Archive for ‘产品管理’ Category

2010年3月1日

根据google停机100分钟的启示,整理《服务失误的应急处理办法》。 1. 事故发生后立即分析问题严重程度, […]

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2009年12月15日

写在前面:本文写给自己看,杂乱,慎读。 浅阅读盛行于互联网,五彩缤纷的网页吸掉了读者大量的注意力,但大部分都是 […]

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2009年11月9日

40多年前,现代营销学之父菲利普·科特勒(Philip Kotler) 在《营销管理》一书提出顾客让渡价值的理 […]

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2009年9月22日

写在前面:一般来讲,IT行业使用产品或服务的人被定义为用户,购买产品或服务的用户常常被称为客户。客户与用户均要 […]

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2009年7月31日

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存 […]

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2009年7月4日

5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券,但百般尝试,居然最终也没能成功地把钱花出去!昨天该网站的客服 […]

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