2010年5月5日

一、关注爱读爱看(idoican.com)算比较早,08年发现的时候,他们大部分报纸都还免费,看到方正做起这块阅读,很是高兴。于是贸贸然写了一篇《给爱读爱看的反馈和建议》,整理了产品方面最基础的毛病发在博客上,顺便也投递给当时的负责人。没想到很快收到了回信,因此和方正的几位朋友结缘。

二、方正的根基是很强大的,但发现旗下的番薯网(fanshu.com)有本心仪已久的书《犯罪心理画像:行为证据分析入门》,仍然惊艳不已。被送我一张下载此书的读书卡,很感谢,但引发另一段《崩溃的流程糟糕的体验》,几番折腾都不未下载成功。为了避免形成“要饭还嫌馊”的误解,所以只写在自己的博客上记录这段支付流程的重要失误,没有传播。

三、印象里只写过两篇关于爱读爱看的文章,虽少,但是很喜欢这种服务。时隔两年,爱读爱看和番薯网都有了长足的进步,为他们高兴的同时,再写几段第一体验,以供参考。

1.爱读爱看和番薯好像终于实现单点登录了,但登录用户名仍然识别大写字母,而且不能修改,很郁闷。

考虑可能是历史遗留问题——早前注册流程有问题,搞什么个人空间/个性域名/用户名/昵称等等一干混乱的称呼让用户填写,搞的我每次登陆都要尝试N次,折返率很高。

后来琢磨以后发现,好像个性域名就是用户名,支持大写,好像还支持中文。尽管这个设计的初衷可能是想照顾传统阅读习惯订户的体验,但这个倒退,不好。

2.建议增加报刊试读功能。

传统体验里,整季或年的持续订阅,为邮局送达式阅读。然而报刊亭式的零售阅读,很多时候不是持续订阅,只是随机购买。现在爱都爱看没有试读,看不了目录,不知大概内容,损失了这部分报刊亭式阅读习惯的读者。

对于我这种报刊亭式读报习惯的人来说,更愿意先大概了解这期报刊有啥,然后再决定买哪期哪刊。所以更希望:可以订阅N份报刊到“我的订阅”,每天快速浏览看一下各个头条,哪几个内容吸引我,再统一购买。

浅阅读盛行,谁有空订阅十几种报刊每天都看?如不想偏废和遗漏,只有有钱人会选择统统订阅。但有钱人毕竟是少数,适应于大众的网络阅读习惯也应该培养。试想,如果让普通用户跟踪十几分报刊,每次买三五份,这个有效阅读的促进,会极大地提高订户的粘性和忠诚度,好处也是显而易见的。零售式阅读非常依靠阅读体验,如果这方面的强势没体现出来,导致网路阅读很累,那还买纸质的算了,因为现在爱都爱看收费的电子报刊和实体报刊的售价一样,除非零售的地域和配送局限无法送达,否则电子阅读就没竞争力。从市场上来讲,报刊亭式阅读与邮局订阅式阅读,都相当重要,不可偏废。

3.因为当时爱读爱看尽管有收藏功能,但阅读体验让我隐约感觉很不放心,因此读报主要放在另一款至今仍免费读报的软件“互动快报”上。现在看来这个决策十分正确,因为重新登陆爱读爱看后,我发现——

从前收藏和订阅的报纸都没了!原来的剪报搜集记录也没了!不带你们这样的!

还有在“我的订阅”里,发现新报纸和过去订阅过的报纸,需要好几层后退操作,留个入口会死么?

虽说早期的免费用户数目很少,但收费后不应把原来免费的部分也全部推翻。 我虽没到严重依赖你们的程度,但这一点足以动摇对服务信誉的信任——不平稳过渡,朝令夕改是不负责任的态度。假设某位免费时期的重度用户在改版第二天发现你们全部收费了,而且原来免费及收藏过的内容全部被清零,Ta是什么体验? 就一个字“靠”算便宜的。

如果是一个小公司的产品,今天免费但明天可能就关站死掉了,那也就算了。但作为方正,不应如此廉价地践踏用户对你们品牌的信任。全部收费可以,但将原来为你们贡献的使用和点击推翻,搞得连毛都不剩,很过分。试想明天,是不是随时搞个霸王定价强暴一下用户?勿以恶小而为之,别拿自己的形象开玩笑。付费用户和免费用户对品牌感受具有同样的发言权,他们的声音和体验一样重要。用户不傻,对于免费又钟爱的服务,其实更多包容和忠诚。

方正的垄断性资源,造就了他们在市场上的绝对话语权。但完全没有竞争者,也会导致很多最最基础的服务依然“垃圾”,导致推广和营销会费很多没必要的蛮力。产品体验是服务的根本,否则总是烂泥破屋,终究会被淘汰或超越。

批评来源于爱护,言辞有些激烈,因此就写到这吧。相应的同志应该可以正确理解里面的意思。但愿体制问题不会打消掉产品部同志的积极性,加油吧。

转于董、王阅之。

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2 条评论 to “关于爱读爱看的一二三”

  1. zhuar说道:

    报纸订阅貌似已经过时了吧

    [回复]

  2. 我要DVD说道:

    路过,支持一下!

    [回复]

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