如何做到真正的个性化推荐及内容分发精准?

几乎所有资讯APP都声称自己做的是个性化阅读,模式都声称是个性化推荐和精准分发,但实际上目前一家也没有做到。

其实百度新闻App原来版本的设计思路是对的——从订阅到精选,订阅为用户行为——精选基于热度算法,是从长尾到大热门的过程。后面只需要继续优化实现从大热门到长尾,有了更多用户行为用做机器学习,会使精准推送的粒度大为降低,结果更为准确。算法本来就是百度的专长,如果后期加上扰动,会极大提升用户体验。然而,2.0版以后去掉订阅,完全走歪了。

阅读需求有四种情况:

1.知道自己想读什么,会用订阅。

2.不太知道自己想读什么,会看精选。

3.不知道自己想看什么、但知道不喜欢什么,会先选择兴趣并贡献行为,然后看推荐。

4.如果啥也不知道,就提供“随便看看”。

——只有以上四种情况都被认真考虑并分别对待,才能做到真正的个性化推荐及内容分发精准。

传统纸媒最核心是内容和发行,有了这两块,读者和广告才是水到渠成。其实,让出版社、报社和杂志社活不下去的,并非内容不够好,而是没有顺应变化形成更有效的发行渠道,来把合适的内容投递到合适的目标读者中。但亚马逊和google做到了更好一些,因为搜索和购买都是纯度极高的行为数据,有基础才有上层建筑。

传统媒体等内容提供方如果失去了发行这一环节的控制权,就意味着不再掌握读者数据;一旦失去了对完整读者数据的控制,就意味着无法据此获得广告主的信任;无法通过广告盈利,这是现在纸媒无法发展的根源。

如果亚马逊真正的目标是想做平台,那做全链条就是与内容提供方争口粮,然后断人家的口粮实际上相当于自绝后路。出版是个有多项精细分工的专业活,亚马逊自己跟读者打交道尚且可以,驱动作者自出版也可以基本实现,但出版并非只有这两个环节。作者的专长在写作,然而把作品策划、包装、营销等全系列的吆喝起来,不是亚马逊给些算法推荐就能覆盖全行业的。衔尾蛇通常意味自我毁灭。

亚马逊的野心极大,做自出版和自运营的起步最早、根基也最稳。贝佐思的理想并非做一家大企业而已,而意在改变时代,成为下一个Google或Facebook。

Google也早已看到搜索发展的瓶颈,Sergey Brin早在2009年就公开提出建一座“永远的图书馆”的理念,Google Books直指图书,而Google News则直接剑指以报纸和杂志为首的纸媒最擅长的资讯领域。与之强烈对比的是,广告发行是Google最擅长的部分,而传统纸媒原本的广告收入已经江河日下,流量带来的收入眼看着已经揭不开锅来。这是最近纸媒又对Google公开指责的真正原因,因为他们已经不在意了。

培养消费者习惯:亚马逊如何培养忠实用户群?

用户习惯一直是很多互联网创业者的定心丸,是他们梦寐以求想要获得的东西。因为一旦用户习惯被养成了,App下载量、网站访问次数这些创业公司赖以生存的东西就有了保证。但是,很多创业者会抱怨:用户就是一群奇怪的生物,我们辛辛苦苦设计的东西他们不喜欢用,偏偏一些无聊的东西他们却爱不释手。我们如此不了解用户,怎能奢求培养用户习惯呢?

在我看来,用户习惯培养起来确实困难,但本质上它涉及的要素并不多,就两点:用户使用产品的频率(frequency)、用户对产品实用性的认定(perceivedutility)。要阐述清楚以上两点,我们先来看看什么是习惯。

习惯:一种不需要意识的行为

习惯是一种经常性发生的行为,它由人脑中一个叫做basalganglia的部分控制。我们知道,人类实施的某项行为实际上是对其遇到的问题和状况,在经过一段时间思考后,作出的反应。这里的反应指的就是行为。有两种情况会把这种行为变成我们的一种习惯。

情况一:问题经常出现。当我们再次遇到相同问题时,我们或多或少会重复该问题的思考过程,最终做出相同或类似的反应。而当这个问题出现的次数增多之后, 我们就会学习到对应的反应是什么。既然已经知道反应是什么了,思考过程也可慢慢被缩短,甚至被省略。一旦思考过程被省略了,习惯也就养成了。

情况二:出现的反应带给我们满足感。情况一大家可能比较好理解,因为经常性确实能够造就习惯。但如果缺乏经常性,习惯还能形成吗?答案是:可以,只要问题对应的反应能够给我们带来满足感。

举个简单的例子——咬手指。很多人在紧张的时候都有咬手指的习惯。紧张一般来说不是经常发生的事情,但我们却牢牢得记住了一件事——紧张的时候要咬手指 (不同人紧张时的习惯不一样,咬手指只是其中一种)。这是因为,不知出于何种原因,我们把咬手指和缓解紧张情绪联系起来了。这种联系有可能是傻瓜式的,没 有合理的因果关系,但一旦这种联系被建立起来了,习惯也就被养成了。

看到这里。很多读者应该猜到,我们应该如何根据习惯形成的两种方式去为产品培养用户习惯了吧。不过为了能使观点更加饱满,这里分别针对两种情况给大家举两个例子。

亚马逊:只要你有需求,你就会想到我

亚马逊作为电商网站,它解决的是人们的购物需求。生活中,我们购物的频率绝对没有我们使用搜索引擎的频率高。但是,在失去了需求本身具有的经常性后,亚马逊却还能培养出一种用户习惯:只要你想买东西,你就会想到我。

为了做到这一点,亚马逊在自己卖商品的同时,也把各大电商网站的商品信息聚合到了自己的平台。这看上去像是自杀,因为它在给自己的竞争者拉生意。不过通 过这一做法,亚马逊实际在向购买者释放了这样一个讯息:你只要到我这里来,你就会找到所有网站中最低价或者性价比最高的商品。

我们虽然不是天天都要购物,但如果我们发现每次我们去亚马逊的网站,我们都能找到自己想要的商品,而且这些商品的价格绝对不会让我们吃亏。这样一个非常棒的购物体验,久而久之自然会提亚马逊形成一个用户习惯。

总之,通过以上论述,我希望创业者不要再把经常性和习惯划上等号了。如果你的产品能很好的满足用户一些非经常性的需求的话,你同样能为你的产品形成用户 习惯。此外,在满足用户需求方面,用户看的不是你产品本身所包含的技术有多牛,而是你是否有贴心的为他们着想。如果你的产品真的有为用户贴心的着想,即使 你的产品很傻瓜,用户也会欣然接受,甚至有时候的情况是:他们不得不使用你的产品。

来源:36Kr

亚马逊:把用户“卖”出去,让价格降下来?

——用户一斤多少钱?

亚马逊还没完全确定公司战略,但毫无疑问,定位广告将成为亚马逊未来一大收入来源。尽管小心翼翼,亚马逊还是迈出第一步——开发用户数据,把用户“卖”出去。

这并不意外。在数字经济时代中,依靠庞大的用户数据库,广告在几大互联网巨头的收入来源中都占着重要的地位。四年前,Google 就斥资 31 亿美元收购在线广告巨头 DoubleClick,而搜索广告业务利润占了 Google 总利润的 90%。

而社交网站赖以为生的也是广告,Gartner Group 预测今年社交媒体的收入将达到 169 亿,其中广告收入为 88 亿,超过了一半。市场调研公司 eMarketer 预测 Facebook 今年收入将达到 42.7 亿美元,其中 38 亿来自广告,并将成为美国最大在线广告商。

正如 Wired 所说,Facebook 认识你的朋友,你在网上搜索什么 Google 心知肚明,而亚马逊清楚你买了什么,甚至能猜到你下一步想买什么。对广告商来说,哪家公司的数据听起来更诱人呢?答案不言而喻。

要么不做,要做就做最大,亚马逊的野心向来不小,广告业务亦如此。此前,坐拥着宝贵用户数据的亚马逊却按兵不动,一直以来,它更多地把用户资源和广告用于服务自己,投放自己产品的展示广告。现在,局面有所转变,亚马逊也开始提供不予自家销售冲突的商品广告,比如租车服务。

在 10 月8 号所举行的 Advertising Week 上,亚马逊全球销售副总裁 Lisa Utzschneider 突然对亚马逊所有广告平台上的表现进行介绍。 Utzschneider 表示,之前两年亚马逊致力于构建一个完整的生态系统,第一层次是自己的网站,第二层次是设备,第三层次是亚马逊广告平台,为的就是在大规模进军定位广告市场前,建立一个真正全球平台。

亚马逊的潜力究竟有多大呢?根据 comScore 的调查,亚马逊美国网站的月访问量超过 1 亿,排名仅次于 Google、微软、Yahoo、Facebook 和 AOL,而前五家公司的网站收入都依赖于广告,亚马逊不是。仅展示广告一项,亚马逊目前还未到达业界在线平均水平,一旦它明确公司战略,亚马逊广告业务将得到迅速发展。

在平台方面,亚马逊拥有 Amazon.com,IMDB,Diapers.com 和 Zappos.com 几大网站,各个网站的用户数据是互通的,这保证亚马逊自身用户数据的共享和开发。硬件方面,亚马逊有 Kindle、Kindle Fire 等,我们知道仅 Kindle 就有广告版和非广告版。最近,亚马逊更向广告中介推出了自己的 demand-side platform(DSP 需求方平台)。DSP 允许广告商对网站闲置广告位进行投标,除此之外,广告商还能对不同属性用户群进行竞标。这保证用户在亚马逊所留下的购物、搜索数据能被充分运用到竞标成功的广告商网站。如果之前,亚马逊只是打通自己的任督六脉,现在它则将内功传输给广告商网站。不过,亚马逊并不打算传授武功——它并未表示将给予广告商具体用户数据。

Utzschneider 还表示,亚马逊的广告收入不会成为主要收入来源,将用于补贴商品价格,降低价格,使用户受惠。正听起来很像 Kindle,广告版价格更低,没广告则价格高。这一解释倒与亚马逊消费者的惯性理念吻合。不过,网站和 Kindle 的广告还是不一样,特别现在还涉及到用户数据,怎样保护用户隐私,不打扰用户,将成为问题。

不过, Baird Equity Research 分析预测,仅今年,“不太赚钱”的广告业务将为亚马逊带来 5 亿美元到 10 亿美元的收入。这笔钱真的都用于商品价格补贴吗?用户“卖”出去了,价格真的会降下来吗?

题图来自:wallpapersget

Via 爱范儿

亚马逊下月进军日本市场 推日文版Kindle

北京时间10月24日晚间消息,亚马逊下个月将在日本推出日文版Kindle电子书阅读器和平板电脑。当前,日本是全球第二大出版市场。

从本周三开始,亚马逊开始接受日文版Kindle Paperwhite电子书阅读器和Kindle Fire平板电脑的预订。前者售价为8480日元(约为110美元),后者售价12800日元(约为160美元)。这两款设备将于11月19日正式公布发售。

亚马逊还表示,从10月25日开始,还将在其日本网站销售Kindle电子书,有超过50000本日文图书可供用户选择,其中包括来自当地出版商Kodansha和Kadokawa的图书。

此举意味着亚马逊将在日本市场向当地竞争对手乐天(Rakuten)、索尼、苹果和谷歌发起挑战。今年7月,乐天推出了Kobo电子书阅读器。(李明)

Via 新浪科技

当当图书供应商称被要求配合促销 不参与将下架

新京报讯 (记者张弘 刘兰兰)8月15日的电商价格战硝烟犹在,新一轮电商价格战又起,而此次最先受波及的是“图书供货商”。

昨日,多家当当网图书供货商向新京报记者表示,收到当当网关于应对恶性促销价格战的通知。该通知称,为应对某网站挑起的低于成本的促销价格战,被迫发起反击,各个供货商必须承担部分促销费用。与此同时,为了惩戒少数不参加其促销活动的供应商,目前,已有四家出版机构的图书被当当宣布下架。

记者昨日拨通了当当网副总裁王曦的电话,他称“不方便谈论这个话题。”

供应商被要求配合

据了解,当当网从10月22日起展开13周年店庆活动,相关店庆促销涉及数百万商品,其中图书、3C等品类则是促销的重头戏。

就在当当网掀起促销活动的同时,其多家图书供货商近日收到当当网关于应对恶性促销价格战的通知,通知称,“鉴于某网站挑起的低于成本的促销价格战并未得到有效遏止,我们忍无可忍,被迫发起反击。特通告如下,各个供货商必须配合:为捍卫市场份额,自即日起至11月底,我们将发起一系列强有力的店庆促销活动,部分促销费用应由供应商承担。”

不参加促销将遭惩戒

当当网的通知主要要求所有供应商必须参加11月9日前后的店庆大促,除非已经承诺给予2个月码洋(全部图书定价总额)5%的返点,否则应另行支付活动期间(5天)销售码洋的20%作为促销费用等。

通知称,如相关条件不能满足,则当当将不得不视具体情况下架上述供应商的部分乃至全部品种,下架时间为11月全月,并根据情况当当有权延长期限。

当当还称,此前即有一批出版社不给某网站供货或因某网站违规而停货,当当网决定向上述合作伙伴发放董事长红包,奖金为10万元人民币。首批获奖单位是商务印书馆和中国少年儿童出版总社。

此外,当当称,“对少数非但不出面制止某网站恶意促销价格战,反而积极参与的供应商,不参加我方促销活动的我们将给予坚决的惩戒”。

有四家供应商由于“对某网站低于成本的逆价销售不闻不问,也不同意给予当当任何形式的促销费用”,故其部分品种遭下架“以促其警醒”,这四家供应商分别是:上海世纪出版集团;科学出版社;中央编译出版社;北京青果常成文化发展有限公司。

被下架出版社不愿多说

中央编译出版社社长刘明清表示,“此事正在协商,不便多说。”

科学出版社发行部工作人员也表示,不方便说。

而一家已经同意当当网提出条件的出版机构高层表示,“哪敢说不”。中华书局副总编辑顾青表示,和当当有协议。

截止到昨晚七点,记者在当当网输入“中央编译出版社”,搜索显示仍有1197件商品出售。输入“科学出版社”,搜索显示有76802件商品出售。

背景

当当或“剑指”京东

京东称促销会按计划进行

当当网此次在通知中反复提到“某网站挑起的低于成本的促销价格战并未得到有效遏止”。有业内分析称,该网站或许就是指京东商城。

事实上,此次除当当网掀起新一轮店庆外,京东也已经打出“京东图书周年庆”等标语,展开促销。

据悉,当当网此次周年庆的首轮促销截至10月28日,促销商品1折起,5折封顶,并有秒杀、直减、返券等各类促销方式。

对于当当的店庆促销活动,昨日京东商城相关负责人表示:我们的促销会按照计划进行。

记者登录京东商城首页发现,京东图书周年庆第一波从10月22日持续至10月31日,图书音像满98元即可获赠畅销精品,但并没有打折、返券等其他活动。(刘兰兰)

声音

极端方式损上游利益

此次当当网采取极端手段逼迫上游供货商,并宣布四家出版机构图书下架,为电商价格战以来所少见。中国出版科学研究院理论研究室主任徐升国昨日表示,电商采取这种极端方式,“已经不止是扰乱整个出版行业秩序的问题,而是在不断探底《反垄断法》。”

徐升国认为,电商的价格战,很明显将损害上游供货商的利益。当当这样做,是挟渠道优势逼迫供货商屈服。(张弘)

Via 网易科技

卓越亚马逊促销广告的服务失误

今天在卓越亚马逊(amazon.cn)买书时被骗了。

起因是看到亚马逊某本书籍的资料下有“购物满99元可赠书”的促销广告,于是按提示将要购买的书和赠品书加到购物车,付账时发现无法输入优惠码——这意味着我没法免费获得赠品书。

打电话咨询客服后,客服折腾了半天无法定位到我的账户,最后重新下单后报出订单号,客服回答:因为进口书不能参加活动。

我回到活动页面,才发现条款中有小字注明“进口书和少儿书不参加活动”。被卓越亚马逊欺骗,感到气愤,因此思考了一下促销广告的设计——

  • 如上图所示,广告位于书籍detail页面的左侧、在书的资料下方。广告放在左侧这个关联位置就暗示这本书可以参加活动。
  • 如果此商品可能不参加活动,则要在广告位做出说明(文案还有一行空间),或者把广告位放在上图所示的右侧区域。
  • 广告位文案自相矛盾:文案称少儿图书全场买三赠一,但广告链接内部的条款称——少儿图书不参加满99赠书的活动!
  • 如果广告放在右侧或顶部横栏的一个广告位上,则不会产生这种误导。

打个比方说,某商品的陈列位上赫然打着活动广告,顾客带着商品和赠品去付款,如果不被提醒该商品不能参加活动,一定会有很多顾客稀里糊涂为赠品付款。这种行为是明显的欺骗和误导消费者的行为,明显的广告欺骗!

——既然这个商品不能参加该促销活动,你干嘛在商品悬放位置打那么大促销广告吸引顾客去买?!

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根据《中华人民共和国广告法》规定:

  • 第3条:“广告应当真实、合法,符合社会主义精神文明建设的要求。”
  • 第4条:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。”
  • 第9条:“广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,就当标明赠送的品种和数量。”
  • 第38条:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。”

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PS.其实料到进口书很可能不参加促销,但故意走了一下他们的购买流程,果然糟糕。

打电话给客服,也不专业,电话讲了5分钟还没有定位到我的卓越账户,正常流程是收到我的来电就应该知道我用哪个账户。

客服的回答也不专业,并没有迅速判断问题的关键所在,以及我质疑的诉求点(只要承认问题,并诚恳地回答:会记录好建议并转给促销广告设计的负责人,这个话题就解决了)。

卓越的这个广告位的设计的确有问题。但既然促销时顾客增多,更要做好细节,被投诉而失去口碑,就因小失大了。