2009年12月15日

写在前面:本文写给自己看,杂乱,慎读。

浅阅读盛行于互联网,五彩缤纷的网页吸掉了读者大量的注意力,但大部分都是短时记忆,看过即忘,沉淀和收获很少。书籍、报纸、刊物仍是如今信息最浓缩的三大来源,但传统阅读习惯的精华并不容易于迁移到互联网上。于是,看到这些方面的尝试和努力总是很高兴。爱读爱看(idoican.com)就是这样一个很喜欢的网站,一项在线读报的综合服务。利用爱读爱看在网络上跟踪传统报纸,很方便,是一种获取高价值、高浓度信息的有效工具。

但因为很多原因,爱读爱看的用户体验总是很糟糕,使用过程总有很令人崩溃的“意外”发生。去年12月,按耐不住给dengping写了封email,列诉了若干问题。今年8月新站上线时,来询问体验,回复了很长,主要说了三点:登录问题、兼容问题、稳定性问题。

刚才看了一下,当时提的那些问题一个没解决。最崩溃的登录问题是:

  1. 输入用户名、密码登录,提示登录成功
  2. 进入“我的订阅”,神奇地事情出现了,跳转至 http://issue.idoican.com.cn/user/default.aspx。提示我没有登录,请重新登陆。
  3. 点击确认,跳转至 http://issue.idoican.com.cn/,显示没有登录的状态。

彻底无语了……

还发现另一个问题:由于很喜欢一本只有爱读爱看才能找到的书《犯罪心理画像》,赠送一张读书卡,感谢。没想到购买这本书电子版的过程,又是另一个折磨与折腾的开始。

没想到要花掉这张读书卡这么难,支付流程非常糟糕。坚持不打电话问客服,断断续续折腾了4个月,到现在都没找到正确的方式花掉这张读书卡。和上次B2C社区送的现金券一样,支付流程的体验糟糕到了极点。没有任何使用说明,在帮助页上也找不到相应指导。

综上,尽管有太多不足,还是会关注,想说明的一点是:其他的毛病都可以忍受,最不能容忍的是两点:登录问题和支付流程。登录和支付,这是关乎用户保持率和交易率的最重要两环,这是根本,不可轻视。基础工作没做好,应该深刻反思一下。

写的很乱,多有唐突,仅作存档。

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5 条评论 to “爱读爱看,崩溃的流程糟糕的体验”

  1. 星点说道:

    嗯。谢谢分享咯。

    [回复]

  2. 柳城说道:

    直接找开idoican.com不是更无语么~
    跑出bookpage.jsp~

    恭喜恢复!!

    [回复]

  3. Hobo说道:

    用户体验很重要啊

    [回复]

  4. appleboy说道:

    如果你现在去看看,那么就应该让你满意了噢。
    爱读爱看其实挺好的,很多报纸可以阅读。

    [回复]

    Lorna 回复:

    现在的登录名还是识别大写,很郁闷。

    [回复]

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