2011年3月26日

今天在卓越亚马逊(amazon.cn)买书时被骗了。

起因是看到亚马逊某本书籍的资料下有“购物满99元可赠书”的促销广告,于是按提示将要购买的书和赠品书加到购物车,付账时发现无法输入优惠码——这意味着我没法免费获得赠品书。

打电话咨询客服后,客服折腾了半天无法定位到我的账户,最后重新下单后报出订单号,客服回答:因为进口书不能参加活动。

我回到活动页面,才发现条款中有小字注明“进口书和少儿书不参加活动”。被卓越亚马逊欺骗,感到气愤,因此思考了一下促销广告的设计——

  • 如上图所示,广告位于书籍detail页面的左侧、在书的资料下方。广告放在左侧这个关联位置就暗示这本书可以参加活动。
  • 如果此商品可能不参加活动,则要在广告位做出说明(文案还有一行空间),或者把广告位放在上图所示的右侧区域。
  • 广告位文案自相矛盾:文案称少儿图书全场买三赠一,但广告链接内部的条款称——少儿图书不参加满99赠书的活动!
  • 如果广告放在右侧或顶部横栏的一个广告位上,则不会产生这种误导。

打个比方说,某商品的陈列位上赫然打着活动广告,顾客带着商品和赠品去付款,如果不被提醒该商品不能参加活动,一定会有很多顾客稀里糊涂为赠品付款。这种行为是明显的欺骗和误导消费者的行为,明显的广告欺骗!

——既然这个商品不能参加该促销活动,你干嘛在商品悬放位置打那么大促销广告吸引顾客去买?!

=============

根据《中华人民共和国广告法》规定:

  • 第3条:“广告应当真实、合法,符合社会主义精神文明建设的要求。”
  • 第4条:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。”
  • 第9条:“广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,就当标明赠送的品种和数量。”
  • 第38条:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。”

==============

PS.其实料到进口书很可能不参加促销,但故意走了一下他们的购买流程,果然糟糕。

打电话给客服,也不专业,电话讲了5分钟还没有定位到我的卓越账户,正常流程是收到我的来电就应该知道我用哪个账户。

客服的回答也不专业,并没有迅速判断问题的关键所在,以及我质疑的诉求点(只要承认问题,并诚恳地回答:会记录好建议并转给促销广告设计的负责人,这个话题就解决了)。

卓越的这个广告位的设计的确有问题。但既然促销时顾客增多,更要做好细节,被投诉而失去口碑,就因小失大了。

Tags: ,,.
首页

2 条评论 to “卓越亚马逊促销广告的服务失误”

  1. Choq说道:

    曾经被家乐福的满500送100骗过一次,之后对满**送**没什么兴趣。
    还被味多美的满30送30骗过,送了6张5元券,每次还得消费10元才能用一张。

    皑皑,贪不得吖,再说,那些送的畅销书能看?你买这么一本书还贪图卓越送的畅销书?哈哈

    [回复]

  2. 许岑说道:

    不知道为什么国外很多优秀的公司一到中国就很多变了味

    [回复]

发表评论

注意: 评论者允许使用'@user空格'的方式将自己的评论通知另外评论者。例如, ABC是本文的评论者之一,则使用'@ABC '(不包括单引号)将会自动将您的评论发送给ABC。使用'@all ',将会将评论发送给之前所有其它评论者。请务必注意user必须和评论者名相匹配(大小写一致)。

Trackbacks/Pingbacks