Posts Tagged ‘用户行为’

2010年04月8日

曾有一段时间,为了学习行为分析,想要用在用户行为研究上,因此看了相当不少的书籍,包含国内最厉害的犯罪心理学家——中国公安大学李玫瑾教授的很多译作,找寻一些方法论。找到了她在新浪的博客后,还特别有感而发地给她写过留言,后来还写信沟通过一番。到现在才不过一年多,变化很大,感慨万千。不多说了,贴旧文。 《驾校教练骂人的深意》 李玫瑾有篇文章讲的是学车体会——驾校的师傅脾气坏,骂起人来那绝对不含糊:让人耳边如惊雷……李教授对此次经历思考与心得是:能够面对恶语:也是人生的一种修炼。不过我想讲的不是李老师的修养和境界如何,而是驾校师傅骂人背后的深意。 驾校教练脾气坏、爱骂人是个普遍现象,常能听到学车的人诉苦,说驾校的教练如何如何地厉害,能骂得蚊子睁不开眼,能骂得你不敢登上驾驶座。但这并非他们的 职业素养低,而是这骂人另有深意。先听我讲个真实的小故事: 有位年轻的女士想学车,于是她的丈夫帮她找了一个很好的驾校,找的教练也是公认的有水平,学员路考通过率非常高。但有一点,就是这师傅很凶,脾气很坏,爱 骂人。刚开始学车,自然频繁出错,这位女士没少挨骂、白眼和受挖苦。教练骂人很难听很大声,女士脸皮薄儿,经常被骂得体无完肤,于是学车时更加紧张小心。 但偏偏越紧张越出错,越出错越挨骂。于是她不堪“折磨”,回家跟丈夫哭诉,丈夫无奈,只好把妻子从驾校退了学、领回家,自己手把手地教她。 自己的丈夫教学车,自然和声细语、无比耐心,因此经过一段时间,女士学会了开车。但问题又来了,女士在场地里开得很好很熟练,但一真正上道就紧张,开车没了章法,驾驶全乱了套。 其实,驾校教练的骂人是一种对准驾驶员们心理素质的培养。驾驶不是一般的技术,驾驶员在驾驶过程中往往面对各种复杂的环境,稍有一点迟疑或犹豫,就可能酿 成惨重的悲剧。若没有过硬的心理素质,自然没法在紧急时刻做出正确的判断。所以,全国各大驾校的骂人之风如此普遍,可谓良药苦口,疗法变相。 当然,大家都想不挨骂也顺顺利利地学会开车,过年回家讲起这事,母亲说起舅舅学车的经验值得借鉴。舅舅学车时,也有很多一起学车的人不堪其“骂”,但舅舅 没怎么挨骂,因为他有秘诀——练车之前,他先上网详细查询规则要领,然后背熟。等实际学车的时候,自然心里有底,不像其他人白纸一般不明所以、反复出错。 舅舅另辟蹊径减少挨骂,通过事先做好功课、熟记各种规则,以不变应万变,也算得上良好心态的另一个体现。 p.s.默默关注李玫瑾老 师的博客很久了,但一直都是潜水,年前看到她写了一篇博文《能够面对恶语:也是人生的一种修炼》, 于是写了很长的一段留言。但令我愤怒的是,没登陆时匿名留言,网页显示留言成功,过一会刷新,发现留言没了。幸好当时留个心眼复制了留言内容,于是登陆后留言,网页显示留言成功,过一会刷新,发现还在。但年后回来,发现留言没了!是新浪博客留言系统的问题还是啥问题?反正很郁闷,我写的这段话里根本没有敏感词啊。这就是不喜欢留言的重要原因之一,若是写的长,而且很认真,还不如发到自己的博客上稳妥。不过上次留言的思考有些意义,所以耐着性子重写一遍。

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2010年02月11日

无意间发现这部美国历史频道拍摄的纪录片《身体语言的秘密》,很喜欢。身体语言透露出的信息是大量而且真实的,这种痕迹很难完美地作假。手势、面部表情和肢体动作占人际交流组成部分的93%,只有7%的理解判断能力是源自语言表达。要想知道名人、罪犯,乃至政治人物是在说真话还是在说假话,“观其行”比“听其言”更有效。根据他们在不知不觉中做出的微妙动作,诸如手势、面部表情和肢体动作,来分析判断,可以得出更准确的结论。 非常喜欢的那部美剧《Lie to me》,虽然是部戏剧作品,但是一个不错的学习的参考素材。《Lie to me》这部美剧中使用的名人身体语言的素材,在这部纪录片也经常能看到,不知道哪个更先一些。 美国历史频道去年10月首播的这部长近两个钟头的纪录片《身体语言的秘密》,试图揭开身体语言的秘密。在这个节目里,还使用了包括奥巴马在内的多位美国总统的录像片段详加剖析,例如,布什在会见布莱尔时,用左手轻拍了几下他的后腰,据专家解析,这个动作是在表示:“你是个乖孩子,我才是老板。(You are a good boy and I am the boss.)” 《小趋势》一书的作者是位民选专家,在总统选举智囊中扮演重要角色,也就是说在哪个地区获得哪些人的选票需要把人的各种细节分析透。他们是这个领域的真正的专家。 据介绍,熟知非语言讯息的专家们,将对人们在过去和现在那些历史标志性时刻的录像片段作出解析,揭示他们真正要说的是什么。而对这些体态语言,在多数情况下是无人知晓的。不过看看上面这部纪录片,尽管浅尝辄止,但仍然可以作为一个小入口,供你了解政治候选人是如何被辅导的。警察常说,尸体是不会骗人的,身体语言也是。 事实上,不仅身体语言的痕迹与素材大量且真实,互联网上的用户行为数据也为数不少。好像没有太多科学的方法进行解析。关注犯罪心理和社会学很久了,书、视频等材料看了不少,如果把这些方法论应用在分析互联网上的各色痕迹,研究用户行为,体系就出来了。

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