2010年7月26日

最新一期计算机世界的封面报道是《“狗日的”腾讯》,看上去很生猛。用Keso的话说,就是起了个极具轰动效应的名字,但“实际上这篇报道也没写出什么新东西,不过是把互联网行业流传已久的‘全民公敌’的说法,给具体化了一下,迎合了一把所谓的‘民意’,属于比较讨巧的报道。”

不过关注点不在报道是否讨巧,而在于腾讯的创新问题,这让我想起了智猪博弈。智猪博弈是一个著名的纳什均衡例子:猪圈有大猪小猪,任一猪可选耗2份体力踩食槽踏板,放出10份饲料。小猪踩,可食1份,大猪得食9份。大猪踩,可食7份,小猪得食3份。问大猪小猪各应采取何策略?

答案是:小猪选择等待,让大猪去按控制按钮,而自己选择“坐船”(或称为搭便车)。因为——

  • 当小猪踩动踏板时,大猪会在小猪跑到食槽之前会吃光绝大部分食物,除减去劳动耗费,小猪净亏损1个单位,大猪净得9个单位;
  • 若是大猪踩动了踏板,则有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽,争吃到半数以上的残羹,小猪净得3个单位,大猪净得5个单位。

于是我们看到一个现象:大猪忙不迭地踩了踏板后,赶忙跑回抢食物,而小猪则静候在食槽边“坐船”、“捡漏儿”。如此往复。

“小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是:每次落下的食物数量和踏板与投食口之间的距离。

  • 方案一:减量方案。投食仅原来的一半分量。结果是小猪大猪都不去踩踏板了。谁踩谁吃不到。
  • 方案二:增量方案。投食为原来的一倍分量。结果是小猪、大猪都会去踩踏板。谁想吃,谁就会去踩踏板。谁踩都有足够的吃。
  • 方案三:减量加移位方案。投食仅原来的一半分量,但同时将投食口移到踏板附近。结果呢,小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。等待者不得食,而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。

微软中国的刘润对智猪博弈增加了一个注解:小公司如小猪。的确,在游戏的最开始,一定会有敏感的小猪发现会带来食物的踏板机关,于是第一轮是小猪去踩踏板,或者大猪小猪一起踩。等到聪明的小猪发现原来博弈的结果注定亏损,于是进入第二轮——“小猪躺着大猪跑”。等到游戏规则改变,不思进取的小猪突然发现“等待者不得食”,这时的破口大骂多半因为失去第三轮资格的愤怒。

其实创新问题,说到底是创新的成本问题,无关是疼讯还是痒讯。创新也犹如踩踏板,无论腾讯还是其他大小公司都在计算成本。踩了踏板却没抢到多少食物的小猪,如果大骂大猪抢食,明显是智慧不足导致的恼羞成怒。大连做电子商务的Leon liu说了一句话很实在:“你知道腾讯的核心优势是什么吗?有人说是模仿,有人说是创新,腾讯人自己的回答是:耐心。”腾讯最核心的竞争力是耐心,懂得在合适的时间推出合适的产品。

我们总在崇拜国外的互联网生态环境比较好,那是因为他们的游戏规则已经更接近方案二或方案三了。事实上,《“狗日的”腾讯》并非谩骂,尾声的一句话说到了关键:“腾讯庞大的身躯,依然潜伏着诸多暗流”。腾讯本身被很多东西裹挟,鸭梨很大,而且也意识到自己的危机。是啊,有智慧的猪都知道:当踏板与投食口间距较远,小猪策略的收益比最高。

可是,但凡是有别的办法,谁又愿意做大猪呢?(作者:Lorna)

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2010年7月19日

服务期望的形成受到三个因素影响,分别是别人的口碑、广告暗示和自己的主观判断。在不同的情境下,会按影响因素重要性高低的顺序进行排列。

从未使用过某商品或服务的顾客

对于从未使用过某商品或服务的顾客来讲,影响顾客的期待依次是别人的口碑,广告暗示、自己的主观判断。但需求产生,顾客不知道向谁购买,口碑往往是最有力的推荐方式,会影响顾客购买或访问的决策。广告也很有效,但花费可能很庞大,可能因为企业的某些细微的特征(例如包装设计、明星的选择),顾客喜欢或不接受这家公司。致力于培养现有顾客的正面口碑是很划算的,既不用耗费太多资源,也可以通过顾客招揽顾客,扩大自己的业务基础,这才是最佳方案。

初次使用的顾客

对于初次使用的顾客来说,影响顾客期待的因素依次是:初次使用印象、其他人的口碑,以及广告暗示。此时顾客最在乎的是使用的产品或服务是否能满足他但需要。能满足,顾客会满意,并形成下次采购的基础;如果不能,顾客可能会流失。这个阶段企业的广告也有用,但在顾客心中,常常等于承诺,一定要实现。企业广告中所做的承诺一定要兑现,第一次面对顾客留下的好印象,才能吸引顾客持续访问、重复购买。

长期使用的顾客

对于已经长期使用的顾客来讲,影响顾客期待的因素依次是:长期的使用体验,自己的主观判断,以及他人的口碑。此时的顾客已经具有相当的忠诚度,比较相信使用结果和自己的经验。经过长时间的接触,不管是使用上的客观结果,还是主观的判断,顾客对公司的服务表现已经非常了解,此时的别人的口碑影响在顾客心中仍起到很大的影响力。反过来,如果产生服务失误,而企业的应对措施不得力不及时,这种顾客向别人传播这种糟糕体验的影响力也是不可小觑的。如若能让顾客在主客观评估上都认同,企业需要持续关心顾客,通过回馈计划或互动活动拉近彼此的距离,建立稳固的顾客关系,这是此阶段的重要工作。(作者:Lorna)

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写在后面:

最近常上麦包包网上买包包,体会很多,但是买到的包总是不太尽美。在新浪围脖上记载了若干购包体验和建议,也积攒了不少素 材,但还没有足够强大的理由促使本懒人整理出一篇有质素的测评文章。做事太认真的结果是非常耗精力和脑细胞,所以什么时候天上掉下来个真的配得上麦包包品质的包包,什么时候再写嘞~(这事基本不会发生,所以就躲过去了,哈哈~)

围脖有一点很好,让记录更轻便。于是勾起原来做过的产品管理和服务管理方面的研究,找出旧文晒一晒。记得当时翻阅了了大量文献,所以上文可能是文献综述,也可能是我的积累整理,记不清了。原来做个一个产品管理的系列,这次正好接上了。

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2010年7月6日

以后这个博客就不写乱七八糟的随笔杂感了,这类文章请移步至新博客炸鸡部。今天这篇意识流作为告别篇,以后本博客将只写行业和专业文章。

1.看到一句话:人生需要结交两种人:良师、益友。能吃得下两样东西:吃苦、吃亏。争取两个极致:把潜能发挥到最大、把生命延续到最长。

2.最近很忙,遇人不淑,很影响状态,忍耐,努力调整。今早做了联通呼叫中心的压力测试,整理文档还不知道什么时候能完,压着吧。

3.和周赟聊起“有名”的问题,我说:一直认为,真正意义上有名的人,并不是人人都知道他(她)的名字。

搞的妇孺皆知,那只能说明还停留在大众偶像的级别——人人都看得懂、听得明白、插得上话,这种水平还是在吃青春饭或时运饭,到底还是才疏学浅。

真正伟大的演员,从不靠霸占出镜率来保持注意力,从不苦心经营于如何讨取大众欢心。仅凭专业成就,就足以奠定在人们心中的地位。真正成功的人,只有有限的人知道他们的名字,也许人数极少,但可能都是业界豪杰或泰斗。这个程度的段位,才是更高的境界。

4.前几天看到快书包网的宣传,用麦当劳那种配送方式卖书,号称下单1小时内送达的这个口号着实挺骇人的。琢磨了一下,的确有很多值得思考的地方,快书包创办人徐智明是做书、卖书十五年的资深出版人,非常有经验。他们有全国各地若干家的直营实体书店,也有同名网上书店龙之媒读书网,但还是做了这么一家用送汉堡的方式配送书的网上书店快书包。真想找到联络方式好好聊聊。

中午时候意外发现,同事的老公和徐智明是不错的朋友,头天晚上还聊来着。今天是韩寒《独唱团》的首发式,快书包的订单数暴涨,物流预案以及配送能力有限的快书包,基本无法保证1小时内送到。但北京四十多度的高温,连郭总都亲自骑着电动车配送书,这种非常的精神值得敬佩和尊重。

5.激情像浆糊一样,可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己粘在这里,坚持到底。它是在别人说你‘不行’时,能在内心里发出‘我行’的有力声音。——拉夫尔·爱默生

6.台湾有人竞选时声称,如果输了就去跳海。后来果然输了,在媒体催问下,只好到大海里游了会儿泳,表示践行了诺言。把话说绝无所谓,总有回旋余地,若把事做绝了不给人留任何后路,却不声不响,是不是更令人恐惧? ——《话说绝,事做绝 随笔四则

7.企鹅如何上岸?将要上岸之时,企鹅猛地低头,从海面扎入海中,拼力沉潜。潜得越深,海水所产生的压力和浮力也越大,企鹅一直潜到适当的深度,再摆动双足,迅猛向上,犹如离弦之箭蹿出水面,腾空而起,落于陆地之上,画出一道完美的U形线。

企鹅的潜水绝非沉沦,而是自强。如果我们在困境中也能沉下气来,不被冰棱吓倒;在喧嚣中也能沉下心来,不被浮华迷惑,专心致志积聚力量,并抓住恰当的机会反弹向上,毫无疑问,我们就能成功登陆!反之,总是随波浮沉,或者怨天尤人,注定就会被命运的风浪玩弄于股掌之间,直至筋疲力竭。——《管理学经典故事:企鹅,老鹰的故事

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2010年6月26日

(从梁大那里看到的,Dean帮查到的名字)

梁大说“长考”的时候,以为长时间的思考而已。后来发现是棋牌术语,经长时间思索才下一着棋,称为“长考”。

有时候苦恼非常驽钝,他说:“用驽钝持久之力,坚持反复琢磨数年,会很智慧。”嗯,“挺经”是一种以刚劲强硬为特征的处世哲学。“没有谱的时候,心神不定的时候,以驽钝挺之。”

他表扬“不惜力”,字面理解是一种踏实肯干工作作风,比如“惜时惜空不惜力,争先争优不争褒”。实际上也是一个典故,《三国志·吴志·孙和传》有云:“且志士爱日惜力 ,君子慕其大道,高山景行,耻非其次。”《周书·萧圆萧传》也有云:“朗读百边,乙夜难寐,爱日惜力,寸阴无弃。”这里的惜力是“珍惜时间,不虚掷精力”的意思。不惜力,就是舍得花力气的意思。常言道:少不惜力,老不歇心。

梁大还说:“言不妄发,性不妄躁,喜怒不动其心,荣辱不易其操,万态纷错于前而心恒一。”语出《冰鉴》,跑去找来读了两遍。

关于专注,梁大说:专注者的独特价值之一,就在于面对迷茫未知时,能通过持续长考,穷究出一个出路来。

其他的语录还有:

  • 人生太多选择,太多可能性。先想清楚什么对自己最重要。犹疑不决的时候,朝着未来踏出一小步。
  • 所有的折腾,到最后来看,并非无价值,至少每一次都能磨练自己的性格、视野、判断力。没有人是先知,预先知道最优路径。比较靠谱的方式,还是日拱一卒,每天往前拱一点,每天总结一点、校正一点。
  • 猛将必发于卒伍,宰相必取于州郡。从最底层奋斗起来的人,往往战斗力、执行力一流。刚踏入社会的同学们,不妨踏踏实实从最底层一点点做起,要相信以一生的长度去衡量,无论什么事情,到最终一般都是很公平的。现在看起来吃了小亏,最终赢得的,却是大益。
  • 生命之环。乔布斯说:你不可能充满预见地将生命的点滴串联起来。只有在你回头看的时候,你才会发现这些点点滴滴之间的联系。所以,你要坚信你现在所经历的,将在你未来的生命中串联起来。你不得不相信某些东西,你的直觉、命运、生活、因缘际会…正是这种信仰让我没有失去希望,它使我的人生变得与众不同。
  • 摔了跟头,很多时候不是因为路上的坎坷,而是因为没把自己放在恰当的位置上;止步不前,很多时候不是因为力有不逮,而是因为自我PK、自我纠结,自己的意念、心态阻止了自己,隔断了自己进步的机会。 心态决定姿态,姿势不对,发不出力,或发力不当,照样是做无用功啊。
  • 在互联网浸淫越久的人,开放、互助、协作会成为习惯。这些思维、行为模式的改变,会慢慢给整个社会带来良性循环。所以,无论出现多坏的情况,我还是相信,这个世界会变得更好一些的。慢慢来乐,无论对自己的事,还是对周围的事,日拱一卒 :) #互联网对社会进步的作用#
  • 言不妄发,性不妄躁。人们很容易因为一时一地的情绪、心态波动,贸然做出一些决定、或过激反应,使得自己很长一段时间的生活偏离恰当的状态。事缓则圆,什么事情别着急,大方向把握好,日拱一卒,慢慢来。
  • 看《十月围城》,国父是一个被理想“绑架”的人,终生为革命奔波,让无数朋友出钱、出力、甚至出命,跟着“倒霉”。创业者和革命者一样,也都在为一个理想奔波劳碌,到最后,是否也被自己的理想“绑架”了呢?人生苦短,去日苦多,而这种心中执念,到底是好是坏?跳出来看,一个体系中,总是需要有人在体系跃迁时起关键的推动和担当作用,需要有人以愚钝执念,一次又一次地冲击、突破,最终完成惊险一跃,使得体系进入一个新的、更高阶一些的循环。这也许就是这类人的价值所在吧。如果每个人都只是布朗热运动,人类可能还在低阶生物种群中来回转圈呢。 #执念#
  • 霓为衣兮风为马,云之君兮纷纷而来下。 虎鼓瑟兮鸾回车,仙之人兮列如麻。。。 彩虹做衣,将风为马,人生快意当如此。
  • 一个公司是一个复杂系统,但最关键的因素,还是看最核心的领导者。方向不对,可以调;团队执行不力,可以换;时机不到,可以等;资源不够,可以慢慢积累。但是,主心骨有问题,或者心不在焉,那就没救了。 #公司管理#

还有很多,不整理了,有空弄成一本小集子。

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2010年6月14日

0bug》的讨论无意中听过一些,不太关心八卦,但据说成了敏感词,哪怕只涉及关键字都可能要面临要么删文章、要么被删帐号的选择。不十分了解具体,也许有很多纠结。只看结果,这样的处理还是狭隘了。连过去提及此事都被封删,倒是刮目相看了。坊中流传气数已尽,看这底层运营的细节,有点那啥….

update1:了解些细节,证实的确山沟里来见识少,这些不过是浮萍……

想起点不相关的,从前领导说如何看待一个团队,重要是三点:愿景与坚持、股份结构、业务方向是否正确。第一条里,没有一个好的团队不行。股份结构没搭好,资本能坏大事。业务方向不正确,做多久都是白玩。

说多错多,干好自己的本职。就个体的努力来讲,很喜欢下面一段话——

天才们真正相似的一点是,他们都能极端刻苦的工作,几乎所有的天才都表现出惊人的专心致志,热烈地投身于自己的事业当中,他们十分清楚自己要做什么。简单的来说,是三个关键词:异常的好奇心,坚定的意志,刻苦的工作。要想出类拔萃,就得付出艰辛的努力,惊人的技能只有在长期经验后获得,人必须持续不断地学习。

update2: 收到这篇文章被删的告知邮件。

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2010年6月8日

book

[按]今天开会,几位同事在从实现层面碰撞思想。不是同一个业务角度,因此我主要是听。回家又琢磨了一些,有些价值,把这些务虚的发散思考记录下来。

看过2009年《纽约时报》的那篇《一座永远的图书馆》很多遍,作者是Google联合创始人和技术总裁Sergey Brin。最强烈的震撼是google建立图书服务立意高远,将书籍——承载人类文明的最实在的载体,永远保存在互联网上,不会像传统文明靠实体书籍的传递一样因为天灾人祸而消亡。

书籍是系统化记录文化乃至文明最最凝练的载体,系统化,教义,代代相传。自古以来的史官都将散落的篇章、有价值的信息与知识编辑成书,装订成册,制成丛书乃至成书库,时代的印记和精华都通过这种方式凝练出来,流传后世百代春秋。比如四库全书,比如大英百科全书。

鲜果现在所作的事,我想,最终理想大抵是要形成一个系统化的智库。这件事的历史意义,不亚于google当年的宏愿。知识除了积累,还有系统化,这样才能将价值和文明传承出去。人类文明的记录,不光收录书籍这种较大单元,句篇这种较小的信息单元,也是重要的组成。

就好比目前全球最大的图书馆——美国国会图书馆已经开始收录所有twitter推信存档,twitter上涉及重大历史事件的网页、网络新闻和文档,数字资料总规模达到167万亿字节,信息量甚至远远超过国会图书馆收藏的2100万册图书。作为深入到社会细节和普通个体的历史,twitter给文化和历史带来了重要影响。

无论哪种呈现——facebook、twitter、reader,都在梳理信息,首先要让阅读信息的个体方便地获得、且有效地有所得。然后,让社会积淀的文明以某种系统化的方式整理和传播。

无论鲜果还是其他,都不仅是工具。最重要形成的是一个知识库,一个蕴藏丰富、系统而明确的知识博库。每个读者都在构建和扩充自己的知识库,这个库因为众多人的整理,而注定会成为一个宏大的承载。与google的只收录不整理不同,鲜果将起到的作用会更接近一个记录时代文明的“史官”。当几十年、几百年、几千年过去,建筑不在、人不在、书籍不在,留存下来还有鲜果智库,这些记录将让后人有据可循。

有一部非常喜欢的电影叫做《这个男人来自地球》,看过好多遍,里面有很多追问,上升到思想的高度,发人深省。

此片在豆瓣上的很多评论剖析的非常棒。本片探讨知识在历史长河和人类文明中起到的作用,有着更丰富的思考空间,活过了1万4000年的主人公也必须依赖知识才能保留记忆,而这个设定本身也颇具玩味:其他人如果能够博学到一定程度(或者能很好地运用google),也能够和主人公(上帝)说的一样几乎滴水不漏。文明之于历史,是上年来芸芸众生的智慧结晶。宇宙洪荒之中,人只不过是沧海一粟,代代相授的知识,终究不能无限扩充个体经验的狭小局限。哲学层面的拷问,让我们更深的体会生命的价值。

让信息更有效,这是浅层的需求,也是目前急迫要解决的,让个体获得、学习和传播信息更有效。

如何让信息有序化、系统化,让社会文明的记录和传承更有效。这是更深的层次,值得探索,一定有更好的方案。

努力!

功无虚弃,福不唐捐。

注:本文是Lorna个人观点,不代表他方立场。

《一座永远的图书馆》

谢尔盖•布林 (Sergey Brin) 发表于《纽约时报》

“电车没有得到普及的根本原 因在于(1)生产商的失误:他们没能恰当地向大众宣传电车的实用性;(2)电力公司的失误:他们没能提供足够多的充电站和变压 站,让人们更为方便地拥有和使用电车。早期电车在速度、行驶里程和实用性上的限制给人们的印象至今依然存在。”

这个引述一点也不会让那些了解电车的人感到吃惊。不过,如果这些话是在一个世纪之前听到的,那时电车年产量仅有几千或上万辆的时候,可能就会有些惊人了。这是出现在1916年的一本杂志《电气世界》(Electrical World)某期上的一个议题,是我在可供人们搜索上千万本图书的资料馆——“谷歌图书(Google Books)”上找到的。关于当代的一个问题要回顾几百年来探讨,看似很奇怪,但是我常常觉得过去对于未来有着极为宝贵的借鉴意义。在这里,我很幸运—— 20世纪早期,关于电车的研究和记载非常广泛,而且有很多关于这一主题的书可供选择。因为1923年之前出版的书都是公开的,我很容易查看到它们。

但是人类已经撰写的绝大多数图书并不是每个人都可以得到的,除非是那些在一流学术图书馆(premier academic libraries)中执着工作的研究人员。1923年之后所著的书籍很快消失在图书馆“黑洞”。除了个别特例,读者只能在图书出版销售的几年之内买到这 些书,之后,只能在少数图书馆、二手书店找到它们。再往后,随着岁月流逝,合约被丢弃了、遗忘了,作家、出版商消失了、不见了,版权所有者的踪迹也难以寻觅。

不可避免地,仅存的几本书也只能慢慢腐化,或者在大火、洪水或其他灾害中失踪。1998年我在斯坦福大学的时候,洪水损害、毁坏了上万本图书。不 幸的是,这样的事时常发生——一场类似的洪水20年前就曾在斯坦福发生过。你可以在1980年出版的《斯坦福-洛克希德?迈耶图书馆洪水报告》(The Stanford-Lockheed Meyer Library Flood Report)中读到这段经历,但是这本书再也找不到了。

图书是世界共有知识、文化遗产的重要组成部分,因此谷歌联合创始人拉里?佩奇(Larry Page)在10年前就首先提出了将所有书籍数字化的建议,那时的谷歌还是一家羽翼尚未丰满的新公司。那时,这项工程看起来如此狂妄自大、充满挑战,我们无法吸引人们加入进来。但是五年以后,也就是2004年,“谷歌图书”(Google Books)(当时被称作Google Print)诞生了,可以让用户搜索到几十万本图书。今天,这个数字已经超过了一千万,并且仍在增加。

次年,我们受到了美国作家协会(Authors Guild)和美国出版商协会(Association of American Publishers)对于这个项目的起诉。虽然我们之间有分歧,但却也拥有共同的目标,那就是打开禁锢在无数绝版书籍中的智慧,当然也会公平地对版权所 有人进行补偿。于是,我们共同努力达成了和解,以实现我们的共同目标。这一协议旨在让图书作者、出版商和谷歌实现共赢,不过实际上真正的赢家是那些能够获 得一片极为宽广的书籍天空的广大读者们。

这一协议也是颇受争议的,很多团体都积极发表意见,褒贬皆有。我想借此机会来澄清关于协议的一些事宜,并且说明我对这个计划感到自豪的原因。这项 协议旨在让成百上千万绝版但受版权保护的书籍“复生” ,或者会对读者收取一定费用,或者在广告支持下免费,但是大多数收入会归版权持有人,无论是作者还是出版商。

有些人说这个协议类似一种强制许可证,就像集体诉讼和解一样,如果会员在某一规定日期之前不提出退出,那么该协议将对所有会员有效。而事实是,版权所有人可以在任何时候设定图书价格及访问权或者从“谷歌图书”退出。对于那些版权所有人尚未出现的图书,将会为其制定合理的默认价格和访问规则。这既让 读者能够读到尚未找到版权持有人的“ 孤品”,也能为版权所有者不断累积资金,直至成为他们“不再隐身”的动力。

其他人对于协议在竞争方面的影响产生了质疑,或者断言这会限制消费者对绝版图书的选择。事实上,这项协议根本没有限制其他公司或者组织作出类似的 努力。此协议在绝版图书方面对消费者选择的限制,也只不过像是限制消费者选择传说中的独角兽那样。如今,如果你想要得到一本绝版图书,只有一个选择——飞到美国几所一流的图书馆,并期待着能在书架上找到它。

我希望能有一百种类似服务,那样我就能很容易地阅读到某一本书;那样将会节省很多时间,而且会为谷歌省掉很大力气。但是,尽管如今有不少数字化项目正在进行(谷歌甚至为其他一些同类机构提供资金支持,包括国会图书馆的一些机构),但是没有一个颇具规模,造成这一现象的原因就是因为没有其他人选择为 必要资源进行投资。如果想要有一百个这样的项目,那现在至少要有这样一个服务存在。

如果“谷歌图书”成功了,其他项目也会效仿,那么他们将会有捷径可走:这个协议创立了“图书版权登记簿”(books rights registry),鼓励版权持有人现身,这样其他项目将可更方便地获得许可。虽然新项目不会立即对无人认领的作品(或“孤品”)享有同等权利,但至少这 个协议为类似诉讼的和解提供了方向,而且它是“孤品”的立法先驱,谷歌一直并将继续为此提供支持。

最后,对于“谷歌图书”这一产品以及协议中所展望的未来服务的具体几个方面还有反对的声音,包括对于文献目录信息质量、我们对于分类系统的选择以 及隐私条款细节的质疑。这些都是合理的问题,作为一家极为关注产品质量的公司,我们会不懈努力来解决这些问题,不断完善文献目录信息、改善分类方法,进一 步细化我们的隐私条款。而且,如果我们不能正确提供产品,就会被其他人取代。但有一件事可以确定:无论停止哪项进程,事情最终都不会得以解决。

我在“谷歌图书”上找到的《1880-1881保险年鉴》(Insurance Year Book 1880-1881)中,Cornelius Walford按照时间顺序记载了几十座图书馆和几百万册图书的毁灭,他希望这样的记载能够让人们意识到做这样一些事来保存图书的必要性。亚历山大一个著名的图书馆曾发生过三次火灾,分别在公元前48年、公元273年和公元640年,就像美国国会图书馆一样,1851年的一次大火烧毁了三分之二的藏书。

我希望这样的毁坏永远不要再发生了,但历史证明并非如此。更重要的是,即使我们的文化遗产在世界最一流的图书馆保存得完好无损,但是如果不能让人们轻易读到,那也形同虚设。很多公司、图书馆和组织在保存、提供20世纪藏书的工作中都发挥了作用。图书作者、出版商以及谷歌,他们共同朝着这个目标迈出 了仅仅一步,但却是非常重要的一步。让我们抓住这次机遇,不要错过!

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