曾有一段时间，为了学习行为分析，想要用在用户行为研究上，因此看了相当不少的书籍，包含国内最厉害的犯罪心理学家——中国公安大学李玫瑾教授的很多译作，找寻一些方法论。找到了她在新浪的博客后，还特别有感而发地给她写过留言，后来还写信沟通过一番。到现在才不过一年多，变化很大，感慨万千。不多说了，贴旧文。
《驾校教练骂人的深意》
李玫瑾有篇文章讲的是学车体会——驾校的师傅脾气坏，骂起人来那绝对不含糊：让人耳边如惊雷……李教授对此次经历思考与心得是：能够面对恶语：也是人生的一种修炼。不过我想讲的不是李老师的修养和境界如何，而是驾校师傅骂人背后的深意。
驾校教练脾气坏、爱骂人是个普遍现象，常能听到学车的人诉苦,说驾校的教练如何如何地厉害,能骂得蚊子睁不开眼,能骂得你不敢登上驾驶座。但这并非他们的 职业素养低，而是这骂人另有深意。先听我讲个真实的小故事：
有位年轻的女士想学车，于是她的丈夫帮她找了一个很好的驾校，找的教练也是公认的有水平，学员路考通过率非常高。但有一点，就是这师傅很凶，脾气很坏，爱 骂人。刚开始学车，自然频繁出错，这位女士没少挨骂、白眼和受挖苦。教练骂人很难听很大声，女士脸皮薄儿，经常被骂得体无完肤，于是学车时更加紧张小心。 但偏偏越紧张越出错，越出错越挨骂。于是她不堪“折磨”，回家跟丈夫哭诉，丈夫无奈，只好把妻子从驾校退了学、领回家，自己手把手地教她。
自己的丈夫教学车，自然和声细语、无比耐心，因此经过一段时间，女士学会了开车。但问题又来了，女士在场地里开得很好很熟练，但一真正上道就紧张，开车没了章法，驾驶全乱了套。
其实，驾校教练的骂人是一种对准驾驶员们心理素质的培养。驾驶不是一般的技术，驾驶员在驾驶过程中往往面对各种复杂的环境，稍有一点迟疑或犹豫，就可能酿 成惨重的悲剧。若没有过硬的心理素质，自然没法在紧急时刻做出正确的判断。所以，全国各大驾校的骂人之风如此普遍，可谓良药苦口，疗法变相。
当然，大家都想不挨骂也顺顺利利地学会开车，过年回家讲起这事，母亲说起舅舅学车的经验值得借鉴。舅舅学车时，也有很多一起学车的人不堪其“骂”，但舅舅 没怎么挨骂，因为他有秘诀——练车之前，他先上网详细查询规则要领，然后背熟。等实际学车的时候，自然心里有底，不像其他人白纸一般不明所以、反复出错。 舅舅另辟蹊径减少挨骂，通过事先做好功课、熟记各种规则，以不变应万变，也算得上良好心态的另一个体现。
p.s.默默关注李玫瑾老 师的博客很久了，但一直都是潜水，年前看到她写了一篇博文《能够面对恶语：也是人生的一种修炼》， 于是写了很长的一段留言。但令我愤怒的是，没登陆时匿名留言，网页显示留言成功，过一会刷新，发现留言没了。幸好当时留个心眼复制了留言内容，于是登陆后留言，网页显示留言成功，过一会刷新，发现还在。但年后回来，发现留言没了！是新浪博客留言系统的问题还是啥问题？反正很郁闷，我写的这段话里根本没有敏感词啊。这就是不喜欢留言的重要原因之一，若是写的长，而且很认真，还不如发到自己的博客上稳妥。不过上次留言的思考有些意义，所以耐着性子重写一遍。
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这是一篇07年收藏的文章，去以前的日志中找文章的时候发现的。隔段时间回溯自己过去是件很有意思的事。今天再看这篇《如何才能去做喜欢的事情 How To Do What You Love》，也许当时并没有仔细看完，或者没有深入思考其中的细节。现在琢磨一下每个细节，体会多了很多，但表达不出具体。
本文译自Paul Graham的How To Do What You Love。作者保罗·格拉汉姆(Paul Graham)是美国著名风险投资公司Y Combinator合伙人，美国知名“天使投资者”、软件工程师。保罗是商界人士，他对互联网的投资理念和对WEB2.0发展的分析非常精准有效，这是一篇很好的有关人生规划的文章，他这篇关于爱好和事业选择权衡的论述非常深刻，值得深思。
Y Combinator是一家向科技初创企业提供种子资金(seed funding)的美国著名风险投资公司，2005年Paul Graham和3位合伙人Trevor Blackwell,Robert Morris和Jessica Livingston成立了Y Combinator创业投资基金公司，专注于早期阶段的种子投资。曾经投资的公司包括社会新闻网站Reddit、网络样式创建工具Wufoo、以 及网络日历公司Kiko。今年8月，Kiko团队宣布终止后续开发，并最终以25万美元的价格在eBay拍卖平台上出售。Y Combinator投资创建的下一家公司将是“移动存在”(mobile presence)服务提供商loopt，这家新兴公司还获得了红杉资本的投资。
如何才能去做喜欢的事情 How To Do What You Love
原作者：Paul Graham
翻 译: 王亮
喜欢一件事才能做好它，这可不是什么新想法，用4个字概括：”Do what you love.”（“做你喜欢的事”）。然而，知易行难。
小时候没有人告诉我们这些。当我还是个孩子的时候，以为工作和娱乐截然不同。生活分成两部分：有时候大人给点活干；剩下的时间就去玩，随心所欲。偶尔，大人让做的事居然挺有趣，而玩也会有不开心的时候，比如摔倒受伤。但这种情况不多见，通常，干活都没啥意思。
既然上学是为了工作，那它肯定也很枯燥。
生活有工作和娱乐两种状态，相应地，人被分成两种，大人和孩子。大人要辛苦地工作，孩子虽然不用工作，但他们得去学校学做一些简单的事，为将来打基础。就像孩子们不喜欢学校一样，大人们也都不爱工作，这似乎显而易见。
老师尤其相信工作没有乐趣可言，这并不奇怪，因为绝大多数教师没体会过教书的乐趣。就像孩子们不能玩躲球游戏(dodgeball)，非要背各个省的省会一样，老师也不得不看着这些孩子，不能躺在海滩。谁都不能想干什么就干什么。
这么说并不代表我认为允许孩子自做主张是对的，他们总得学会点什么。但是，如果大人告诉孩子“工作不都是这么枯燥，现在之所以要做些很闷的事，恰恰是为了以后可以选择能带来乐趣的工作”[1]是不是效果更好呢？
在我9岁或者10岁的时候，父亲曾告诉我，只要我喜欢，长大了干什么都行。这话我记得很清楚，因为听起来好像有人告诉我水是干的一样怪异。虽然我不敢肯定父亲想告诉我什么，但肯定不是说工作能像娱乐一样带来乐趣。过了好多年，我才弄明白这一点。
工作
很多人读完高中就开始工作了，所以，大人会在孩子读高中的时候向他们讲些工作上的事，也允许孩子跑去看他们工作的样子。那时我总觉得大人都很喜欢各自的工作，现在回头想想，也许只有私人飞行员才真正喜欢，银行经理肯定不喜欢他的那份工作。
有一种说法，中高层人士都喜欢自己的工作。于是，人们都装模作样喜欢自己的工作，仿佛自己是中高层人士中的一员，否则不仅会影响其职业生涯，而且显得没有教养。
本文第一句话可以解释为什么人们都要装作喜欢自己的工作。如果一个人只能做好他喜欢的事情，那么，有些人能成功，就是因为喜欢自己的工作。如同在美国，家家户户都有250年前法国国王用椅的不同程度的仿制品一样（尽管主人可能并不太清楚），人们对工作的态度也是在不同程度上、有意无意地模仿成功人士。
假装喜欢自己的工作的做法必定把孩子弄得精神错乱，等他们到了开始思考喜欢什么工作的年龄，绝大多数人已经完全被这种“干一行爱一行”的观点所误导。一方面，学校教导他们工作是一种责任，但毫无乐趣可言，工作甚至比上学还辛苦。另一方面，身边的大人却口口声声说他们喜欢工作。孩子们会想：“我和他们不一样，我不属于这个世界。”这不是孩子的错。
学校和大人们不一致的说法使孩子们错误地认为：学校里学会做的事情并不是真正的工作；工作不比学习更糟；要么那些说喜欢工作的大人都在说谎。然而，三种说法全是错误的。
最危险的谎言来自孩子的父母。如果某人选择无聊的工作是为了让全家人生活得好一点――很多人也真的是这么做的――那么他的孩子很可能受其影响，也认为工作挺无聊的[2]。而如果父母能为自己多考虑考虑（选择自己喜欢的工作，尽管以牺牲全家人的生活质量为代价――译者注），教出来的孩子反而会好一些。热爱工作的父母对子女的影响是昂贵的房子无法带来的[3]。
读大学时，我才明白养家糊口不是工作的唯一目的。选择什么工作要比赚多少钱重要。虽然人们一般认为工作就是为了生存，但也有特别值得一提的故事（比如说爱因斯坦在专利局上班）说明，事实并非总是如此。
如今，工作的目的是为世界做出贡献，同时也要能够生存。可是这么多年来，我一直无法改变自己的错误想法，认为工作中令人痛苦的事情很多。工作中仍然需要不断钻研，所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨……”。所以，人们不得不强迫自己做这些工作。
如果认为工作注定是件痛苦的事，当工作中出现错误就觉察不出来。这就是我在研究生院学习期间的思考所得。
界限
一个人能够喜欢工作到什么程度呢？如果他不知道这个问题的答案，就不知道该在什么时候停止寻找。另外，如果他像其他人那样，低估了对工作的热爱之情，又会过早地停止寻找。他或者会听从父母的安排，或者去追名逐利，又或者什么也不做。
一方面，“做你喜欢做的事”不意味着做此时此刻最想做的事，即便是爱因斯坦也会有想喝咖啡的时候，但他会告诫自己先完成手头的工作。
我总是无法理解有些人非常喜欢自己的工作以至于其它的事都不想做，因为我从来没有如此喜欢过一份工作。如果我可以选择(a)花一小时做点什么，或者(b)瞬间转移(teleport)到罗马，然后在那里闲逛一小时。我会更喜欢哪一个呢？说实话，都不喜欢。
然而，在某些特定的时刻，几乎每个人都会倾向去Carribbean飘流、做爱、或者享用美食，而不是去解决难题。做自己喜欢的事是有时间范围的。不能是只在某一刻特别想做的事，必须要持续一段较长的时间，比如一个星期或者一个月。
没有成果的快乐是无法持续的，如果厌倦了躺在沙滩上，而又想保持快乐，就得做点事情出来。
另一方面，必须得喜欢工作多一点，喜欢享受少一点，要有不做点事就闲得难受的劲头。当然也不能没日没夜地工作，可以坚持工作直到疲劳为止，然后可能想做点别的，甚至只是发呆。但不要把这种时刻当成一种奖励，或者辛苦工作的补偿。
我这么说是有原因的，如果一个人在做着自己并不喜欢的工作，那么不会有什么成就，因为强迫自己工作不可能比别人做得好。
要想工作得快乐，不仅要做自己喜欢的事，而且是令人佩服的事，是那种做完可以说“哇，太酷了”的工作。不一定非得制造点什么出来，学会开滑翔机，说一口流利的外语，都足以让人感觉很酷，至少是那一刻。可以用这种方法来测试自己。
我认为读书就不符合这一标准。除了某些数学书或者实用科学书籍，很难准确说读完一本书后的感受，这也是为什么读书和工作不太一样。只有在实践中运用了读到的知识，才会感觉有收获。
Gino Lee告诉过我一个好方法――做一件能让你的朋友说“哇”的事情。但这可能不适用于22岁以下的人，因为他们认识的人太少，碰不到真正的朋友。
诱惑
我认为，一个人不应该在乎别人的看法，除非是他的朋友。不要想着出名，不必太在意众人的意见。能够得到尊敬的人的意见就够了，何必在乎那些根本就不认识的人呢？[4]
说起来容易做起来难，对孩子来说更是如此[5]。出名极具诱惑力，甚至可以让人放弃其所爱，转而去做一些他渴望喜欢的事情。
比如，有些人之所以写小说，是因为他们喜欢读小说，而且发现写小说可以得诺贝尔奖，于是乎他们会想，难道还会有什么工作比成为一名作家更好吗？但是，渴望成为一名作家还不够，还要喜欢写作，喜欢编故事。
精诚所至，金石为开。把一件事做到最好，就能赢得声望。然而，做某些工作会带来声望是后来才有的，爵士乐就是一个例子，其它成熟的艺术形式也是如此。所以，尽管去做喜欢的事吧，声望自会随之而来。
声望对于雄心勃勃的人来说是最危险的诱惑，想让这种人办事，只需向其保证一定的声望即可，比如让其做演讲、作序、服务于某个委员会、以及做个部门头头，等等。所以最好的建议就是不要做这类工作，如果它有趣的话，人们就无需使其听上去很美了。
同理，如果同样喜欢两种工作，其中一种会带来更大的声望，那么就选择另外一个。声望会一点点地改变人们的爱好，所以如果自己无法区分的话，那么很可能真正喜欢的是不引人注目的那个。
金钱同样使人堕落。钱本身并不危险，有些工作虽然可以挣很多钱，却被人瞧不起，比如电话推销、卖淫、或者人身伤害诉讼。做这种工作的人最终会是那些“只求生存”的人（建议：如果某个行业的从业者这么说，不要做这个行当），有追求的人才不会被其诱惑。真正的危险来自于名利双收的职业，例如从事企业法律或者医学工作。一份既有保障又有前途的工作，再加上一点可以不劳而获的声望，才是对青年人最大的威胁，因为他们还没开始思考什么是他们真正喜欢的。
要想知道一个人是否喜欢他正在做的事，就看他会不会无偿地工作，即使不得不做另一份工作以求生存。究竟有多少企业律师愿意在非工作时间免费做他们正在做的工作，而以日常工作糊口呢？
这种方法对于选择从事哪种学术研究工作特别有帮助，因为不同领域之间的差别非常大。大多数优秀的数学家即使当不了数学教授也愿意从事数学研究，另一种情况恰恰相反，有人发表论文，就是想做英语教授，而不是在广告机构工作。即使没有数学系也会有人研究数学，但是如果没有英语专业，以及教学职位的存在，又怎么会有人长篇累牍地发表论文，研究Conrad小说中人物的性别和身分呢？没人会觉得研究这些东西很有趣。
做父母的往往会看重金钱。可以放心地说，孩子想当作家而父母想让其当医生的多，孩子想当医生而父母让其当作家的少。孩子认为父母太“实际”，其实未必。所有的父母对待孩子要比对待自己更慎重，因为作为父母，他们承担风险，却得不到好处。如果八岁的儿子打算爬树，或者10来岁的女儿要和坏男孩约会，父母无法体会孩子的兴奋，但是如果儿子从树上掉下来，或者女儿怀孕了，却要父母出面收场。
慎重
面对如此危险的诱惑，很难找到喜欢的工作就不奇怪了。大多数人从小就相信工作是受罪，不信邪的人也都栽在了名利的诱惑上。那么到底有多少人最终找到了他们所热爱的工作呢？10万，或者10亿。
找到自己爱干的工作是很难的。大多数人做不到的事肯定很难，所以，不要低估它的难度，同时，也不要因为暂时没有找到而气馁。其实，只要敢于承认自己对工作的不满，就比很多人更可能成功了，那些人还在自欺欺人呢。如果周围的同事都说工作得很开心，而自己却对这份工作一点也看不上眼，那也许是同事在自己骗自己，虽然未必都是，但可能性很大。
做大事不像人们想像的那样艰苦，因为只有喜欢自己工作的人才能成就大事，他们根本不需要勉强自己，但是，寻找爱好的过程却得非常认真。有些人特别幸运，他们12岁就知道自己想做什么，然后沿着这条路茁壮成长。但这样的人毕竟是少数，对于更多成就大事的人来说，其职业生涯就像乒乓球的轨迹，他们在学校里学A，工作后做完全不相关的B，最后成名于C。
有时候，更换工作是精力旺盛的表现，但也可能是因为懒惰。通常，你无法区分自己究竟是掉队了，还是在另辟蹊径，即使许多成就大事的人，在最初寻找人生定位时往往很失望。
有什么方法可以让自己保持诚实吗？一种方法是无论做什么都要做好它，即使不喜欢。这样至少知道自己不是在为懒惰找借口。更重要的是，往往会养成把事做好的习惯。
另一种方法是“坚持实践”。例如，如果想成为一名作家，又不想因为日常工作而浪费精力，那么，就要坚持练习写作。尽管写得不好，但还是要坚持写。只要坚持实践，就会知道想成为作家是不是想想而已。如果写的东西实在糟糕，选择这份工作就不现实。
坚持实践是一种启发式的方法，可以帮助找到喜爱的工作，甄别出那些本以为会做好的工作，最终选择真正喜欢的，就好像水在地球引力的作用下可以找到屋顶的漏洞一样。
当然，明白喜欢什么工作并不意味着能够以它为工作，这是两码事。有追求的人更要把两者分清楚，喜欢做什么和能做成什么是不一样的。[6]
这一点看得越清楚，内心就会越痛苦，很多人因此降低标准。例如，如果在街上随便找人问问，他们能否和Leonardo画得一样好，就会发现很多人说他们根本不会画画。这更像是一种心理暗示，而不是事实。他实际想说，我不会去干那个。因为如果想方设法让他做画20年，他会为自己获得的成就而吃惊。当然那需要非常刻苦，可能要在头几年每天都得面对失败。所以如果有人说“我不行”，不要相信他。
另一个经常听到的说法是，不能每个人都做自己喜欢的事，总得有人做令人讨厌的工作。真的吗？这个结论是如何得出的呢？在美国，唯一强迫人的方式是征兵，但我们已经30年没有这么做过了，而是一直利用名利吸引人工作。
如果仍然有些事没人愿意做，那么人们就不得不自己做，过去发生在家奴身上的事就是这样。家奴的工作是经典的例子，在公元10世纪时，似乎那份工作总得有人来做。然而在20世纪中期，发达国家已经没有仆人了，有钱人得自己干活。
所以，也许有些事情总得有人做，但是谈到具体的某项工作时这么说就不合适了。糟糕的工作可以自动化完成，或者根本就不做，如果没人愿意做的话。
两条路
有一种情况确实不是每个人都可以做他喜欢做的工作。人首先要生存，做自己喜欢的工作会很难赚到钱。这时有两条路可以走：
成长渐进法：随着能力的增强、名气的增大，逐渐放弃不喜欢的工作，选择喜欢的工作。
齐头并进法：做不喜欢的工作赚钱，以便做自己喜欢的事情。
成长渐进法更常用，工作做得好的人一般选这种方法。年轻的建筑师开始时不得不什么活都干，等到他做得很好之后就可以挑选项目了。这种方法也有不好的地方，就是太慢，而且不确定，即使是终身聘用也无法做到真正的自由。
齐头并进法有多种做法，取决于需要用多少时间赚钱。一个极端是白天上班，靠一份工作时间固定的工作赚钱，而在闲暇时光做自己喜欢做的事。另一个极端是先拼命赚钱，直到不再为钱发愁。
齐头并进法用的人比较少，因为需要事先做好周全的打算，而且这种方法更危险。随着年龄的增长，对生活的要求也越高，所以为了赚到足够的钱，可能需要比预期更长的时间工作。更糟的是，人可能会被工作内容改变。如果做无聊的事情太久，脑子可能就锈掉了。钱给的越多的工作越危险，因为需要付出全部的精力。
齐头并进法的好处是可以让人摆脱障碍[7]。职业发展不都是一片坦徒，不同工作之间的差距变化很大。从结构设计工作转行到产品设计工作还有可能，要转向音乐方面就不太可能了。有两份工作的人多一分选择，尽管其中一份只为赚钱。
到底该选哪条路走呢？这取决于你是否明确想做什么，是否擅长分清主次，能承担多大的风险，以及是否有人愿意为你喜欢做的事情付钱。如果知道自己想干什么，也知道有人愿意为此付钱，那么就选择成长渐进法。如果还不了解自己想干什么，或者不喜欢非黑即白的二元逻辑，那么可以选择齐头并进法，只要你能承担由此带来的风险。
不要太早下决定。很小就知道自己未来做什么的孩子似乎让人印象深刻，就像他们比其他孩子更善于做数学题目一样。可惜，他们得到的答案往往是错误的。
我有一位非常成功的医生朋友，她不停地抱怨自己的工作。当有人向她咨询申请医学院事宜的时候，她很想握着他们的手说“不要去”（但是她从没这么做过）。她怎么会这样呢？她在高中的时候就想成为医生，而且她雄心勃勃信誓旦旦，克服了所有的困难，令人遗憾的是，她甚至克服了对这份工作的厌烦。
结果，她现在的生活实际上是一名高中生为她做出的选择。
年轻的时候，我们相信有足够的信息事先做出选择，工作却是个例外。试图做出选择时，手上只有少得可怜的信息。即使上了大学，我们也很少知道工作到底是个什么样子。最好的情况也就是做过几次实习生，但不是所有的工作都提供实习机会，而那些提供实习的工作，也不会教你太多东西，就好像做球童不可能学会打棒球一样。
人生规划和其它规划一样，多尝试会有更好的结果。所以，除非十分确定，最好还是选择一份可以应用成长渐进法或齐头并进法的工作。这也是我选择计算机行业的部分原因。在这个行当，做教授也行，想赚很多钱也行，也可以向一些相关专业转行。
尽早从事涵盖面较广的工作也是很明智的，这样就可以很快知道各种工作都是做什么的。相反，极端的齐头并进法很危险，因为无法得知自己喜欢什么。如果一个人做了十年的债券交易商，当他攒够了钱决定不再继续而转行写小说时，却发现自己并不是真得喜欢写小说，却已为时已晚。
多数人都会说，这好办，给我一百万，我就能弄明白该做什么。但是说起来容易做起来难，环境塑造人，离开了自己生活的环境，多数人都会不知所措，看看那些中了彩票或继承了大笔财产的人就知道了。就像每个人都说他们在意财务安全，然而最快乐人不是那些拥有它的人，而是那些喜欢他们在做的事的人。这么看来，有一份明确的计划未必是件好事情。
选择哪条路，是要经历一番思想斗争的。找到喜欢做的工作很难，大多数人都没能做到这一点。即使能做到，也要等到三、四十岁。但是，只要有这个愿望，就很可能会实现。如果知道自己会喜欢工作，就胜利在望了，如果知道自己具体爱做什么工作，就已经实现了这个目标。
致谢
感谢Trevor Blackwell, Dan Friedman, Sarah Harlin, Jessica Livingston, Jackie McDonough, Robert Morris, Peter Norvig, David Sloo, 以及Aaron Swartz阅读本文初稿。
附注
[1] 现在，我们做的恰恰相反：当我们让孩子做无聊的事情，比如算术练习，我们没有坦白地说它很无趣，而是假装它很有趣。
[2] 有位父亲告诉我一个相关的现象：他特意向家人隐瞒有多爱自己的工作，当他周末想去工作时，发现说一些不得不去的借口很容易，而不原意承认自己更原意工作，而不是和家人待在一起。
[3] 郊区的情况也差不多。父母搬到郊区，为了他们的孩子生活在安全的环境，但是郊区索然无味，不够自然，十几岁的孩子会以为整个世界都是这个样子。
[4] 我并不是说只能跟朋友说这些事情，帮忙的人越多越好，但是朋友的意见最重要。
[5] Donald Hall说，那些有望成为诗人的年轻人错误地执迷于发布作品。但是你可以想象，如果一个二十四岁的年轻人在“纽约客”杂志上发表一首诗，那会是什么情形，他会在聚会上被当成真正的诗人，尽管他和从前没什么两样。但是，对于其他不知情的人，能不能在权威杂志上发表文章是有很大不同的。所以说，实际情况比Hall认为的要困难。年轻人之所以特别在乎名气，是因为他们想打动的那些大人往往搞不清楚状况。
[6] 就像我们要警惕，事情不会因为我们希望它发展成什么样子就会成什么样子，这是同样的道理。很多人分不清两者之间的区别，宗教越来越受欢迎就是证据之一。
[7] 一个更形象的隐喻是，以各种工作为节点的图，并没有连通得很好。
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《未来的互联网创业》（上、下）译者阮一峰
twitter上的分享有时候是不错的，无意间发现这篇科学网博客文章《沉痛悼念海龟应龙根》——纪念今年6月去世的华东师范大学地理信息科学教授应龙根，一个颜回般的学者。作者王铮是根中科院政策与管理科学研究所研究员，兼华东师大、中国科大教授。这篇纪念文章写的感人至深，不禁唏嘘万分。
一来，真正清心做学术是非常寂寞而清苦的，无党无派而坚持本心的学者太少了。
二来，很难寡欲，至少要为各处筹措科研资金而伤神。即便为人正直，也没有多少时间放在教学和学术上。在中国，专注学术有所长、又不被名利所累的学者太少了。
三来，有师风师德师爱又能师范的老师太少了。有多少老师能成为点拨学生一生的明灯？有多少学生会像张明那样如此幸运，能遇到影响自己一生的应龙根？而且更要命的是，有德行有学问同时又懂教育艺术的人更少，很多大道学者都不怎么会带学生，无法把自己的衣钵传承给弟子们，只能靠弟子们的天分和悟性。
此文第54楼的留言《应老师走好》同样感人至深。留言人署名jqc，应该是应龙根的学生。
触动最深的一句话是：“作为教师，你可以如此恢弘地改变学生的一生。你可以在短暂一瞬中创造天籁独享的永恒美感。你可以在不知不觉润物无声中得到从未表白过的知音。”
不多说了，自己慢慢体会吧。
《沉痛悼念海龟应龙根》
作者：王铮
公元2009年6月25日晚上19：02，收到华东师范大学地理信息科学教育部重点实验室主任束炯教授来电：应龙根教授于今天（2009年6月25日）16：05病逝于上海市八五医院。
应龙根教授是华东师范大学地理信息科学教育部重点实验室教授，57岁了，美国加州大学圣芭芭拉分校博士。“为了参加祖国的社会主义建设，自己有所作为（还有妻子的激励），不远万里，回到中国，开始在上海工作，后来也在上海工作”，2001年回到中国。他在美国求学、工作十一年，是一个典型的海龟。按标准，也可以操作为救苦救难的英雄了。不过他就知道给学生讲《地理信息科学方法》和《空间经济学》。一个无党派人，注意不是无党派人“士”，他就是一个无党派人。在组织部门，他是属于群众。
与某些海归不同，应龙根不会炒作自己，也不愿炒作自己。2001年，我主张引进他的目的是接替我作地理信息科学教育部实验室的主任，可是回来后他坚决不做，因为他认为自己虽然来自世界GIS的中心圣芭芭拉分校但是自己是搞地理计算的基础研究和空间经济学的，专业不全面。后来学校搞孔子学院，让他参与做一些事情，他拒绝了，他说自己不懂儒家学说，为此还得罪了一些人。这与一些“什么都懂”的左右逢源的项目海龟相比，真是一在天上，一在地上。套用马三立的话，道德上，应龙根在天上，陈进之流在地上；课题费上，陈进之流在天上，应龙根就在地上了。因此，他只有自然科学基金项目。由于课题费不多，他一年只招一个博士、一个硕士。他说，我没有课题费发给他们，我怎么好意思看着他们受穷。
怕别人受穷，应龙根自己却生活的很节俭。结识应龙根的几年来，每天中午，他就是吃一个中国的大饼，我们出国在一起，中午他也往往吃一个面包，晚上吃饭，他总是要“货比三家”，找到最省钱的。几年来他就这样节俭着生活，默默地写着他的论文，指导他的学生。就是这个中午只舍得吃大饼的人，协助我2006年在举办了国际区域科学学会在中国的第一次会议。2008年，在兰州，中国GIS学会理论方法专业委员会提出2010年安排在上海开会，我说当心点，我们不会忽悠，上次会议我们自己课题贴补了两万，他说没事，我还有点课题费。几年来，我们也有过一次争吵，2008年，我与他吵了一架。因为我认为他学生的博士论文最后一部分不严谨，他不得了。我没有想到他有这样强烈的护犊之情。在发现癌症后，他对他的好朋友交代的事情就是关于他的在读研究生未来的学习问题。
尽管应龙根自己说不懂儒家学说，同学们都评价应龙根教授是一个很儒雅的人。一个我的女研究生在学位论文后记里写道：应龙根老师的儒雅，深深感染了我。儒雅的他，对学生对同事总是表现的很谦卑，带着永远的微笑。学生有问题问他，他总是热心的教诲。有一个别人的研究生对我说：我从应龙根老师那里学到的东西是最多的。发现癌症了，他不让人去看他。在电话里他对我说：“大家都挺忙，挺累，何必给你们添麻烦。”
自己说不懂儒家学说的应龙根，实际上他是一个实践着的儒者。他不学某些海龟去忽悠人，也不学某些土鳖去巴结人。总是爱护着自己的学生，默默地写着他的论文，担心着给别人添麻烦。唯一没有遵循的是儒家的“学而优则仕”。在这方面，他做有点“学问病态”，他的一个研究生说自己志愿做个金融界白领，他说我没有这个本事培养她，共同为她另外找了导师。没有去仕，也不结识仕，也不设法让学生仕，这样的人，海龟也好，土鳖也好，大抵是要像他死在工作岗位上的。可能有人认为他是死在病床上的，殊不知他回国后一直忙他的学问。上海教授，每年体检一次，几年来次体检，他都说忙，放弃了，他就一个爱好——做研究。2009年年初，偶然的体检发现他已经是肝癌晚期了。这难道不是儒家的颜回般的圣人吗？
写到这里，我突然发现中国人把颜回叫圣人不像彼得叫圣徒。平等精神渗透在儒家文化中。应龙根就是一这种平等精神来待人、待世界的。正是这种平等精神，使得他从来不标榜自己是海龟，不忽悠人，不巴结人。可是这个社会接受儒家的平等观念吗？至少我们在体制上学了许多东正教国家的等级概念和组织机构。前天我的一个世界顶级大学的同学打电话说：你们一会百人计划，一会千人计划，百千万的，把学者弄得不平等了，怎么安下心来做学问？
回国以后，应龙根的婚姻解体了。他埋怨的总是自己：“自己不好，她年纪那么小，她毕业了，我又想回国。”我们曾经张罗为他找个伴，他坚决不同意，我们也坚决不同意。急了，他说了自己的爱情故事。叙述他的故事是不合适的。我有一个认识，美丽的女性往往不知道真正爱他的人，而是喜欢“花”他的人，喜欢陪他腐败的人。就像一个风头上的国家，风头上的各级领导人。我没有说应的故事为我提供了案例，但是他的故事告诉我，男人，至少一部分男人，是比女人更痴情的。《人间正道是沧桑》的董建昌就是这样的人，杨立仁也差不多如此。我说积我数十年经验，喜欢被“花”的女性往往没有好结果。他忙说：不能诅咒任何人，我祝福她们。这也是早期儒家精神吧。因为有个故事，儒者王安石听说自己的妾与人跑了，赶忙追回来说：对不起，不知道你有别的追求了。你们走得这样匆忙，没有带钱吧，这里有个信用卡，密码是123，上存纹银三百两，你们带着吧，有困难再找我。当然对这个故事，朱熹的理学人士是不赞成的。听不得别的意见，对女性的占有欲，以”天理“为桎梏的无宽容精神，貌似中庸实则以邻为壑，这是后期儒学的致命伤，因此中国落后了。
应龙根教授有一个孩子，我想告诉他的孩子，你的爸爸很爱你的。当然，作为一个海归，他不仅爱你，而且爱这个国家，尽管他是无党派人（无士），一个声称不懂孔子学说的却实践孔子学说的儒者。
应龙根教授，走好！
《应老师走好》
——54楼jqc的留言
刚才在同学聚会的饭桌上，突然听说应老师过世了，心里的黯然难以形容。 又听张明说他不是搞金融的，他是在座很少几个地理系毕业后还坚守专业在做规划的。 言者不一定有心，这两件事的关联让我渐觉壁立千仞的森然命运。
很偶然的事件可以决定人的一生。可以让你浮萍一叶堕落红尘，随波逐流浪迹天涯。再千回百转，千峰万壑，千山万水地落叶归根。
这个偶然事件发生在二十五年前安福路少年宫葱郁的草坪上，英挺而儒雅的应老师与沉稳又梦幻的少年张明相遇了，那一个下午神采飞扬的应老师征服了。画境一般的时间地点瞬间远去，二十五年后的今天一辈子落拓不群的应老师溘然作古，当年的翩翩少年已届不惑，在地球的另一端作为世界银行的官员讲着半生不熟的葡萄牙语为巴西经营城市指导规划。
刹那一生。
刹那，
一生。
二十五年前，张明是华师大二附中毕业考年级第一的高材生。在少年宫遇到了应老师后奇妙地被一整套以数量模型支持社会宏观变化的分析与决策的理论前景所鼓舞和征服。这样学术上“挥斥方遒”的梦想促成了地理系历史上，恐怕是空前绝后的上海市理工科状元级的高中生入学。当时高中的好友都目瞪口呆。
入学后很快应老师便陷入家庭危机然后苦读出国。师生间的人生轨迹就此分离。应老师赴美后坚守学术一路艰辛，张明则一如继往地轻松敲开顶级名校创造各种求学或学术纪录，博士学位拿到前就推掉常春藤教职加入世界银行YP计划，多少年过去了红尘万丈中音容笑貌早已淡忘，斯人已去。蓦然回首竟然与二十五年前那一个阳光灿烂的下午瞥见的未来有咫尺天涯之感。
人的一辈子里在命运的转折点上，虽千万人吾往矣的傲气和从容是一种壮丽的风景。少年张明的选择让我感受质感已经是沧桑后的中年。我记得赴美后第一次造访应老师，发现他在非常艰难的处境下拒绝申请64绿卡。
作为教师，你可以如此恢弘地改变学生的一生。你可以在短暂一瞬中创造天籁独享的永恒美感。你可以在不知不觉润物无声中得到从未表白过的知音。
谨此纪念应龙根先生
关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。
如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传统行业，比如电信、物流和航空，网络企业的客服往往是电子商务做得最专业，比方说支付宝、淘宝等，因为口碑和信誉是他们的命脉。
因此这个客户服务会写成一个系列，是我近半年来的专注思考——将成熟客户服务应用于互联网产品与服务。这个系列将结合传统行业的成功经验，来谈网络产品或服务的客服应用，因此所述观点和看法并不仅针对一时之具体情况，而是目的在于建立参考框架，以便后续实施中有所依据和借鉴。
客服部门的服务流程内容设计，大致分为以下5大流程：产品询问受理，客户不满及投诉处理、客户信息及贷信管理成、客户满意度调查、客户关系管理。虽然很多互联网企业组织规模不大，不可能把客服系统配置到位，很多流程不会全用到，但可简单做个了解。因为规范、系统的流程管理下，会起到原则性指导，给灵活变通以依据，这对于处理其他相关工作也可能会有所帮助。
注：文中不做用户与客户的区分，统称为客户。
1. 产品询问受理
客户产品询问受理过程的优劣与否，直接影响产品或服务的输出，甚至企业的整体形象。每位进行产品咨询的客户都希望在最短的时间内，得到最满意的产品咨询。只有对客户产品询问受理流程进行设计，才能为客户提供最快捷的服务。
2. 客户不满及投诉处理
客户的不满会直接影响产品或服务的市场和品牌效应，一旦处理不当，不仅会失去现有的老客户，还可能失去大批潜在客户，造成直接经济损失。
3. 客户信息及贷信管理
对客户进行信息及贷信管理，可以有效将大量坏账、呆账置之于萌芽中，起到预防和警示作用。主要内容包括客户的一半资料、历史背景、财务状况、产品或服务交易实绩等，据此划分客户资信登记，实行有效的客户关系管理。
4. 满意度流程
在满意度调查过程中，客户直接或间接指出工作中的不足之处，调查者可以发现许多需要改进的地方，实施过程中还要注意：
根据不同的客户要求进行个性化设计，定期地适时调整问卷，保证问卷的广泛代表性。
调查方法的选择以受访者是否最适合为标准，即方便性、易用性和可信度。
5. 客户关系管理
挽留现有客户、赢回流失客户以及拓展新客户、尽可能地扩大目标群和锁定大量的客户是客户关系管理的目标。具体工作包含售后服务、客户投诉处理、客户满意度测评，客户资料整理细分，定期、不定期回访，客户关怀，开展有针对性的互动活动，促进与客户之间的融洽度，建立归属感。
要站在客户的立场上经历整个服务流程，进行深度体验，记录整个流程中的注意事项，对重点内容进行标识。部门调研要细致，包括基础性资料搜集，问卷调查与访谈整理，作业现场调查，尤其是现有方案的跟踪调查，最后是案头分析与研究。
通过现有资料的初步分析，以及与客户的有效沟通，对客户的满意度、期望值进行调查研究，对不满、投诉情况加以整理归类，识别客户的现实需求与未来需求，并根据流程占用时间、流程对客服整体绩效影响等分析指标体系，定量定性地评价服务流程的效率与可能的改进空间。
客户的需求不断变化，客服流程也要保持运动的态势，客服主管应保持“均衡发展、整体最优、并行管理、集成化和简约化”为原则，根据发展现状，不断更新服务流程。对客户不满意的流程进行修正，坚持为客户提供高质量、高水准的服务。
小结：
通过流程图的绘制，可以使客服人员对服务不周更加清晰，在服务不周上的认识趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。当心得管控模式和组织架构或环境发生重大变革是，客服主管可以及时分析当前存在的问题，对流程进行更新改造。
本文省略的具体流程，会在接下来具体分析中加以详述。
前两个流程——产品询问受理流程，客户不满及投诉处理流程，会在接下来的文章中重点讨论。
第三个流程——客户信息及贷信管理流程，是传统行业常用的CRM管理方法，属于客户数据管理，是建立高效客户服务系统的前提和基础，我们不用搞那么复杂，只需掌握必要数据形成客户细分，以实现内外部资源的共享和有效利用，提高整个团队乃至产品线的竞争力，这部分再专门讨论。
第四个流程——满意度流程，可在积累一定时期需要做满意度调查时再深挖掘，在以后的文章里会结合第二个流程（客户不满及投诉处理流程）再进行针对性说明。毕竟服务的满意度是保证客户忠诚的重要指标，因此，客户满意度和忠诚度管理会加以详述。
第五个流程——客户关系管理流程。更好的客户投诉管理，等于更好的品牌忠诚度。客户关系管理流程除了融汇前四个流程的要点，如何进行客户投诉分析，以及实施关怀管理。
以上流程的建立，最终目标是通过优质客户服务，建立辐条型或流线型组织结构，如下：意见反馈——处理/分析——技术改进——产品开发——前台服务——意见反馈——处理/分析——技术改进——产品开发……
参考资料略
