2010年3月2日

昨天,朋友发来一条有关饭否的消息,可以导出自己的饭否资料了,一石惊起千层浪,蜂拥的用户很快引起了网络拥堵,系统开始提示登录的用户“排队等待”。停顿与等待中,时光闪回2009年7月7日晚。饭否创始人王兴发布了这样一条消息:“‘被饭否和谐’还是‘饭否被和谐’,这是一个并不舒服但却必须做的选择”,然后,饭否就“被和谐”了。戏谑地是,饭否关闭的第二天,凤凰卫视播出了之前录制的那期王兴谈饭否的《一虎一席谈》,可惜节目精彩,网站不再。

饭否是一家奇怪的网站——尽管用户数只有十万左右,但忠诚度非常高。

  • 有哪家网站在关站8个月后,还有如此众多的用户在巴巴地等待着重生的那一天?
  • 用户们仍然聚集在豆瓣小组、贴吧相互鼓励着,有哪项服务能让这么多用户不离不弃?
  • 当饭否的讨论组和贴吧纷纷被解散,大家百折不挠,改换阵地继续“坚守”,这是何等忠诚和强烈的归属感?
  • 爱好者们搭建起了各种纪念网站,甚至饭否百科,记载饭否的每一个细节,用实施行动表达对饭否的情感。

饭否的用户忠诚度之高是空前绝后的,用户们对饭否有着强烈的归属感。kenlee在twitter上说: “估计是因为其中的大多数人对饭否都怀有初恋的情结,蒹葭苍苍,白露为霜。所谓伊人,在水一方”。饭否作为国内第一家微博客网站,成功地培育了市场和用户习惯,更成功地走进用户的心里,获得了情感。

对于很多用户来说,饭否就像初恋。饭否上平凡的140字,记载着多少喜怒哀乐,保存着无数人的回忆,讲述过无数动人的故事。比如,一个男孩暗恋上饭否上的姑娘,没等鼓足勇气表达的时候,饭否就挂了再也联络不上。所以他只能每天坚持,每天午夜刷一次fanfou.com看是否恢复,看茫茫人海中有没有重逢奇迹的可能。

初恋效应是强大的,每每发起一个回忆饭否上的难忘事的倡议,总能激发起很多共鸣。饭否上的很多事,已经成为记忆的一部分,比如如小果在饭否,仅谈起这个名字就能勾起无数人回忆…..

我在饭否最后一条消息是2009-07-07 22:54通过短信写道:“与其指出不足,不如指出优秀的标准。”那时候饭否的网页已经打不开了,一时间众说纷纭,不少人责怪没顶住压力。但是,“一些发表敏感帖子导致论坛关闭的人,从来都不关心网站的生存,不在乎网友们在网站组织内容或回复所花费的时间和心血。”喜欢独角兽博客管理员张峰说过的一句话:不做自杀式网站。但就算没有新疆事件,以后也会遇到“旧疆事件”,饭否某些经验不足,处理过于刚性,大环境又是这样,有很多原因导致网站很难解封这样无法挽回的结果。

饭否团队当然知道允许用户导出资料,必然会让用户们担心这意味着“可能再也回不来了”。也在声明中指出:能导出资料和饭否能否恢复、何时恢复之间并没有必然联系。就算饭否真的回不来,这种坚持的姿态,也是很多网站难以望其项背的。饭否团队有着一种难得的责任感,这是最得人心得的特质之一。如果饭否终于重新返场,剩下的用户数字也会让人欣慰。饭否的初恋,会成为永恒。

有一种成功叫撤退,有一种失败叫占领。

PS.附一篇从饭否记录中查到的原来的分享:《写你美好的初恋》,作者Enya。文中的情感,就像我们与饭否的初恋。

这个冬天,难得有几件好事,比如说预料之外的重遇……

因为遇见你,变得乐意去回忆那些太久远的事情,想的时候,也变得开心了很多。

因为遇见你,不完整的记忆中的那个小女孩也美好得很,仿佛周身散发着讨人喜欢,招人疼爱的迷人气息。

我想说,我羡慕你,那时候的我们,你显然是比我懂事的,所以我想要的那些浪漫回忆,你有,我没有。

女孩总会因为有人的喜欢而变得更加美好。我不能常常发现自己的好,感觉到的自己太小太小,最近,奇妙地膨胀了起来,那时候,穿着某条白裙子,绑着两个辫子的我不懂得,为了不害羞,失去了那么些可爱的小伙伴。

这是巧合,让你来告诉我一些事情,让我们都已经不是那个年纪,不是那个心情的时候,再说起那些事情。比起你来,我改变得少,却离开得远。

你是一个勇敢的人,我能明白你看重的事情,那些都很重要,每一个“第一次”都是付出,请别再为此懊恼,或者难为情,因为,在我看来,那些都太美好,你也会发现的。


《一虎一席谈 之社交网是不是“心理毒品”?》 视频地址:凤凰宽频 /土豆

Tags: ,,,.
2010年3月1日

根据google停机100分钟的启示,整理《服务失误的应急处理办法》。

1. 事故发生后立即分析问题严重程度,原因在哪里,何时能够修复。
2. 立即跟踪用户反馈,如果用户产生异议,及时与外界沟通。
通过官方博客/公告板/迷你博客或等个渠道及时更新状态,通报问题,处理进展,告知用户可以选择的临时解决方案(例如:本次事故只影响×××,而*** 服务仍然正常),安抚客户情绪,缓解客户投诉。
3. 问题处理完毕后向客户致歉,并详细介绍问题的来龙去脉和后续跟进工作,检讨自身工作,赢得客户理解。
4. 技术部门检讨本次事故出现原因,调整改进,预防下次同类事件发生。客服部门优化事件处理流程,和技术部门配合,第一时间掌握进展,根据具体情况采取合适的应对策略。
5. 故障隔离非常重要,如果某个数据中心发生了问题,不应该影响另一个数据中心的服务器。
6. 如果大量服务器同时超载,它们应该延长响应时间,而不是直接拒绝服务、提升负载。
7. 事后客服部门整理典型事故类型,预备模拟解决方案。

Tags: ,,,,.
2010年2月28日

注:这篇日志无法发布在blogbus上,总被锁定,一连调整了五六次仍无法显示,只好发在这里。

鲜果使用笔记写到第三年,第一年100篇,第二年50篇,光是数字就很有纪念意义。但是前一段时间发现blogbus将我的10篇文章锁定或隐藏,无法公开显示。而我仅写业务贴,不涉及到政治敏感等容易和谐的话题。给横戈及blogbus的客服邮箱写了邮件,申诉解除对我的日志的隐藏或锁定。为了避免这个反馈石沉大海,留存邮件备份如下,也测试一下他们的客服效率。

=======邮件正文=======

blogbus客服:

你好,我是Lorna,有个小问题:我的博客“鲜果使用笔记” (forxianguo.blogbus.com),有10篇无敏感内容的文章被隐藏和锁定了。

这些文章是纯技术或业务的讨论,完全没有政治或不和谐言论,像《浅谈5种典型的客户服务流程》、《【读书】客户关系管理类 2008.11》等这类日志也被锁定,应属“误伤”吧?

当初选择把这个博客放在这里,基于对blogbus的信任。也理解现在的大环境下互联网企业会有很多无奈,但毕竟日志本身没什么问题,又写了这么久,这些文章对我和读者来讲都很有纪念意义。所以申请解封,如果是因为无意中撞上某些关键字,请告知我去修改。被隐藏的日志如下:
2009-04-21 一些关于鲜果的文摘
2009-03-10 浅谈5种典型的客户服务流程
2009-01-21 CSDN Blog糟糕的界面设计

2008-12-29 认真太可怕
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (下)
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (上)
2008-11-19  鲜果阅读器访问慢 等关键字来源分析
2008-11-08 奥巴马,总统竞选与新媒体营销。
2008-09-07 使用greader体会

请务必回复。元宵节快乐。
Lorna

======邮件结束========

另外,引发几点联想:

  • 上次关站风波后做了不少无奈的整改可以理解,但有很多用户抱怨很随和的日志也被强制锁定或隐藏,可能因为敏感词太多,或者分词做的不好。没太看到大巴官方做过哪些沟通或补救。
  • 不少用户等blogbus重开等了那么久,终于苦尽甘来,却收到到这样一份打击….再加上sina无良地推出针对blogbus的搬家着实损失掉不少用户,尤其是忠诚用户。以前写过一篇《服务失误后的顾客反应》谈及此类事。
  • 用户们的这份伤心其实可以修复和挽回,发生服务失误,应急措施可以参考《Gmail停机100分钟的启示》。最好事先形成规范的客服流程,及时采取合理的补救策略进行处理。我在blogbus上写的那篇《浅谈5种典型的客户服务流程》被锁定了,但幸好这里还有备份。关于客户服务和补救,是从前的一个系列,有空继续。

还是那句话,拥有最高忠诚用户比率的优质服务,是因为有最高的顾客让渡价值。产品价值、服务价值、人员价值和形象价值,一个不能少。其中,客户服务十分重要。

update:中午发布的被锁定的那篇申诉邮件正文日志,晚上就解封了,连带邮件中申诉的10篇旧日志也解封了,很有效率。但没收到官方邮件回复,不知道其中一篇日志中回复我的“摇光”是不是blogbus的编辑或客服。

update2:一会功夫,这篇又解封了,是人工还是机器?这番折腾还真是纠结啊。

Tags: ,,,,.
2010年2月27日
江苏卫视第7期《非诚勿扰》节目截图

现在,好看的电视与节目真是越来越少,能看得下眼也不多,但前阵子,听同事说江苏卫视《非诚勿扰》节目人气很高。这是一个婚恋交友综艺节目,同事说起其中的一期节目男嘉宾颇有自信,很特别,于是好奇心来了,一看究竟。

话说交友节目这个创意点并不稀奇,但这节目的独特之处在于每期24个女生被6位男士挑选,真是趁了剩女过剩的社会现状。24位女孩多半是二十二三岁左右的标致姑娘,出口狠辣,整体给人感觉都太现实、势力和拜金,过于注重物质和表面。不过7年前也去录过某电视节目现场,了解其中的很多操作。所以也可以理解,节目就为收视率,上镜就是秀,对于有些人来说是难得的机会,管它形象好坏,能出名就行。

同事讲的那期节目好像是今年初八演的,里面一个男嘉宾印象深刻,有以下几点。

  • 节目中女嘉宾很严重的以貌取人,尽管他不帅,但女人缘很好,能做到这点不简单。可能因为他长得算顺眼,而且给人的感觉很稳重,于是一开场就获得了二十多个女孩子的亮灯(亮灯代表中意男嘉宾,灭灯代表放弃)。
  • 因为这节目里很少有样貌普通的女嘉宾,上节目的姑娘们多半都很有表现欲和优越感,对男嘉宾的长相、衣着、资历和家世的抨击十分不客气,频有毒舌出现。面对女孩子们毫不留情评价甚至狠辣的攻击,他不怒不恼,完全不解释或反驳,最多只说一句:“我这个性格确实如此,可能的确不太招女孩子喜欢。”这个也获得了女嘉宾们不少加分。
  • 他很实干,经历复杂,做过很多工作,吃过很多苦。现在终于苦尽甘来,从事建筑设计类工作,年薪不错,目前工作在国外。因为说这个客户已经答应了,所以会做完,但如果这段感情靠谱,做完会回国。他很自信,并非巧舌如簧,但很会表达,不卑不亢,言谈举止诚恳而从容。
  • 结果,史无前例的是,这位男嘉宾获取了在场绝大多数姑娘的芳心,在几轮介绍中都没有损失几盏灯光,到最后,仍然有十几二十盏灯亮着。然而游戏规则是男嘉宾要熄灭几盏不喜欢的女嘉宾的灯光,然后留下两盏再提问和相互选择。由于中意他的女嘉宾太多,主持人只好说这次太特别,要按灭的灯太多了,只是说一下留哪几盏继续吧。但这位男嘉宾做出了另一个惊人的举动,他说不用选了,只要一个,就是当初他一见钟情的那个姑娘。这个做法还是很冒险的。
  • 说到一见钟情的规则,游戏最开始要男嘉宾选一个一见钟情的姑娘,录入号码但暂时对全场保密,游戏最后一个环节,男嘉宾选剩下的两个中意他的女嘉宾时,如果当初一见钟情的那个不在这两个人当中,则要也请上来这位一见钟情的姑娘。男嘉宾选择中意他的女嘉宾,则可带走女嘉宾继续约会,但如果选择没选自己的那个一见钟情的姑娘,就有可能被拒绝空手而回。
  • 所以说只选一个,尤其是一见钟情的那个,是有风险的。但结果是男嘉宾仍然只选了那个当初一见钟情的姑娘,最后,他成功了。于是大手牵小手,走了。

对这个自信男很有兴趣,于是在网上找来看。按时间估计是第6期,可惜翻遍目前能找到的1-7期,都没看到这个男人的身影。也许土豆优酷的视频有剪切?怎么不是每期6个男嘉宾,有的期好像是4个。费了很多劲还没找到,有些沮丧。谁看过知道是这是哪期的哪个男嘉宾的读者,可以留言给我。

主持人孟非(上图右下角的光头)沉稳内敛,也是这节目的一个亮点。这个孟非曾经是印刷厂的工人,凭借自己的努力一步步奋斗,最后为现在江苏台最厉害的主持人。如今电视台的值得一看的节目剧集稀罕的凤毛麟角,所以难得看《非诚勿扰》花费了宝贵的一天,实际上只是因为孟非和那个男嘉宾。

喜欢实干自信有担当。

ps.看到黄舒骏和游鸿明的即兴创作,还写了一首有趣的歌歌颂孟非,非常逗乐。奉送如下:

Tags: ,,,,,.
2010年2月26日

2010年,鲜果3岁了,“鲜果使用笔记”写到第3年。回顾过去,鲜果使用笔记2008年100篇,2009年50篇,虽不是字字有声,但篇篇用心。对鲜果的爱,伴随时间流淌,伴随心智成长。

坦率地说,鲜果的确不够好,有很多不足。无法项背google那样强大的后盾,在产品设计、抓取和载入速度等方面都几多缺憾,不可能尽善尽美。但大家一直在努力,日拱一卒式的顽强。

接触它,慢慢了解更多。渐渐知道鲜果还幼小,还在成长,有太多的局限与障碍需要克服。从包容,到理解,到宽慰,鲜果在一点点成长。最初的小板凳总是丑陋的,每个初生的娃娃都是皱巴得没人样,耐心,努力,总有一天会成为伟大的作品,会如玲珑玉般初长成。

这条路注定艰辛和寂寞。所以那次看到技术部的SF把签名改成:Just make the impossible possible,这份珍贵的勇气与坚持,外人并不太容易感知得那么真实。

认准了方向,步步推进。

就像Fenng给鲜果的创始人梁公军先生的评价是:“坚持将RSS普及到底的家伙”。嗯,贵在坚持。

大川夼说:“我认为鲜果就是一本自己要完成的书,通过添加自己喜好的rss,发现好多文章、图片或者视频,然后收藏,n年后势必会发现自己收获了不少的东西……”感动于这份理解。

除了收藏还有分享,鲜果同样希望有效的阅读和有价值的资讯能传递出去,在互联网上与更多正需要它们的人分享。因此,鲜果还有一个更高的理想:希望 每个人手里都可以得到一份体贴的“鲜果日报”。收到的新闻或信息是个性化定制的、满足个人需要的,而不是每天看到的千篇一律的新浪、人民日报或CCTV。

当翻遍报纸,找不出一篇可看的文章,你会视《南方周末》如罕玉。当遥遍各台,找不出一个好看的节目,你会宝贝凤凰卫视。当爱书如命的你终于在网上找到心头爱,你会狂粉孔夫子

在资讯泛滥的互联网,当你也模模糊糊、不知道喜欢哪类信息时,能贴心地帮你找到需要的,也许它就是鲜果网。至少希望和理想是这样。

列夫·托尔斯泰说:“理想是指路明灯,没有理想,就没有坚定的方向;没有方向,就没有生活。”鲜果并不囚禁于小众的RSS里,还有更大的目标,也静静地做出了更多的努力。看书报、看电视、看手机、看电脑,这类无处不在的阅读世界里,谁能在碎片化的注意力经济中开出一条石板路来?鲜果正致力于让阅读更容易,更 高效,更体贴,尽管现在还做不到足够多,但三年的埋头狠干,已取得不少成绩,获得了长足发展:行业大规模合作,数百万注册用户,产品线不断完善。

目标的力量令人震撼,尤其是坚持着正确的方向。这份理想的博大之处,在于相信它,并坚持下去不断努力。

爱鲜果,爱在鲜果,像爱一个孩子,像爱另一半。更爱的,是一种精神——罗马不是一天建成的,我们每天都在建”。不骄不馁,务实,坚持。

功不唐捐

法华经上有:“若有众生。恭敬礼拜观世音菩萨。福不唐捐。是故众生。”不少佛典中也有如此说:“一分努力,一分收获,功不唐捐,苦尽甘来。”任何为了崇高理想的实现而不断努力的人都值得尊崇。期待将来的某一天,鲜果会实现中文互联网上最有效的阅读,在这里,你能体会到“分享阅读世界”的美好。

正如彭明辉教授所说:生命是一种长期而持续的累积过程,绝不会因为单一的事件而有剧烈的起伏。假如你可以持有相同的信念,那么人生于你也会是宽广而长远。

专注,坚持,加油。

阳光打在你的脸上,温暖留在我们心里。为什么我们总在不断寻求,因为我们爱得深沉。”

======

这篇文章写了很久,作为个人感受,就像那首歌“爱你在心口难开”,太难表达这份复杂的鲜果之爱。

谨此,献给鲜果小组全体成员,以及其他同样热爱和支持鲜果的朋友们。

======

ps.新年新希望,鲜果正在招聘,需要更多的成员,一起开创大局面。感兴趣的各界贤能,请移步这里

Tags: ,,,,.
2010年2月21日


在较大的地图中查看城市漫步

城市漫步网开放的城市越来越多了,于是做了一个地图,标记上了所有已经开放的城市。

具有独立版面的城市浩浩荡荡有27个。分别是

另外还有一个漫步杂编版,没有开辟独立频道的城市的文章目前汇集在这里,也覆盖了19个城市

为什么气泡不同颜色?有的有黑点?

  • 城市地点上的气泡颜色代表城市级别:直辖市为红色,省会为绿色,旅游城市为黄色,小城市为蓝色。
  • 有独立版面的城市的气泡里有黑点,没有独立页面的城市气泡里没黑点(统一放在杂编版里)。

如何访问具体的某城市漫步?

  • 点击气泡,可看到该城市漫步的链接,点击,可跳转访问。

城市太挤了怎么办?

  • 可以鼠标拖拽地图进行移位,地图左上角有“+”“—”按钮可以缩放大小。
Tags: ,,,,,.