LazyLorna

我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。——谭一平 子曾经曰过：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩”。其他几句都众所周知，只有这个“六十耳顺”不求甚解。孔夫子两千年多前的这句“耳顺”的真正意思是什么，学界一直有争议。 在我的理解中，简单的来说，耳顺就是会说话和会听话。真正听懂别人说什么，说别人听得懂的话。有效沟通，磋商。思考耳顺的含义，对有效沟通还是大有裨益的。琢磨了很久，得出个人理解的“耳顺”的三个层次： 倾听。放下自己的观点态度、准确了解别人的观点看法； 读心。读人读心，去除语音语调语态等因素干扰，理解说话者立场意图； 磋商。广泛听取各种不同的意见，保持虚心兼听、从谏如流。 其中，“倾听”是被世人谈论最多的一个话题。但要‘听’懂对方说话的真正意思，可不那么容易。根据传播学理论家威廉·汉尼（William Haney）的理论，当我们使用系列传播来传递信息时，就会经常引起问题：原信息经过浓缩精炼后，在表达和传播过程中会不可避免的加入新的信息，最后导致原信息被歪曲、误解。 有这么一个小故事： 美国一个非常有名的电视节目主持人，在节目现场随机采访一个六岁的小男孩：“杰克，你长大了想干什么？”小男孩想了很久，结结巴巴地回答：“我……我长大了想当一名飞机驾驶员。”主持人继续问：“如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？”小男孩思考了几分钟，回答说：“我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……” 在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。因为这小男孩的回答充满了童趣：第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德。第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。 假设当时也在现场，你会不会笑？你听懂了小男孩的真正意思吗？ 主持人凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：“你为什么要一个人跳出飞机？”杰克回答说：“我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。” 连一个六岁小孩的话，都不是那么容易听懂，“听”是一件很容易的事吗？ 一、倾听 首先，有效倾听要尽量不打断别人，认真地听对方把话说完。 暂时放下自己的观点和态度认真听完，这是完整地了解对方想法的前提。如果是商务谈判，更要让对方多说、把想要说的话都说完，因为说多错多，当对方“黔驴技穷”，你就可以从从容容地后发制人，针对破绽逐个攻击。让对方把话说完，也是尊重他人的涵养。作为专业人士，涵养非常重要。 其次，听别人说话的时候，最好看着对方的眼睛。 这将聚集你倾听时的注意力，减少心存偏见、断章取义带来的误解。看着对方的眼睛，也会使谈话双方产生一种自然的亲近感，对方会觉得你信任他、尊重他。良好的谈话氛围会减小沟通的距离，信息在传递过程中的损耗和歪曲会更小，有利于准确地了解对方的想法，确保信息的完整性。 二、理解 去除表达干扰，把握对方意图。 语言是有缺陷的，是不完善的。在对话过程中要琢磨说话者真正立场，如果能准确把握对方的意图，会使你的接下来的谈话更有针对性。如果你能读人读心，这将去除语音语调语态等因素干扰，使沟通更为精准有效。 把握逻辑关系，辩证理解对方观点。 有些观点，会在谈话中不断发展完善。甚至有时候，我们会听到某人的话前后不一致，矛盾存在时，这时就要好好理顺说话者的逻辑关系和观点立场，判断是口误、是观点转换、还是相对与辨证的问题。 捕捉昙花一现的关键表达，领会微妙的弦外之音。 常言道：祸从口出，所以一些关键表达往往是十分谨慎的，一般不会明明白白的直接讲出来的。尤其是会议，最关键往往只是一两句话，但掩藏在众多冗长的铺垫中，捕捉这刹那的昙花一现自然需要听者的耐心和用心。有时候，说话者还会通过正话反说、或微妙的语调语境等来暗示，理解这种弦外之音更需要综合考量。 留心非语言线索，掌握传播技巧收发信息 我们在用语言来传递精确的信息内容，也在用非语言的线索来传播信息。因为文化差异和表达障碍，我们常常会受到或发送不一致信息或者混合信息。当矛盾存在时，很可能会从非语言信息中获取很多，因为研究显示非语言的线索比语言线索更难伪装。例如，身体语言（举止神态学），衣着服饰，辅助语言（音色、语调、音高），空间关系学的环境因素等等。这些都属于非语言性行为，掌握它们的传播原理以及传播技巧，能让我们更精确的发送和接受信息。非语言行为能帮助调节人际交流产生的信息流，非语言暗示可以调整对话的节奏，帮助我们掌控交流的进程，为语言交流提供信号。例如，通过眼神的交流、姿势、手势以及声音，可以表达该结束对话，还是暗示该谁来继续。 古人常说：知人知面知心，这句话涵盖了读人的几个主要方面。举止神态学（kinesics）通常被称为身体动作或身势语言。最典型的包括面部表情、姿势和手势。特别是眉毛、前额、眼睛和嘴的表情，透露着非常多的信息，这对准确理解听到的信息非常有帮助。至于各种微表情代表什么含义，看看美剧《Lie to me》或者《解读表情》一书，感受会更深些。 三、磋商。 抽丝剥茧，统筹兼顾。 一个成熟又耳顺的人，要统筹兼顾考虑得更加周全，广泛听取各种不同的意见，不管是多数或少数，让各个阶层、群体或个体，都能够充分表达自己的声音与意图。即使表达的方式激烈一些，也不为忤。 多元磋商，协商一致 在承认个性化、多元化的基础上，通过沟通、对话、谈判、协商、妥协、让步，将各方意见整合成为大家都能接受的整体利益，最终形成各方都能够自觉遵守的社会契约。 在对话中，遇到激烈的言辞或粗暴的表达，人们往往容易情绪反弹，不容易保持冷静的情绪就事论事。尤其是面对批评或指责，更难听的进去。因此保持磋商，协调各方利益，虚心兼听、从谏如流，达到这种境界很难，是耳顺的最高层次。 我们记住的唐太宗是最虚心兼听的皇帝，然而，魏征作为最负盛名的谏官却很脸谱化，其实他并非总是一根直肠仗义执言。其中三段历史故事是这样的： 别人送给唐太宗一只名贵的鹞鸟，太宗很喜欢，不停地把玩。正好魏征有事求见，唐太宗怕魏征啰嗦，就把鸟儿装在袖子里。魏征进来后看太宗神色不对，就故意长篇大论，磨磨唧唧。最后魏征终于告退，太宗发现袖子的鸟已经憋死了。 魏征死后，尽管太宗大哭失去了一面镜子。但若干年后，太宗想起魏征让自己难堪的种种，再加上别的原因，不仅不惜天子声誉悔去公主与魏征长子的婚约，还一怒之下推倒了自己亲手撰文并题写碑文的魏征墓碑。直到后来征高丽失败，遗憾没人敢坚持进谏纠正过失，才恢复魏征的墓。 一次在朝堂上，太宗与魏征在某件事上争执不下，太宗气哼哼地当场下朝，想到内堂拿剑杀掉魏征。长孙皇后听过此事原委，跪倒在地连声恭喜，太宗一头雾水，长孙夫人说：“我听说，君明臣直，陛下有魏征这样的直臣，正说明陛下是明君”。太宗想想也是，转怒为喜。 古代谏臣在为官上有很多经验和技巧，魏征的全部工作就是给皇帝挑毛病、提意见。直陈过失、批评劝谏这件事是最不招人待见的，魏征和太宗在促进沟通和协调磋商方面，都曾使用各种方法，做过各种努力。 憋死小鸟的故事中，魏征的顾左右而言它，故意拖延时间，是一种迂回策略。 魏征如果不注重方法，唐太宗再开明也会砍他一百次脑袋。尽管和常人相比，太宗格外非常自律超拔，但也是一个凡人。 情绪反弹巨大、谈判陷入僵局的时候，应采取一些沟通方法和磋商技巧，比如立即中止对话、离开对话场所。暂时中断对话或换个环境，可以让彼此冷静，双方可以重新整理思绪逻辑、理顺各中厉害关系，有利于达到可持续和谐磋商的目的。 另外，为实现有效沟通和顺利磋商，还有如下的技巧： 随手记录的好习惯。与领导或客人交谈时，可把要点和没听懂的问题记在纸上。待对方把话全部讲完之后，复述谈话要点，与说话者确认是否有理解偏差。没听懂的、没听全的、有误解的，则继续探讨。这样的沟通会更融洽顺畅。 良好利用声音补白。在领导或客户作指示的时候，不管是不是听明白了，在说话者每次停顿的时候，最好利用点头、眼神、手势等非语言行为给对方反馈，或说些声音补白，例如：“嗯”、“喔”、“没错”、“是嘛！”、“真的？”、“确实”、“呃”…等。 值得注意的是，利用声音补白和非语言线索也可以与说话者沟通，例如“哦？”与“哦。”反馈的是完全不同的态度与内容。例如用手托腮做思考状，代表没跟上思路或者有疑惑，希望对方继续阐释，等等。这些细微的差别，区别性的声音补白，将促进说话者更好地把握讲话的节奏，及时调整内容的顺序和详略，随时加以删减或补充。 结语 长河说：“每个人心中都有一堵墙，如何在上面开窗户，让从别人那里的阳光投过来，这需要修炼。” 没错，懂得聆听和磋商，耳顺对人的成功很重要的。 作者：Lorna 原载：http://lazylorna.com/archives/567 补记：本文部分观点参考 [...]

昨晚闹心事的发生，折腾到一点多才逐渐平静开始入眠，让今天一整天过的很辛苦。本来还以为平常心，看来修炼的还不够。 最近一直想事，寝食难安，纠结难解。有关转型转岗，实在理不出个头绪来。想问老大求解，但忙。20号有点太晚了，可有些话落不能笔端。 今天领导找谈话了，本来只是传达下半年的工作调整。于是顺便汇报了一下这一年的工作，结果领导听完了，来了兴趣。原来，事态和我想的不太一样，聊了大半个小时，重任突如其来，没有心理准备，顿感如履薄冰。 反复思量，也拿不准个一二三，不知该求助于谁来点化。 shuilooo送我八个字：积极进取，随遇而安。 五味杂陈，百感交集。

前天下午吃饭回来太累，倒头就着，呼了6个小时，于是晚上起来看书。看到陈彤的《旧爱新欢》，有一节《捧星》讲到一个关于明星与爱惜屁股的典故，很有意思。 以前听过一个人讲过一个笑话，说是有一只鹰在天上飞，飞得特矫健，地上有两只田鼠，田鼠甲特羡慕地看着鹰对另一只田鼠说：我真羡慕像鹰那样飞翔。 田鼠乙特鄙夷地回答：有什么了不起的，我一句话就能让它栽下来。 田鼠甲不信，于是田鼠乙当空一声断喝，只见那只展翅高飞的鹰一个跟头摔到地上。 你知道田鼠乙喊的那句话是啥？ 我当时猜了好半天，后来人家告诉我，田鼠乙对着苍天喊：牛逼啥呀，飞那么高，全都看见啦！ 后来陈彤接着说： 这个笑话与钱钟书在《围城》里用过的“猴子屁股”的典故好有一比，钱先生说一只猴子蹲在地上的时候，人家看不到它的屁股，但是等它爬树的时候，屁股就露出来了。 我个人以为——成星的过程就是猴子爬树的过程，当一个人稍微有点名气的时候，连地上的田鼠都会看到它的私处。这个时候，明星一般来说，只有两种选择，一种是再飞得高一点，或者再爬得高一点，高出普通人的视力范围之外，你想看，你根本看不见，你就是看见了，对着它喊，它也听不到——比如张曼玉这个级别的；再有一种选择，就是爱谁谁，你看吧，你嚷嚷吧，哪只猴子没有屁股？比如章子怡、舒淇都是这样的——她们都曾占据过低俗八卦娱乐报纸的“热辣娱闻”版。最不值的就是那种，爬到一半，因为爱惜屁股，结果又回到地面——作为一只屁股曾经被人看过的猴子，回到猴群中生活，能快乐吗？ 黄永玉曾经说过一段话：“人生就是一万米的长跑，不是一百米，你要跑完全程，如果有人非议你，那你就要跑得快一点，这样，那些声音就会在你的身后，你就再也听不见了。”这让我想起另一个典故“爱惜羽毛”，语出汉·刘向《说苑·杂言》：“夫君子爱口，孔雀爱羽，虎豹爱爪，此皆所以治身法也。” 后来引用于胡适。 胡适先生成名也很早。但他成名之后，无论做什么事情，都格外谨慎小心。他曾对唐德刚先生说:“人家以为我写文章，总是下笔千言，—挥而就，其实我写文章是极慢极慢的。”李宗仁评价道:“适之先生，爱惜羽毛。” 比胡适稍早的梁启超先生也是个“爱惜羽毛”之人。胡适先生曾多次向唐德刚教授说，梁启超先生遗墨真迹可稽考者约有3万件，而件件足珍;其中没有 —件是“苟且落笔”的。何以故?胡适以为，“因为梁氏成名太早，他知道他的片纸只字都会有人收藏，所以他连个小纸条也不乱写”。 这样看来，成名太早也并不必然导致“短促的幻境”，关键是要懂得“爱惜羽毛”。 对成名，或成长，爱惜羽毛或屁股，往往只有微妙的差别。一个真正成熟的人才了解真正的尺度，只可意会不可言传。 读书时常工作到晚上九十点钟，有时老师也过来和大家闲聊一会，一次谈到慎言行问题，尤其是面对公众或媒体。老师站在那个位置，高屋建瓴，我们还无法理解只言片语的弦外之音。几年后采访一位院士时，这种感受尤为明显。院士坚持邮件采访，而非电话采访，第一反应想起当年老师的话，大概，一来怕意思被曲解，二来保持严谨。后来采访中的点滴，体会不能言表。 做事做人，从老师和这位院士那里感受很多。“信”，“礼”，“仁”，这三点尤其明显，已经超越了前面所说的爱惜羽毛或屁股的讨论。嗯，的确——黑格尔说:“人应当尊敬自己，并应自视能配得上最高尚的东西。”一个社会，若有很多这样的人，一定是清新可喜的。 额外整理《旧爱新欢》的佳句节选，开始读迈克尔·艾斯纳的自传《高感性事业》，艾斯纳他掌握着两家电视网、四家电影公司和多处迪斯尼主题公园。他先后在美国广播公司、派拉蒙影业公司创下不菲业绩。更在执掌迪斯尼15年后，使公司市值由20亿美元增长到了750亿美元。早前看过《环球企业家》上的报道《一个人的好莱坞》也很棒，关于艾斯纳的合作伙伴迪勒： 《用你的成功指引我的今生》:我个人认为艾斯纳的自传比任何一本《职场宝典》、《办公室圣经》都更加有启发意义，也更加具备指导性，无论你是一个野心勃勃的打工仔，还是一个备受排挤的 上班族，你都会从这本书中获益匪浅，因为你在工作中所受到的困扰，无论是哪一类，艾斯纳几乎都受到过——暗算、屈辱、与合作伙伴产生间隙、不被上司重视、 自己重权在握时所遭遇到的种种矛盾和残酷的权力角逐以及没完没了的人际纷争和沉重的利润压力，你会懂得要有所成就，不仅仅是运气问题，还关系到你的个人性 格，你必须像艾斯纳学习——他的乐观，使他花在悔恨上的时间永远比展望未来少。你也必须这样——在一个瞬息万变的商业时代，只要你是一个有事业心有成功渴 望的人，你必须懂得——坚持就是胜利，再苦再难也要坚强，像艾斯纳一样——于1989年成为全美收入最高的首席执行官。 《我的母亲》曾经我很为自己的母亲不是那种传统型的母亲而遗憾，但是现在我不这样认为了——命运给了我这样的母亲，而她也造就了我独特的个性，为此我真的很感激她——因为她，所以才有我，因为她有个性，所以我才有个性。她不是不肯为我作出牺牲，她只是不肯为我作出不必要的牺牲。 《第三眼美女》毕竟，能让男人看到第三眼的女人，是不多的，很多女人是经不住多看的；毕竟能看一个女人到第三眼的男人也是不多的，因为大多数男人都没有耐心。 所以，要婚姻幸福长久，男人要有耐心，而女人要有平常心——男人第一眼没有看到你，没关系，第二眼疏忽了，不必心急，你是第三眼美女，怕什么？ 《柳禾》“那么告诉他，要么他另找一个安静的小姑娘，要么接受你，说不定将来你会比现在更安静呢，不过，那种安静是一种真的安静——你热闹过了，你懂得安静的可贵，那种安静才是你真的需要。

今天发现了两本好书。起因于看老雒在青岛的照片，被其中一张吸引住了。那貌似一个咖啡馆类的地方，门口有一块碑牌，上面写着一首很有禅意的诗： 《一杯沧海》 每个人都是一只杯子， 但杯子的大小不同， 有的杯子装得下一片汪洋； 有的杯子装不下自己的痛苦； 每个人都是一只杯子， 但里面盛的东西不一样， 有的杯子里盛的是大块文章， 有的杯子里盛的是小肚鸡肠。 倒空你的杯子， 让人生作别样想。 于是查了一下，发现是作者居然是青岛啤酒的总裁金志国，金总商海沉浮多年，悟道自然非常。后来写的一本《一杯沧海》，里面的这首同名诗，还有下半段。 端起你的杯子 从一粒麦芽中嚼出生活的坚强 从一滴青啤中品出人生的方向 在杯中体验思想的原浆 端起你的杯子 一杯沧海 一片希望 一杯青啤 一生吉祥 让激情成就梦想 然后发现，还有个叫做吴稼祥的人也有一本图画书，也叫做《一杯沧海》。从北大到中央，从秦城到哈佛，再到自有商人，也是一路跌宕传奇。据称，本书所展现的是作者二十多年来茶余饭后、会头会尾、车后船前所写下的人生感悟或思想片段。有的像格言，有的像诗句，有禅言，也有谐语，有人世劝戒，也有出世心得。 该书原名《把海倒进杯子》，编辑在新版推荐里提到刚才那首诗《一杯沧海》，但内容略有不同。吴稼祥的这本书看上去不错，敢和《菜根谭》相比，剪掉口气大的部分，作者也一定禅意心海。 果不其然，其中一篇同名之作《把海倒进杯子》，丝毫不愧“思想的原浆”之言。正如作者在第二版序中写道： 本书原名《把海倒进杯子》，由知识出版社于2003年1 月出版。出版那本书，本来是想对自己有一个交代。数年经商，没有时间看大部头的书，也没有时间构思成体系的思想，更没有时间写大块文章，只有一些零零碎碎的时间，散落在车站码头，随手捡起来，写些突然闪现的片断思想。有的是对人生的感悟，有的是对世象的透视，有禅言，有谐语，当时觉得珍贵，怕遗忘，记下来，原只打算供自己日后继续思考时用。之所以后来结集出版，是不想让自己在读者面前失踪太久。一着急，把思想的半成品拿出来卖了。如果你愿意，也可以认为它们是没有来得及兑水的思想原浆。没有想到这本书并没有死产在印刷机上。 它出版后，若干片段首先出现在《杂文选刊》上，某些段落还填补过一些地方报纸的边角空白，有些地方甚至把它列为中学生课外读物，也有些网友在互联网上转贴它的部分内容，还有些做党政工作的朋友告诉我，他们各买了十几本《把海倒进杯子》送给他们的朋友们……我心存感激。首先要感谢原《半月谈》读书俱乐部的负责人张修智先生，他是本书的第一个助产士，他为它，不仅花费了精力，还花费了金钱；其次要感谢知识出版社的张高里先生，他当时决定出版这本书，是出于友情帮忙，而非利润考虑；再次，要感激康笑宇先生，他为本书所配的出色漫画，大大增加了阅读本书的乐趣和读者的购买欲望；当然还要感谢读者，他们的鉴赏力从未让我失望。 中国只缺少有品位的书，从不缺少有品位的读者。 至此，重新翻看编辑写在前面的话，很有夺人之处： 古有《菜根谭》：山珍海鲜，谁都能品出美味；光风霁月，谁都知道那是美景，但你能从一枚菜根中嚼出人间真谛，从一颗石子里看出沧桑兴替吗？ 今有《一杯沧海》：登高望远，很容易壮怀激烈；乘舟泛海，也不难心潮逐浪，但你能从一只茶杯里听见涛声，从一滴水里看出波光吗？ 吴稼祥版《一杯沧海》目录 思想的原浆——第二版序言 一个梦想——2003年第一版自序 使挫折成为磨练——序稼祥同学《一杯沧海》 男女第一 爱是做出来的 行路第二 风景都在异乡 六艺第三 莫扎特成了狐狸 体悟第四 痛苦不是货币 世态第五 媒体的扫帚 修炼第六 把海倒进杯子 做人第七 吹大的东西容易破 处世第八 不要挡路 为政第九 想呐喊时打个哈欠 [...]