2010年3月17日

在鲜果联播上做过一个日荐一博系列,百八十字介绍一个喜欢的博客。原来做的周荐一博那样,对博客的介绍更立体完整,但因为忙,不容易坚持。其实在联播上日荐一博也没有真正坚持每天一个,但一段时间下来,也积攒了不少。于是整理如下,分享之。

  1. 苏打苏塔设计量贩铺(sudasuta.com),一个双胞胎姐妹维护的博客。主攻艺术和插画,以及一些漫画、摄影作品,非常别致,和别的艺术或设计类博客很不一样。
  2. 比目鱼(bimuyu.com)。此君技术人士,爱读书,博客上大部分为各种书评和旅行杂记。去年10月做了一个书评聚合网站叫读写人(duxieren.com),很有特色,不需要人工维护、完全靠程序自动更新。而且还有英文书评。罗永浩、和菜头、张晓强师等各界人士多加赞赏。
  3. 大宅萌(www.wocomic.cn)。ACG动漫中比较主流和清新的博客,一点也不低俗。壁纸很漂亮。
  4. simple-style(www.simple-style.com).别致的出版界博客,由苏菲和weimar共同创建与编辑。介绍中国文化艺术设计动态,以中国独立媒体的姿态让更多的新生代艺术家。另外在blog之外会定期采访一些创作者艺术家,以出版物等纸质媒体形式和读者进一步交流。
  5. 吕永中的博客(lvyongzhong.com),著名室内设计师。现任教于同济大学建筑与城市规划学院艺术设计系,并且为半木原创家居品牌创始人及主持设计师。
  6. 《意林》杂志的BLOG(blog.sina.com.cn/yilinzazhi)。这类杂志没人看了,都觉得这类文章都一个调调缺乏营养。但为什么同样文章放在左岸读书等blog上却有很多人看呢?隽永的经验道理,并不在于它刊登在哪里,而在于是否琢磨过它,是否吸收消化为我所用。经验很重要,当你重视并照着做。
  7. 趣够堂(an-liu.cn)。电脑、科技、数码、在线应用…尽管鲜果有很多同类频道也很优秀,但这个很清新,也很完整。
  8. 面孔摄影(uface.org)。 阿三发起的记录北漂影像的网站。拍摄始于2007年6月。发起人阿三本是一名零起点的摄影爱好者,后来发起几个朋友做起这个人像摄影,慢慢形成自己的风格,他们的作品都是北漂年轻人的肖像,配以文字,很有故事性。
  9. “鲜为人.志”(www.i-oo.com)。这是一个图片博客,就像标题所说,侧重一些鲜为人知或者饶有趣味的图片。比如搞怪的中东国家电影海报,鲜为人知的名人老照片,等等。还有一个特点是文章标题都很长。
  10. 不言不语(总想嘟囔两句…)(wangjiang2002.spaces.live.com)。博主王江是个VC,他的博客几乎都是短小精悍的短博,有些是感想,有些是记录,睿智,别致,值得阅读。
  11. 泰阳普照的日子(hi.baidu.com/patnapapa)。这是一个专注介绍泰国有关的影视剧、音乐、明星等资料的博客,挺别致的。
  12. Xiang Li(www.leosh.cn),博客很炫,Product Designer at Autodesk,温婉的男产品经理。
  13. 茉莉(moli.blogcn.com),一个美女,博客里多是游走世界各地的照片,很喜欢她的文字,云淡风轻。老公是电视台摄影师,照片出自他的手笔。郎才女貌,博客里多生活片段,优雅,真实,这是最引人阅读之处 。
  14. 菠菜(blog.163.com/sising_zhu),才女。号称“有点自卑,总得有点低级趣味”。博客写的很勤奋,多是情感类文章,很有可读性,好像不是专栏作家之类。很久没有发现值得分享的非名人的人文博客,喜欢这种普通写的美文,值得挖掘。
  15. 小翠猫的城(jadecat.cn)。这妞是个80后,《漫友》杂志的摄影师,拍过好多漫画家,博客访问量超过100万。从事摄影工作,博客里都是美女和美图。这姑娘不能说漂亮,但长像十分找人稀罕,短发的她就像学生妹一样温和自然。花花世界,但仍保持一份纯净,让人十分艳羡。最喜欢她那篇《情书》,“我们前段遮遮掩掩的青春里,有没有留存过两个藤井树之间的情书?樱花飞舞的校园,纯洁又暧昧的情结。这小小事物汇聚了思念、执着、压抑、试探以及深情吐露。可惜我从没有藤井树那样唯美的情书,校园对我来说,印象里也与恋情遥遥不及。”看的直掉眼泪。
  16. 异海(blog.sina.com.cn/sea2pig)。这位叫做异海的姑娘,博客里都是美食。会做饭的姑娘总是让人艳羡不已。在小翠猫的博客看到异海的过往,原来异海姑娘之前接连几段伤感的爱情,不过好在终于找到了Mr.Right。(呵呵,有点八卦了)。
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2010年3月14日

和菜头在《上帝不歇班》中讽刺地说:“这个时代变动太快太多,没有人知道明天会发生什么。相比之下,也许有个计划要比没计划来得好。这也不过是个障眼法,让自己觉得舒服一些。而世界依然会按照它的轨迹前进,命运依然带着你浮沉漂泊,遇见你不曾估计到的人和事…… ”一个姑娘,努力折腾。生活。

看到一个故事,大意是:

年轻的亚瑟国王被邻国的伏兵抓获。君主承诺只要回答一个很难的问题,就给他自由。这个难题是:女人真正想要的是什么?

人们告诉亚瑟,只有一个老女巫才能知道答案。亚瑟找到女巫,但女巫有接受交换条件:和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一,亚瑟最亲近的朋友——加温结婚。可是女巫丑陋不堪:驼背,只有一个牙齿,身上发出臭水沟般难闻的气味,而且经常制造出猥琐的声音。亚瑟从没有见过如此不合谐的怪物。亚瑟拒绝了,但加温知道后对亚瑟说:“我同意和女巫结婚,没有比拯救亚瑟的生命和保存圆桌更重要的事了。”

于是女巫回答了亚瑟的问题:女人真正想要的是主宰自己的命运。亚瑟王被释放,加温和女巫如约举行婚礼。亚瑟王在痛苦中哭泣,加温一如既往的谦和,女巫在庆典上表现出她最坏的行为:她像动物一样用手抓东西吃,打嗝,放屁,让所有的人感到恶心,不舒服。

新婚的夜晚来临了,加温坦然地走进新房。发现一个从没见过的美丽女子,加温问她是谁。美丽女子回答说:“我就是女巫,当我是个丑陋的女巫时,你对我非常的好,于是我在一天的一半时间里是可怕的一面,另一半是美丽的一面。加温,你选择我白天是女巫、夜晚是美女?还是白天是美女,夜晚是女巫?”

如果你是加温,会怎样选择呢?

故事的别致之处在于结尾:加温没有做任何选择,只是对他的妻子说:“既然女人最想要的是主宰自己的命运,那么就由你自己决定吧。”

于是女巫选择白天夜晚都是美丽的女人。

女人真正想要的是什么?真的是想主宰自己的命运吗?这话好像只说了一半。

实际上,真正选择做“半天美女半天女巫”,或“天天美女”,不是加温所能决定的,而是女巫。只要女人真的不愿意,没人能主宰她们的命运。所以通常意义的“女人真正要要的是主宰自己的命运”,显然不能简单的理解为女权主义。毕竟似乎大部分女人还是安于家庭,如果家人或朋友替自己选择似乎更好,那多省心!

地球人都知道:当尊重别人、理解别人时,往往得到的更多。心里有别人,给别人选择的余地,得到的很可能是最好的决策。但知易行难,真正遇到具体问题,未必能始终如一。

看过一段采访,一位大家公认的成功女性被问到何为最成功的人。她说起自己的某任上司,他对待太太女儿永远温柔慈爱,是无数人崇拜的偶像,太太女儿也温顺贤良,一家人十分幸福。一次正主持公司会议,正剑拔弩张地争吵,太太来电话说看中某款几十万的珠宝,嫌贵所以犹豫要不要买。上司和声细语,劝她如果真的喜欢就买下,如果没那么特别就算了。挂掉电话,上司又怒发冲冠地回到原来的争论。原来生活里也有加温。

跑题2:偶然看了周杰伦的《稻香》的歌词,很喜欢。这简直是首励志歌。

对这个世界如果你有太多的抱怨 跌倒了  就不敢继续往前走
为什么人要这么的脆弱 堕落
请你打开电视看看,  多少人 为生命在努力
勇敢的走下去,我们是不是该知足
珍惜一切 就算没有拥有
还记得你说家是唯一的城堡,随着稻香河流继续奔跑
微微笑 小时候的梦我知道
不要哭让萤火虫带著你逃跑,乡间的歌谣永远的依靠
回家吧 回到最初的美好,不要这么容易就想放弃
就像我说的,追不到的梦想,换个梦不就得了
为自己的人生鲜艳上色,先把爱涂上喜欢的颜色
笑一个吧,功成名就不是目的
让自己快乐快乐,这才叫做意义
童年的纸飞机,现在终于飞回我手里
所谓的那快乐,赤脚在田里追蜻蜓追到累了
偷摘水果被蜜蜂给叮到怕了
谁在偷笑呢,我靠着稻草人 吹着风唱着歌 睡着了

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2010年3月9日


志平电话,邵邵的新家,ouy的好消息。


回忆五年计划。


缠斗。


牙痛时最脆弱。


雕刻时光

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2010年3月2日

昨天,朋友发来一条有关饭否的消息,可以导出自己的饭否资料了,一石惊起千层浪,蜂拥的用户很快引起了网络拥堵,系统开始提示登录的用户“排队等待”。停顿与等待中,时光闪回2009年7月7日晚。饭否创始人王兴发布了这样一条消息:“‘被饭否和谐’还是‘饭否被和谐’,这是一个并不舒服但却必须做的选择”,然后,饭否就“被和谐”了。戏谑地是,饭否关闭的第二天,凤凰卫视播出了之前录制的那期王兴谈饭否的《一虎一席谈》,可惜节目精彩,网站不再。

饭否是一家奇怪的网站——尽管用户数只有十万左右,但忠诚度非常高。

  • 有哪家网站在关站8个月后,还有如此众多的用户在巴巴地等待着重生的那一天?
  • 用户们仍然聚集在豆瓣小组、贴吧相互鼓励着,有哪项服务能让这么多用户不离不弃?
  • 当饭否的讨论组和贴吧纷纷被解散,大家百折不挠,改换阵地继续“坚守”,这是何等忠诚和强烈的归属感?
  • 爱好者们搭建起了各种纪念网站,甚至饭否百科,记载饭否的每一个细节,用实施行动表达对饭否的情感。

饭否的用户忠诚度之高是空前绝后的,用户们对饭否有着强烈的归属感。kenlee在twitter上说: “估计是因为其中的大多数人对饭否都怀有初恋的情结,蒹葭苍苍,白露为霜。所谓伊人,在水一方”。饭否作为国内第一家微博客网站,成功地培育了市场和用户习惯,更成功地走进用户的心里,获得了情感。

对于很多用户来说,饭否就像初恋。饭否上平凡的140字,记载着多少喜怒哀乐,保存着无数人的回忆,讲述过无数动人的故事。比如,一个男孩暗恋上饭否上的姑娘,没等鼓足勇气表达的时候,饭否就挂了再也联络不上。所以他只能每天坚持,每天午夜刷一次fanfou.com看是否恢复,看茫茫人海中有没有重逢奇迹的可能。

初恋效应是强大的,每每发起一个回忆饭否上的难忘事的倡议,总能激发起很多共鸣。饭否上的很多事,已经成为记忆的一部分,比如如小果在饭否,仅谈起这个名字就能勾起无数人回忆…..

我在饭否最后一条消息是2009-07-07 22:54通过短信写道:“与其指出不足,不如指出优秀的标准。”那时候饭否的网页已经打不开了,一时间众说纷纭,不少人责怪没顶住压力。但是,“一些发表敏感帖子导致论坛关闭的人,从来都不关心网站的生存,不在乎网友们在网站组织内容或回复所花费的时间和心血。”喜欢独角兽博客管理员张峰说过的一句话:不做自杀式网站。但就算没有新疆事件,以后也会遇到“旧疆事件”,饭否某些经验不足,处理过于刚性,大环境又是这样,有很多原因导致网站很难解封这样无法挽回的结果。

饭否团队当然知道允许用户导出资料,必然会让用户们担心这意味着“可能再也回不来了”。也在声明中指出:能导出资料和饭否能否恢复、何时恢复之间并没有必然联系。就算饭否真的回不来,这种坚持的姿态,也是很多网站难以望其项背的。饭否团队有着一种难得的责任感,这是最得人心得的特质之一。如果饭否终于重新返场,剩下的用户数字也会让人欣慰。饭否的初恋,会成为永恒。

有一种成功叫撤退,有一种失败叫占领。

PS.附一篇从饭否记录中查到的原来的分享:《写你美好的初恋》,作者Enya。文中的情感,就像我们与饭否的初恋。

这个冬天,难得有几件好事,比如说预料之外的重遇……

因为遇见你,变得乐意去回忆那些太久远的事情,想的时候,也变得开心了很多。

因为遇见你,不完整的记忆中的那个小女孩也美好得很,仿佛周身散发着讨人喜欢,招人疼爱的迷人气息。

我想说,我羡慕你,那时候的我们,你显然是比我懂事的,所以我想要的那些浪漫回忆,你有,我没有。

女孩总会因为有人的喜欢而变得更加美好。我不能常常发现自己的好,感觉到的自己太小太小,最近,奇妙地膨胀了起来,那时候,穿着某条白裙子,绑着两个辫子的我不懂得,为了不害羞,失去了那么些可爱的小伙伴。

这是巧合,让你来告诉我一些事情,让我们都已经不是那个年纪,不是那个心情的时候,再说起那些事情。比起你来,我改变得少,却离开得远。

你是一个勇敢的人,我能明白你看重的事情,那些都很重要,每一个“第一次”都是付出,请别再为此懊恼,或者难为情,因为,在我看来,那些都太美好,你也会发现的。


《一虎一席谈 之社交网是不是“心理毒品”?》 视频地址:凤凰宽频 /土豆

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2010年3月1日

根据google停机100分钟的启示,整理《服务失误的应急处理办法》。

1. 事故发生后立即分析问题严重程度,原因在哪里,何时能够修复。
2. 立即跟踪用户反馈,如果用户产生异议,及时与外界沟通。
通过官方博客/公告板/迷你博客或等个渠道及时更新状态,通报问题,处理进展,告知用户可以选择的临时解决方案(例如:本次事故只影响×××,而*** 服务仍然正常),安抚客户情绪,缓解客户投诉。
3. 问题处理完毕后向客户致歉,并详细介绍问题的来龙去脉和后续跟进工作,检讨自身工作,赢得客户理解。
4. 技术部门检讨本次事故出现原因,调整改进,预防下次同类事件发生。客服部门优化事件处理流程,和技术部门配合,第一时间掌握进展,根据具体情况采取合适的应对策略。
5. 故障隔离非常重要,如果某个数据中心发生了问题,不应该影响另一个数据中心的服务器。
6. 如果大量服务器同时超载,它们应该延长响应时间,而不是直接拒绝服务、提升负载。
7. 事后客服部门整理典型事故类型,预备模拟解决方案。

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2010年2月28日

注:这篇日志无法发布在blogbus上,总被锁定,一连调整了五六次仍无法显示,只好发在这里。

鲜果使用笔记写到第三年,第一年100篇,第二年50篇,光是数字就很有纪念意义。但是前一段时间发现blogbus将我的10篇文章锁定或隐藏,无法公开显示。而我仅写业务贴,不涉及到政治敏感等容易和谐的话题。给横戈及blogbus的客服邮箱写了邮件,申诉解除对我的日志的隐藏或锁定。为了避免这个反馈石沉大海,留存邮件备份如下,也测试一下他们的客服效率。

=======邮件正文=======

blogbus客服:

你好,我是Lorna,有个小问题:我的博客“鲜果使用笔记” (forxianguo.blogbus.com),有10篇无敏感内容的文章被隐藏和锁定了。

这些文章是纯技术或业务的讨论,完全没有政治或不和谐言论,像《浅谈5种典型的客户服务流程》、《【读书】客户关系管理类 2008.11》等这类日志也被锁定,应属“误伤”吧?

当初选择把这个博客放在这里,基于对blogbus的信任。也理解现在的大环境下互联网企业会有很多无奈,但毕竟日志本身没什么问题,又写了这么久,这些文章对我和读者来讲都很有纪念意义。所以申请解封,如果是因为无意中撞上某些关键字,请告知我去修改。被隐藏的日志如下:
2009-04-21 一些关于鲜果的文摘
2009-03-10 浅谈5种典型的客户服务流程
2009-01-21 CSDN Blog糟糕的界面设计

2008-12-29 认真太可怕
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (下)
2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (上)
2008-11-19  鲜果阅读器访问慢 等关键字来源分析
2008-11-08 奥巴马,总统竞选与新媒体营销。
2008-09-07 使用greader体会

请务必回复。元宵节快乐。
Lorna

======邮件结束========

另外,引发几点联想:

  • 上次关站风波后做了不少无奈的整改可以理解,但有很多用户抱怨很随和的日志也被强制锁定或隐藏,可能因为敏感词太多,或者分词做的不好。没太看到大巴官方做过哪些沟通或补救。
  • 不少用户等blogbus重开等了那么久,终于苦尽甘来,却收到到这样一份打击….再加上sina无良地推出针对blogbus的搬家着实损失掉不少用户,尤其是忠诚用户。以前写过一篇《服务失误后的顾客反应》谈及此类事。
  • 用户们的这份伤心其实可以修复和挽回,发生服务失误,应急措施可以参考《Gmail停机100分钟的启示》。最好事先形成规范的客服流程,及时采取合理的补救策略进行处理。我在blogbus上写的那篇《浅谈5种典型的客户服务流程》被锁定了,但幸好这里还有备份。关于客户服务和补救,是从前的一个系列,有空继续。

还是那句话,拥有最高忠诚用户比率的优质服务,是因为有最高的顾客让渡价值。产品价值、服务价值、人员价值和形象价值,一个不能少。其中,客户服务十分重要。

update:中午发布的被锁定的那篇申诉邮件正文日志,晚上就解封了,连带邮件中申诉的10篇旧日志也解封了,很有效率。但没收到官方邮件回复,不知道其中一篇日志中回复我的“摇光”是不是blogbus的编辑或客服。

update2:一会功夫,这篇又解封了,是人工还是机器?这番折腾还真是纠结啊。

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