2009年8月5日

我们每个人从小就会说话,就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒,而有的人只要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒,在跑步的姿势上没有什么本质的区别;它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节,将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。——谭一平

子曾经曰过:“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩”。其他几句都众所周知,只有这个“六十耳顺”不求甚解。孔夫子两千年多前的这句“耳顺”的真正意思是什么,学界一直有争议

在我的理解中,简单的来说,耳顺就是会说话和会听话。真正听懂别人说什么,说别人听得懂的话。有效沟通,磋商。思考耳顺的含义,对有效沟通还是大有裨益的。琢磨了很久,得出个人理解的“耳顺”的三个层次:

  • 倾听。放下自己的观点态度、准确了解别人的观点看法;
  • 读心。读人读心,去除语音语调语态等因素干扰,理解说话者立场意图;
  • 磋商。广泛听取各种不同的意见,保持虚心兼听、从谏如流。

其中,“倾听”是被世人谈论最多的一个话题。但要‘听’懂对方说话的真正意思,可不那么容易。根据传播学理论家威廉·汉尼(William Haney)的理论,当我们使用系列传播来传递信息时,就会经常引起问题:原信息经过浓缩精炼后,在表达和传播过程中会不可避免的加入新的信息,最后导致原信息被歪曲、误解。

有这么一个小故事:

美国一个非常有名的电视节目主持人,在节目现场随机采访一个六岁的小男孩:“杰克,你长大了想干什么?”小男孩想了很久,结结巴巴地回答:“我……我长大了想当一名飞机驾驶员。”主持人继续问:“如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时,你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了,不能飞到任何一个机场了,你打算怎么办?”小男孩思考了几分钟,回答说:“我会要所有的乘客系好安全带,然后我就带着降落伞跳出去……”

在直播现场的所有观众,都哈哈大笑。因为这小男孩的回答充满了童趣:第一,他还不懂作为一个飞行员,不能抛下乘客独自逃生这一职业道德。第二,他如果真的要一个人逃生,他就不应该跟乘客打招呼告别。

假设当时也在现场,你会不会笑?你听懂了小男孩的真正意思吗?

主持人凭直觉感到,独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地,他发现杰克流眼泪了。于是,他问杰克:“你为什么要一个人跳出飞机?”杰克回答说:“我要马上去找燃料;找到燃料后我要回来。”

连一个六岁小孩的话,都不是那么容易听懂,“听”是一件很容易的事吗?

一、倾听

  • 首先,有效倾听要尽量不打断别人,认真地听对方把话说完

暂时放下自己的观点和态度认真听完,这是完整地了解对方想法的前提。如果是商务谈判,更要让对方多说、把想要说的话都说完,因为说多错多,当对方“黔驴技穷”,你就可以从从容容地后发制人,针对破绽逐个攻击。让对方把话说完,也是尊重他人的涵养。作为专业人士,涵养非常重要。

  • 其次,听别人说话的时候,最好看着对方的眼睛。

这将聚集你倾听时的注意力,减少心存偏见、断章取义带来的误解。看着对方的眼睛,也会使谈话双方产生一种自然的亲近感,对方会觉得你信任他、尊重他。良好的谈话氛围会减小沟通的距离,信息在传递过程中的损耗和歪曲会更小,有利于准确地了解对方的想法,确保信息的完整性。

二、理解

  1. 去除表达干扰,把握对方意图。
    语言是有缺陷的,是不完善的。在对话过程中要琢磨说话者真正立场,如果能准确把握对方的意图,会使你的接下来的谈话更有针对性。如果你能读人读心,这将去除语音语调语态等因素干扰,使沟通更为精准有效。
  2. 把握逻辑关系,辩证理解对方观点。
    有些观点,会在谈话中不断发展完善。甚至有时候,我们会听到某人的话前后不一致,矛盾存在时,这时就要好好理顺说话者的逻辑关系和观点立场,判断是口误、是观点转换、还是相对与辨证的问题。
  3. 捕捉昙花一现的关键表达,领会微妙的弦外之音。
    常言道:祸从口出,所以一些关键表达往往是十分谨慎的,一般不会明明白白的直接讲出来的。尤其是会议,最关键往往只是一两句话,但掩藏在众多冗长的铺垫中,捕捉这刹那的昙花一现自然需要听者的耐心和用心。有时候,说话者还会通过正话反说、或微妙的语调语境等来暗示,理解这种弦外之音更需要综合考量。
  4. 留心非语言线索,掌握传播技巧收发信息
    我们在用语言来传递精确的信息内容,也在用非语言的线索来传播信息。因为文化差异和表达障碍,我们常常会受到或发送不一致信息或者混合信息。当矛盾存在时,很可能会从非语言信息中获取很多,因为研究显示非语言的线索比语言线索更难伪装。例如,身体语言(举止神态学),衣着服饰,辅助语言(音色、语调、音高),空间关系学的环境因素等等。这些都属于非语言性行为,掌握它们的传播原理以及传播技巧,能让我们更精确的发送和接受信息。非语言行为能帮助调节人际交流产生的信息流,非语言暗示可以调整对话的节奏,帮助我们掌控交流的进程,为语言交流提供信号。例如,通过眼神的交流、姿势、手势以及声音,可以表达该结束对话,还是暗示该谁来继续。

古人常说:知人知面知心,这句话涵盖了读人的几个主要方面。举止神态学(kinesics)通常被称为身体动作或身势语言。最典型的包括面部表情、姿势和手势。特别是眉毛、前额、眼睛和嘴的表情,透露着非常多的信息,这对准确理解听到的信息非常有帮助。至于各种微表情代表什么含义,看看美剧《Lie to me》或者《解读表情》一书,感受会更深些。

三、磋商。

  1. 抽丝剥茧,统筹兼顾。
    一个成熟又耳顺的人,要统筹兼顾考虑得更加周全,广泛听取各种不同的意见,不管是多数或少数,让各个阶层、群体或个体,都能够充分表达自己的声音与意图。即使表达的方式激烈一些,也不为忤。
  2. 多元磋商,协商一致
    在承认个性化、多元化的基础上,通过沟通、对话、谈判、协商、妥协、让步,将各方意见整合成为大家都能接受的整体利益,最终形成各方都能够自觉遵守的社会契约。

在对话中,遇到激烈的言辞或粗暴的表达,人们往往容易情绪反弹,不容易保持冷静的情绪就事论事。尤其是面对批评或指责,更难听的进去。因此保持磋商,协调各方利益,虚心兼听、从谏如流,达到这种境界很难,是耳顺的最高层次。

我们记住的唐太宗是最虚心兼听的皇帝,然而,魏征作为最负盛名的谏官却很脸谱化,其实他并非总是一根直肠仗义执言。其中三段历史故事是这样的:

  1. 别人送给唐太宗一只名贵的鹞鸟,太宗很喜欢,不停地把玩。正好魏征有事求见,唐太宗怕魏征啰嗦,就把鸟儿装在袖子里。魏征进来后看太宗神色不对,就故意长篇大论,磨磨唧唧。最后魏征终于告退,太宗发现袖子的鸟已经憋死了。
  2. 魏征死后,尽管太宗大哭失去了一面镜子。但若干年后,太宗想起魏征让自己难堪的种种,再加上别的原因,不仅不惜天子声誉悔去公主与魏征长子的婚约,还一怒之下推倒了自己亲手撰文并题写碑文的魏征墓碑。直到后来征高丽失败,遗憾没人敢坚持进谏纠正过失,才恢复魏征的墓。
  3. 一次在朝堂上,太宗与魏征在某件事上争执不下,太宗气哼哼地当场下朝,想到内堂拿剑杀掉魏征。长孙皇后听过此事原委,跪倒在地连声恭喜,太宗一头雾水,长孙夫人说:“我听说,君明臣直,陛下有魏征这样的直臣,正说明陛下是明君”。太宗想想也是,转怒为喜。

古代谏臣在为官上有很多经验和技巧,魏征的全部工作就是给皇帝挑毛病、提意见。直陈过失、批评劝谏这件事是最不招人待见的,魏征和太宗在促进沟通和协调磋商方面,都曾使用各种方法,做过各种努力。

  • 憋死小鸟的故事中,魏征的顾左右而言它,故意拖延时间,是一种迂回策略。
  • 魏征如果不注重方法,唐太宗再开明也会砍他一百次脑袋。尽管和常人相比,太宗格外非常自律超拔,但也是一个凡人。
  • 情绪反弹巨大、谈判陷入僵局的时候,应采取一些沟通方法和磋商技巧,比如立即中止对话、离开对话场所。暂时中断对话或换个环境,可以让彼此冷静,双方可以重新整理思绪逻辑、理顺各中厉害关系,有利于达到可持续和谐磋商的目的。

另外,为实现有效沟通和顺利磋商,还有如下的技巧:

  • 随手记录的好习惯。与领导或客人交谈时,可把要点和没听懂的问题记在纸上。待对方把话全部讲完之后,复述谈话要点,与说话者确认是否有理解偏差。没听懂的、没听全的、有误解的,则继续探讨。这样的沟通会更融洽顺畅。
  • 良好利用声音补白。在领导或客户作指示的时候,不管是不是听明白了,在说话者每次停顿的时候,最好利用点头、眼神、手势等非语言行为给对方反馈,或说些声音补白,例如:“嗯”、“喔”、“没错”、“是嘛!”、“真的?”、“确实”、“呃”…等。

值得注意的是,利用声音补白和非语言线索也可以与说话者沟通,例如“哦?”与“哦。”反馈的是完全不同的态度与内容。例如用手托腮做思考状,代表没跟上思路或者有疑惑,希望对方继续阐释,等等。这些细微的差别,区别性的声音补白,将促进说话者更好地把握讲话的节奏,及时调整内容的顺序和详略,随时加以删减或补充。

结语

长河说:“每个人心中都有一堵墙,如何在上面开窗户,让从别人那里的阳光投过来,这需要修炼。”

没错,懂得聆听和磋商,耳顺对人的成功很重要的。

作者:Lorna

原载:http://lazylorna.com/archives/567

补记:本文部分观点参考

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6 条评论 to “耳顺的三个层次”

  1. 长河说道:

    每个人心中都有一堵墙,如何在上面开窗户,让从别人那里的阳光投过来,这需要修炼

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    Lorna 回复:

    嗯。正如你所说:一只能懂得聆听的耳朵,对人的成功很重要的–@耳顺三层次

    [回复]

  2. ppip说道:

    孔子60才到这个境界。用来解释沟通,还是有些不妥。

    [回复]

    Lorna 回复:

    确实很难在二三四十岁达到这个境界,但不妨碍我们朝着这个方面努力修炼。

    [回复]

  3. 藏铺说道:

    功到自然成。

    [回复]

  4. Louis说道:

    耳顺,我的理解是善于倾听和采纳别人的意见

    [回复]

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