2009年8月5日

我们每个人从小就会说话,就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒,而有的人只要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒,在跑步的姿势上没有什么本质的区别;它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节,将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。——谭一平

子曾经曰过:“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩”。其他几句都众所周知,只有这个“六十耳顺”不求甚解。孔夫子两千年多前的这句“耳顺”的真正意思是什么,学界一直有争议

在我的理解中,简单的来说,耳顺就是会说话和会听话。真正听懂别人说什么,说别人听得懂的话。有效沟通,磋商。思考耳顺的含义,对有效沟通还是大有裨益的。琢磨了很久,得出个人理解的“耳顺”的三个层次:

  • 倾听。放下自己的观点态度、准确了解别人的观点看法;
  • 读心。读人读心,去除语音语调语态等因素干扰,理解说话者立场意图;
  • 磋商。广泛听取各种不同的意见,保持虚心兼听、从谏如流。

其中,“倾听”是被世人谈论最多的一个话题。但要‘听’懂对方说话的真正意思,可不那么容易。根据传播学理论家威廉·汉尼(William Haney)的理论,当我们使用系列传播来传递信息时,就会经常引起问题:原信息经过浓缩精炼后,在表达和传播过程中会不可避免的加入新的信息,最后导致原信息被歪曲、误解。

有这么一个小故事:

美国一个非常有名的电视节目主持人,在节目现场随机采访一个六岁的小男孩:“杰克,你长大了想干什么?”小男孩想了很久,结结巴巴地回答:“我……我长大了想当一名飞机驾驶员。”主持人继续问:“如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时,你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了,不能飞到任何一个机场了,你打算怎么办?”小男孩思考了几分钟,回答说:“我会要所有的乘客系好安全带,然后我就带着降落伞跳出去……”

在直播现场的所有观众,都哈哈大笑。因为这小男孩的回答充满了童趣:第一,他还不懂作为一个飞行员,不能抛下乘客独自逃生这一职业道德。第二,他如果真的要一个人逃生,他就不应该跟乘客打招呼告别。

假设当时也在现场,你会不会笑?你听懂了小男孩的真正意思吗?

主持人凭直觉感到,独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地,他发现杰克流眼泪了。于是,他问杰克:“你为什么要一个人跳出飞机?”杰克回答说:“我要马上去找燃料;找到燃料后我要回来。”

连一个六岁小孩的话,都不是那么容易听懂,“听”是一件很容易的事吗?

一、倾听

  • 首先,有效倾听要尽量不打断别人,认真地听对方把话说完

暂时放下自己的观点和态度认真听完,这是完整地了解对方想法的前提。如果是商务谈判,更要让对方多说、把想要说的话都说完,因为说多错多,当对方“黔驴技穷”,你就可以从从容容地后发制人,针对破绽逐个攻击。让对方把话说完,也是尊重他人的涵养。作为专业人士,涵养非常重要。

  • 其次,听别人说话的时候,最好看着对方的眼睛。

这将聚集你倾听时的注意力,减少心存偏见、断章取义带来的误解。看着对方的眼睛,也会使谈话双方产生一种自然的亲近感,对方会觉得你信任他、尊重他。良好的谈话氛围会减小沟通的距离,信息在传递过程中的损耗和歪曲会更小,有利于准确地了解对方的想法,确保信息的完整性。

二、理解

  1. 去除表达干扰,把握对方意图。
    语言是有缺陷的,是不完善的。在对话过程中要琢磨说话者真正立场,如果能准确把握对方的意图,会使你的接下来的谈话更有针对性。如果你能读人读心,这将去除语音语调语态等因素干扰,使沟通更为精准有效。
  2. 把握逻辑关系,辩证理解对方观点。
    有些观点,会在谈话中不断发展完善。甚至有时候,我们会听到某人的话前后不一致,矛盾存在时,这时就要好好理顺说话者的逻辑关系和观点立场,判断是口误、是观点转换、还是相对与辨证的问题。
  3. 捕捉昙花一现的关键表达,领会微妙的弦外之音。
    常言道:祸从口出,所以一些关键表达往往是十分谨慎的,一般不会明明白白的直接讲出来的。尤其是会议,最关键往往只是一两句话,但掩藏在众多冗长的铺垫中,捕捉这刹那的昙花一现自然需要听者的耐心和用心。有时候,说话者还会通过正话反说、或微妙的语调语境等来暗示,理解这种弦外之音更需要综合考量。
  4. 留心非语言线索,掌握传播技巧收发信息
    我们在用语言来传递精确的信息内容,也在用非语言的线索来传播信息。因为文化差异和表达障碍,我们常常会受到或发送不一致信息或者混合信息。当矛盾存在时,很可能会从非语言信息中获取很多,因为研究显示非语言的线索比语言线索更难伪装。例如,身体语言(举止神态学),衣着服饰,辅助语言(音色、语调、音高),空间关系学的环境因素等等。这些都属于非语言性行为,掌握它们的传播原理以及传播技巧,能让我们更精确的发送和接受信息。非语言行为能帮助调节人际交流产生的信息流,非语言暗示可以调整对话的节奏,帮助我们掌控交流的进程,为语言交流提供信号。例如,通过眼神的交流、姿势、手势以及声音,可以表达该结束对话,还是暗示该谁来继续。

古人常说:知人知面知心,这句话涵盖了读人的几个主要方面。举止神态学(kinesics)通常被称为身体动作或身势语言。最典型的包括面部表情、姿势和手势。特别是眉毛、前额、眼睛和嘴的表情,透露着非常多的信息,这对准确理解听到的信息非常有帮助。至于各种微表情代表什么含义,看看美剧《Lie to me》或者《解读表情》一书,感受会更深些。

三、磋商。

  1. 抽丝剥茧,统筹兼顾。
    一个成熟又耳顺的人,要统筹兼顾考虑得更加周全,广泛听取各种不同的意见,不管是多数或少数,让各个阶层、群体或个体,都能够充分表达自己的声音与意图。即使表达的方式激烈一些,也不为忤。
  2. 多元磋商,协商一致
    在承认个性化、多元化的基础上,通过沟通、对话、谈判、协商、妥协、让步,将各方意见整合成为大家都能接受的整体利益,最终形成各方都能够自觉遵守的社会契约。

在对话中,遇到激烈的言辞或粗暴的表达,人们往往容易情绪反弹,不容易保持冷静的情绪就事论事。尤其是面对批评或指责,更难听的进去。因此保持磋商,协调各方利益,虚心兼听、从谏如流,达到这种境界很难,是耳顺的最高层次。

我们记住的唐太宗是最虚心兼听的皇帝,然而,魏征作为最负盛名的谏官却很脸谱化,其实他并非总是一根直肠仗义执言。其中三段历史故事是这样的:

  1. 别人送给唐太宗一只名贵的鹞鸟,太宗很喜欢,不停地把玩。正好魏征有事求见,唐太宗怕魏征啰嗦,就把鸟儿装在袖子里。魏征进来后看太宗神色不对,就故意长篇大论,磨磨唧唧。最后魏征终于告退,太宗发现袖子的鸟已经憋死了。
  2. 魏征死后,尽管太宗大哭失去了一面镜子。但若干年后,太宗想起魏征让自己难堪的种种,再加上别的原因,不仅不惜天子声誉悔去公主与魏征长子的婚约,还一怒之下推倒了自己亲手撰文并题写碑文的魏征墓碑。直到后来征高丽失败,遗憾没人敢坚持进谏纠正过失,才恢复魏征的墓。
  3. 一次在朝堂上,太宗与魏征在某件事上争执不下,太宗气哼哼地当场下朝,想到内堂拿剑杀掉魏征。长孙皇后听过此事原委,跪倒在地连声恭喜,太宗一头雾水,长孙夫人说:“我听说,君明臣直,陛下有魏征这样的直臣,正说明陛下是明君”。太宗想想也是,转怒为喜。

古代谏臣在为官上有很多经验和技巧,魏征的全部工作就是给皇帝挑毛病、提意见。直陈过失、批评劝谏这件事是最不招人待见的,魏征和太宗在促进沟通和协调磋商方面,都曾使用各种方法,做过各种努力。

  • 憋死小鸟的故事中,魏征的顾左右而言它,故意拖延时间,是一种迂回策略。
  • 魏征如果不注重方法,唐太宗再开明也会砍他一百次脑袋。尽管和常人相比,太宗格外非常自律超拔,但也是一个凡人。
  • 情绪反弹巨大、谈判陷入僵局的时候,应采取一些沟通方法和磋商技巧,比如立即中止对话、离开对话场所。暂时中断对话或换个环境,可以让彼此冷静,双方可以重新整理思绪逻辑、理顺各中厉害关系,有利于达到可持续和谐磋商的目的。

另外,为实现有效沟通和顺利磋商,还有如下的技巧:

  • 随手记录的好习惯。与领导或客人交谈时,可把要点和没听懂的问题记在纸上。待对方把话全部讲完之后,复述谈话要点,与说话者确认是否有理解偏差。没听懂的、没听全的、有误解的,则继续探讨。这样的沟通会更融洽顺畅。
  • 良好利用声音补白。在领导或客户作指示的时候,不管是不是听明白了,在说话者每次停顿的时候,最好利用点头、眼神、手势等非语言行为给对方反馈,或说些声音补白,例如:“嗯”、“喔”、“没错”、“是嘛!”、“真的?”、“确实”、“呃”…等。

值得注意的是,利用声音补白和非语言线索也可以与说话者沟通,例如“哦?”与“哦。”反馈的是完全不同的态度与内容。例如用手托腮做思考状,代表没跟上思路或者有疑惑,希望对方继续阐释,等等。这些细微的差别,区别性的声音补白,将促进说话者更好地把握讲话的节奏,及时调整内容的顺序和详略,随时加以删减或补充。

结语

长河说:“每个人心中都有一堵墙,如何在上面开窗户,让从别人那里的阳光投过来,这需要修炼。”

没错,懂得聆听和磋商,耳顺对人的成功很重要的。

作者:Lorna

原载:http://lazylorna.com/archives/567

补记:本文部分观点参考

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2009年7月31日

1.不同服务维度的忍耐区域

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存在不同的忍耐区域。

一、不同服务维度的忍耐区域

当服务降到适当服务水平之下——被认为可接受的最低水平,顾客将感受到挫折并对公司的满意度降低。假如服务绩效超过了容忍区域的上限——绩效超过立项服务水平,顾客会非常高兴,并可能非常吃惊。在容忍区域就是这样一个范围或窗口,在这里并不特别注意服务绩效,但在区域外(非常高或非常低),就会以积极或消极的方式引起顾客的注意。

1. 容忍区域对于同一位顾客可以扩大或缩小。

例如在航空业,如果一位乘客迟到并关心自己的航程,其容忍区域将变窄,1分钟都好像很长,适当服务的水平提高了,相反,当一位乘客到达机场较早,其容忍区域就扩大了,比迟到时减少了对排队等待的在意。网站更新迭代产生的服务暂停,如果事先发布通告,容忍区域会扩大,如果没有预警,容忍区域会缩小。

2. 顾客的容忍区域也因服务特征或维度的不同而不同。

因素越重要,容忍区域有可能越窄。一般来说,顾客对不信赖服务(破灭的承诺,服务出错)比其他服务事务有更少的容忍性,这意味着他们对该因素有更高的期望,与不甚重要的因素相比,顾客可能更不放松对重要因素的期望,是最重要服务维度的容忍区域缩小,理想服务和适当服务的水平提高。

适当服务只是满足顾客心理预测的服务期望,如果达到顾客期待的服务水平,此类服务则上升为理想服务。顾客需求和心理预期具有不可预料和潜在等特性,往往受到感觉控制。现实生活中,顾客通常不是根据公司的言行来评价产品或服务的,而是同顾客是否被负责的期待、商品的好坏、商品的满意程度有很大的关系。

2.影响服务期望的因素

二、影响服务期望的因素

顾客的服务期望是介于理想服务和适当服务之间的一个范围内的水平,不是单一的水平。影响服务期望的因素有很多,例如:环境因素,自我感知的服务角色,可感知的替代服务,暂时服务强化因素,个人需要,忍耐服务的强化等等。下面这个在机场丢失行李的例子,可以完整说明这些因素的影响:

1. 服务环境因素

某人在巴黎飞往芝加哥的途中行李丢失,开始他希望目的地机场的工作人员认真检查一下,然而机场人员拒绝对目的地机场的行李库进行检查,没有主动告诉他行李在哪里。这位旅客经过很长时间的等待后,机场人员才告知给机场管理中心。顾客只得耽误时间同他们解释旅行的全过程发生了什么,在回答了一大堆问题之后,还填写若干表格,并查看所有计算机资料。

2. 自我感知的服务角色

但问题并没有当天解决,第二天也没有电话通知。这位旅客忍不住自己打电话去,却听了十分钟无人应答的音乐。这位旅客十分恼火,因为他的行李还付了特别费用,同一航班的团体费用只是他的10%。他也曾做过同一趟航班,但没出现过这件事情。更令他气愤的是,他原来计划的航空路线并不是这条,正是由于机场人员建议他改选这条路线和航班,结果导致行李丢失的糟糕体验。

3. 可感知的替代服务

根据这位旅客的经历,另一家航空公司曾经在十分钟内找到了他的行李。既然行李标签上都有条码,航空公司一定有核对流程,而且经过9小时的飞行,信息系统一定会有相关记录。为什么不能立即核查并告知旅客行李现在何处呢?还是这个信息系统形同虚设?要知道,联邦速递公司的货物要检查四遍之多。

4. 暂时服务强化因素

服务期望的形成不仅同先前的经验有关,也与类似的经验有关,同时花费的越多,期望得到的服务就该越好。一个轻易的许诺也会使服务的期望上升许多。比如,明确告诉旅客目前的处理操作;给顾客倒杯水安排其坐下休息,并告知大概需要多长等待时间;承诺如果当天不能解决,一定会在次日电话回访;如果没能如期解决,应该解释原因并告知现在处理到哪个环节、正在做哪些努力。

5. 个人需要

张瑞敏说:“一个世界级的品牌,体现并不是外在表现出来的产品做得怎么样,质量怎么样,本质是用户的认同,在服务上,最能体现这一点。”

良好的服务态度,及时的顾客服务,公司与顾客的交流建立一种亲密的联系,加上对过去满意服务的经历,也会使顾客产生认同感和归属感。

顾客忠诚于某一具体的商品或服务的程度依赖于很多因素:改变品牌的成本(转换成本)、替代品的可用性、欲购买相关的感知风险以及过去获得满意程度。服务品牌的改变对商品品牌的改换可能需要更高的搜寻成本和资金成本,了解服务替代品的更困难,服务伴随更高的风险(对替代品能否提高当前产品的满意度的能力有质疑)。因此,如果察觉到服务有更大的风险,那么他们对服务品牌的忠诚度要比购买新产品时高一些。

6. 忍耐服务的强化

对理想服务的一贯的购买或使用经历会形成很强的忠诚度,有信誉的服务承诺与品牌责任、及时有效的服务补救,会弥补偶尔服务失误或不足造成的影响。一旦顾客开始与公司建立关系,当他们持续获得优质产品和高价值服务是,顾客极有可能会稳定在这种关系中。如果顾客感到公司能够了解其不断变化的需求,并且感到公司愿意通过产品和服务组合方面的不断改进和提高为这种关系投资,他们很少会被公司的竞争者拉走。顾客强化的目的表明,但跟一位忠诚的顾客长期从公司购买很多产品和服务时,他能够成为一位更好的顾客。

3.影响理想服务和预测服务的因素

三、影响理想服务和预测服务的因素

从适当服务升级到理想服务,是一个大的跨越。不再是仅仅实现顾客预测,而是满足顾客期望。一贯持续稳定的服务和产品质量是保证预测服务的基本,低失误率和高效的服务补救、品牌责任感和企业形象是影响理想服务重要因素。过去的经历、交流互动、准确兑现的服务承诺可以建立企业与顾客的稳固联系,形成忠诚度。

1. 投诉的顾客是朋友不是敌人。

值得注意的是,一种新的顾客需求的发现通常不是那些满意的顾客反馈给公司的,他们往往来自哪些心怀不满的顾客,那些顾客很愿意让公司知道他们期望的是什么。一些顾客的需求是含糊的,他们自己也说不清楚,他们表达出来的只是感觉,而且物质或心理的因素以及印象可能会改变顾客对产品的而感觉。即便有时候顾客既有的误解或偏见明显错的,公司也不应深究顾客感觉的对错,而只能去影响他们改变其看法。顾客的预期使顾客心中给服务水平定下标准,预期只能靠价格、资料、广告、信息、产品介绍等来调整。运用细分方法,对每个顾客的需求和行为进行详细划分,建立一种吸引特定顾客群体的模式,吸引他们再此光顾。

2. 品牌的忠诚度,可以减少顾客决策风险

品牌的忠诚度,即“通过习惯来代替重复、谨慎决策的经济方法”,可以减少顾客决策风险。另外,顾客为了获得最佳满意而重复惠顾也是增加品牌忠诚度的一个重要原因。成为“固定顾客”后,服务商可以得到消费者的品味和偏好的资料,以保证更好的提供服务,在顾客满意方面投入更多的关心。因此,顾客可以表现品牌忠诚以便与服务提供商培养起满意的关系。

因此,营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限,还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化,这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。

眼光长远的公司不会短浅地局限于做生意,而会通过比较顾客对本公司和同业公司的满意度来确定自己的自身服务标准,且服务标准应该涵盖顾客和公司之间各种类型的冲突和可能遇到的问题。(作者:Lorna)

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2009年7月28日

苏杰

推荐博客:人人都是产品经理(苏杰)
博客网址:http://iamsujie.com
推荐理由:产品经理入门必读
关键字:Blogger,产品经理、阿里软件、科学松鼠会
推荐级别:三星关注

苏杰是一名产品经理,目前负责产品的商业架构、业务规划、数据分析、用户体验等,2009年开始负责阿里软件产品经理入门课程的内训。

苏杰是用博客记录成长历程的典型代表,通过博客记录工作与生活,分享心得经验。2007年7月,苏杰开始在自己的 MSNSpace 上写“产品设计体会”的系列文章,这个持续性写作出于很朴素的原因:公司要求产品设计师们周报写作文,不少于500字。后来在CSDN blog上连载,取名“人人都是产品经理”。经过两年的积累,在中文PM以及产品设计方面小有名气。

苏杰的文章往往都是系列,从生活小事出发也能1234的写下去。他喜欢用产品设计的角度去分析身边的事物,引伸出严肃思考,这是比较有意思的。例如《春晚是个好产品》,他将春晚作为产品,从产品定位、产品特色、用户需求进行了分析,视角很新颖。还有一篇文章谈到一个餐厅的的设计,苏杰注意到门不是正着开而是斜着开的,正好对着点餐台而非座位,细致的分析倒像一篇小品文。就连办公区域里日光灯的开关问题,也能当成管理粒度问题的例子。

苏杰习惯换位思考,他在“用自己的产品”中说,产品要用才能感觉出好坏,特别是自己做的产品,不用的时候总觉得那么完美。于是他会在做了网店版的时候,用它管理自己的淘宝小店,卖了一个多月的巧克力。

苏杰对自己很严格,做事永远很有方法论。无论大事小情,很少见他随机或随性的时候。

  • 比如,他的文章格式都很固定,每篇标题几乎都不短,除了很长的标签,还带一串不短的数字,那是他的分类。从编辑出版的角度来看,他的标题非常没有可读性。
  • 比如,即便在网站运营与推广,苏杰也有一套非常规律的办法。比如:周一中午左右发出“产品经理值得”,同步转载UCDChina、CSDN,周二上午11点出头QQ群推广,二线入口转载(豆瓣、5G、chinapm、我的space……);周三开始选择性顶帖,UCDChina推一篇旧文;周四发一篇配套文章保持更新频率。

苏杰是个不断进取、不断挑战自己的人,在获得成功的同时,喜欢向更高更好的目标挑战,永远把自己放置在一个追求进取的状态。他很乐意与其他人分享给自己的成长经验,比如,他把自己在阿里做产品设计的经历分成了六个阶段,对于其他从事产品入门的人来讲,这些经验值得参考:

  • 第一阶段,没什么能力,不负责产品的任何模块,只是打杂。
  • 第二阶段,感觉到无聊了,自认为可以做点产品设计的事情了,主动要求负责某些模块并可以做好指定的工作。
  • 第三阶段,负责产品较多模块甚至所有功能,熟悉产品各个设计细节,感觉自己走了产品就难以运作下去,很有成就感。
  • 第四阶段,全面负责产品,知道了产品的工作不只是设计功能。
  • 第五阶段,主动定规范、定流程,把自己手上的工作一点点分出去,使得自己可以去做其他事情。
  • 第六阶段,离开自己做的已经比较成熟的产品,由其他同事继续,自己再去迎接新的挑战。

苏杰是个多面手。本科理工,研究生读的生物医学工程,在“定量与系统生理实验室”研究高血压。毕业后阴差阳错做了产品经理,该行电子商务相关。但私下里仍然很关注科普,他的名片背面有个标签云,其中之一就是科学松鼠会。

另外,苏杰的新书《人人都是产品经理》好像要出了,有兴趣的童鞋们可以留意围观时间。

最后,八卦一点,前段时间苏杰由于打球时意外跟腱断裂,手术出院修养不久才刚刚上班,行动还不是很方便。所以本次大头像选用他骑马的照片,这份对比还是很有趣的。

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2009年7月21日

推荐博客:IT与人性(glif)
博客网址:http://glif.cn/
推荐理由:一个好玩的IT从业人士,手机痴迷者。
关键字:Blogger,关注Web2.0、新媒体、社会化网络、移动互联网,产品经理
推荐级别:三星关注

Glif叫付国利,早期网名叫Src(source 源代码的意思)。算起来认识Glif挺久了,可能跟feedsky有关,到现在吕老板的博客上还能找到他入职前的留言。

Glif是个产品经理,他的博客上,有很多专业文章。在艾瑞网的那个专栏,也延续了好几年。

兴趣方面,Glif是一个对手机应用非常痴迷的人,这家伙手机24小时不关机而且几乎从不离手。联系人和日历实时与互联网双向同步,手机邮件随时在线,痴迷于各种软件和服务,手机发邮件,手机拍照、听歌、IM、VOIP、地图导航灯,等等等等,都经常去玩。在他的想象中,手机就应该是人手一部的移动互联网云终端。好像,目前正投入到移动互联网应用和无线服务开发的浪潮中,现在搜狐致力于相关业务。

这家伙除了喜欢玩手机,还喜欢看电影、游泳、骑马、羽毛球什么的,但是现在由于工作繁忙很少去做了,变成了口头上的爱好。不过爱玩的人什么都挡不住,与科学松鼠会交往“甚密”,松鼠会一周年庆活动视频片段视频直播),还是在他的博客那里看到的呢。

另外,爆料一件糗事:一次他和几个朋友去外地的坝上玩,结果回去的时候赶上奥运,没有身份证者不得入京。倒霉的他正巧钱包被偷遗失了身份证,这下好了,没有身份证不能回京,但“奇妙”的是办身份证必须本人亲自回老家。结果喽,这位可怜人就被困在那里了……后来回家取的户口本,身份证补办好后寄给他,才了却了这场风波。

交友广泛。年会Camp时候大家都一起,除了常见的keso啊、阿北啊、吕欣欣、飞猪之类的,很有可能会遇见Glif。想找茬、围观或者报仇的,可以留意他的踪迹哦~

推荐日志:

  • 信息的价值与碎片化》当信息碎片化程度很低的时候,他们的价值较高,但由于传播效率的低下,使得信息本身对人的价值也偏低。信息对人的价值最大值是信息的价值和传播效率的一个最优值。本文图中标注的一些信息形式或者媒体,是信息的价值和碎片化程度的综合体现。
  • 信息的注意力边界的移动》对于每一个人来说,有一部分信息是已知信息,另一部分是未知信息。已知和未知的中间,就是对信息的注意力边界。兴趣或求知欲应该是进化的一个产物,是每个人天生的。当信息注意力边界移动以后,人们的兴趣点自然发生改变了。所以,时间轴是分析用户喜好的一个重要因素。
  • 互联网的社会化》方军提到的写作的波动,就是有一段有无数东西可写;而过一段什么也写不出来。写作远不如以前勤奋,其实是一种社会化的逃离。
  • 设计你的阅读器订阅目录》想迅速在订阅的几百上千个Blog中找到飞猪,这该怎么办?
  • 互联网上的营销》用户在互联网上能得到哪些价值?话题营销目标用户、周边用户、无关用户、Spammer——如何找到营销的目标用户。
  • 一切皆为泡妞(上)(中)。没有”下 “!忿忿中~~但产品经理用泡妞的眼光看产品,这个视角还是挺好玩的。
  • 空间为什么是弯曲的》看《星际迷航》也能引发这么多对宇宙学说的兴趣与研究
  • 智能手机软件设计的人性化和严谨性》反正我看不懂,看起来很专业,非专业者勿入。

PS. 这是花费时间最长的一篇”周荐一博”,就一个体会:认识的人不好写啊。

下周要写的”周荐一博”仍然是个认识的人,名曰苏杰,也是PM一枚,其博客“人人都是产品经理”,预告一下。

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2009年7月14日

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推荐博客:流浪的天空(ppip)
博客网址:http://www.happysky.org/
推荐理由:深邃的思考在欢乐的天空驰骋,一个安静的人。
推荐级别:五星必读

ppip的真名叫周元驰,博客名字叫流浪的天空。但照我看,他这样有思想的人,大概是思想在天空驰骋的意思吧。这方面,从ID的寓意即可见一斑——ppip= Pain past is pleasure,过去的痛苦就是快乐。

ppip是个油菜籽,虽然是环境相关的专业,兴趣广泛,但哪方面的积累都不浅。喜欢摄影,业余还做了不少金融、理财方面的研究和实践,同时兼顾着计算机和语言。看他的文字,能很强烈感受到稳重与安静。

也许通常喜欢摄影的人,自己的照片很少,一时找不出ppip说得过去的帅照。ppip对此倒不是很在意地说:我们坚持只要是男人都帅的原则……为了配合他油菜籽身份,于是找到一张他自己画的藏书票(上图),算是自画像,很有米高集训的风格。下图是N早以前他设计的Logo,除了方脸一点也不像他,但风格基本一致。

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他说:“博客是一个很好的思维训练场和自我表达的场地,我希望借助写作、记录、讨论,在这里遇见与我有着相同诉求的,有理性、有建设性的人群。因此我将坚持多原创、少转载、少翻译的原则,宁可显出自己的愚钝,也绝不借助于他人的头脑表达。”

他很喜欢财经,近期的博客几乎都是财经随记。最开始认识他,好像就是通过《环球企业家》。那会儿最深的印象,他女朋友的称呼很特别:大妈、大头。这位姑娘现在成了他的老婆,年轻貌美,但一直很奇怪为什么取了这么怪的绰号。ppip的解释是:因为老婆的年龄大一点,主观印象上脑袋也比他大。这是什么烂回答啊~~不过倒是挺有意思的,是他的风格。

由于近期工作很多,这次的周荐一博写的很匆忙,没有把ppip的精彩完全写出来。只好把他的精彩文章放送如下,看这些思想的深度,更多的了解这份生动吧:

  • 自我训练的三个要素》《时尚先生》09年01期有一篇文章,介绍的是一本书《Talent is Overrated: What Really Separates World-Class Performers from Everybody Else》,一看这个标题,讲的东西类似我年前介绍过的“一万小时”(源头是Malcolm Gladwell),或者“如何成为一个专家”。 这是这一本可能更注重操作性,讲的是如何训练能够达到一个Talents的水平。说起来很简单:第一,设计一个不断向提升的训练阶梯;第二,在训练的过程 中需要反馈;第三;动脑子去训练,而不是仅仅投入时间,训练需要集中精力,因此会很累。其实这道理倒是很简单,就是大白话,明白人都应该能想到。老外就还 真拿这个话题写了一本好几百页的书,堆满了研究结论,佩服佩服。
  • Forward-looking: 10 years, or 10, 000 hours》在快速的时代更要缓慢前行。有篇文章说,用十年来教自己编程,很多艺术家、科学家,在展现天赋之前都经过了超过十年的磨练;有研究表明,成功者并不完全靠智商,他们还有一个共同的关键词,叫做“一万小时”——如果每周二十个小时,正好也是十年。无论你是一个怎样的天才,在进入高层次的学习机构之后,唯一能够把你和他人区别开来的,就是这10000小时的投入,如此而已。
  • 《<毛泽东传>:一个无法绕过的伟人》 毛是一个精力充沛的人,用9天的时间写出了80页的《论持久战》,在任何时候为了目标,都可以彻夜的工作,在年轻的时候他发动了无数的群众运动;毛是一个 城府很深的人,他的斗争计划是按月计算甚至是按年来计算的,他不在乎几个月的退让和隐忍;毛是一个聪明的人,他博览群书,深得历史,懂得怎样在和人的斗争 中取胜。但是他作息时间不规律,也不尊重医生。在任何时代,他身上优秀的基因都应该得到学习。
  • 最怕家学和渊源》最近阮一峰介绍了一个香港的翻译家,叫宋以朗,据说在自己的网站上每周做三篇5000字以上的中译英(当然是免费的),是中国目前中译英少有的又快又好的人物。阮还特别提到了他的居所,点击进去一看,一面墙的英文专业书籍,数理化全都有,高深无比,而且因为书籍太多,书架上的书都是双层排列,他说,You Are What Your Read。看得直教人汗颜。据说他父亲和张爱玲的关系不错,现在张爱玲的版权还在他们家手里。
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2009年7月10日


读人(Reading People),是行为分析的一个重要组成,看过一些书与文献,关注与学习。这篇“行为分析初探”,整理一下关于如何准确猜测别人的年龄的思考,以及如何组织各种行为细节与线索进行推理。

早前做过点尝试积累了些经验,但不太容易总结出普遍性结论。之前请几位朋友估计我的年龄,最准的是欧阳,误差为零!他的依据与分析非常具有代表性,整理补充,总结如下。

  • 性别、学历、毕业时间、工龄等典型线索,可以确定上下限。例如,如果某人工作三年,很容易能推断出年龄。
  • 根据沟通表达、谈吐方式、以及自信程度等其他证据,对上下限的区间进行缩减。比如,一般来讲,本科生和研究生的思维逻辑以及做事方法有很大不同,细心一点就会发现差别。从自信程度上来说,25岁的逻辑和35岁的逻辑完全不一样,年纪大的说话比较靠谱。
  • 交叉对比。例如,一个对互联网还有很多热情,并且并不算是极端得比较离谱的人,一般是在34岁以下,35岁以上就会明显给人感觉不一样了。
  • 从交流过的话题、思维逻辑与深度,来推测从业年限。例如,对互联网、出版以及对媒体有自己的认识,形成这些个认识,必须要有两年以上的经验和工作历练。
  • 最后,根据以上线索的推断结果,综合评价出一个准确结果。仔细一点,我猜别人的误差在±2岁左右。

其他人对我的年龄的判断结果如下:

Coverman认为:年龄与性别可以缩小上下限,不同的年龄会有不同的行为,性别本身,也是一条信息。例如,30岁后的女性更加顾家,不太有思想去考虑这些东西。35岁以上的男性,通常不会随便发表想法或看法(即使生活上),兴趣涉猎也不会仍很泛泛,很少见他们非常勤奋地写博,也不会经常谈工作或兴趣上的事情或分享经验。

gigix也称:兴趣与关注也反映一定的年龄特征,尤其是看书的口味,例如从个人的豆瓣记录来看,有些书不是小女孩或小男孩会喜欢的。

大部分人认为我对社会的看法、对世界的认识比较成熟,但也有人看法不同:

  • 对我年龄的猜测,只有一雷的结果偏小。可能是因为见面在先的缘故,对衣着谈吐以及行为方式都有一定的印象,而且根据我写的东西,觉得属于比较感性的人,对于很多事物的看法很细心。
  • 藏乐等猜测误差>3的人,多半比较年轻,而且受我的黑白头像的印象影响。请来猜我年龄的人中,有一定的阅历,误差会小些。

以上主要通过心理年龄来校正猜测结果的准确度,判断生理年龄方面,我还有一个经验,外貌信息(皮肤细节,表情线索、肢体动作、服饰装扮等)。

一般来说,一个人的精神面貌,从脸上都能看出来,尤其是眼神。同时,岁月的痕迹在脸上的体现也最明显,20岁左右一般皮肤比较平滑,25岁平整但开始有细纹,30岁的皮肤纹理加深、有皱纹,以后就更加明显了。尤其是脖子,很难说谎。

所以说那些算卦的、算命的,并非道听途说、随便忽悠,他们的读人能力很强,只不过鲜有资料流传而已,不太容易系统地学习其方法论。

这方面,推荐一本书《读人》(吉林人民版天津教育版)和一部美剧《Lie to me》。前者的作者是著名的辛普森案陪审团顾问,作为辩方(辛普森)智囊团负责挑选陪审团成员,这个案子的胜诉,与她的工作的专业到位密切相关。后者虽然专门讲测谎的,但那些解析微表情的方法论是难得的参考资料。读懂人心,可以很专业。

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