Posts Tagged ‘忍耐区域’

2010年7月19日

服务期望的形成受到三个因素影响,分别是别人的口碑、广告暗示和自己的主观判断。在不同的情境下,会按影响因素重要性 […]

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2009年7月31日

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存 […]

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