Archive for ‘产品管理’ Category

2009年7月31日

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存 […]

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2009年7月4日

5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券,但百般尝试,居然最终也没能成功地把钱花出去!昨天该网站的客服 […]

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2009年6月3日

这篇文章是继上篇《浅谈5种典型的客户服务流程》后的又一严肃思考,尽管仍然只是理论层面,没结合具体实施。因为保留 […]

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2009年6月2日

关注鲜果这么久,除了一直做的工具性思考,另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务,提供优质的 […]

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